रिश्तों में संघर्षों को कैसे हल करें और बेहतर संचार करें

असहमति किसी भी घनिष्ठ रिश्ते का एक सामान्य हिस्सा है, और जोड़ों का अध्ययन करने वाले शोधकर्ता कहते हैं कि संघर्ष की उपस्थिति स्थिर रिश्तों को अस्थिर रिश्तों से अलग नहीं करती — जिस तरीके से भागीदार संघर्ष के दौरान संवाद करते हैं वह करता है। गॉटमैन संस्थान, जो मनोवैज्ञानिकों जॉन और जूली गॉटमैन की चार दशक की पर्यवेक्षण अनुसंधान पर आधारित है, रिपोर्ट करता है कि खुश रहने वाले जोड़े उतना ही बहस करते हैं जितना कि दुःखी रहने वाले; वे बस अलग तरीके से बहस करते हैं।

बातचीत को धीरे से शुरू करें

गॉटमैन संस्थान के अनुसार, एक भागीदार किसी समस्या को बातचीत के पहले तीन मिनट में जिस तरीके से उठाता है वह इससे निकटता से जुड़ा है कि क्या संघर्ष हल हो जाएगा। इस दृष्टिकोण को, जिसे संस्थान 'नरम स्टार्टअप' कहता है, एक आरोप या कठोर शिकायत की बजाय स्थिति के एक विशिष्ट, गैर-दोषपूर्ण विवरण के साथ शुरू करने का मतलब है।

रोचेस्टर विश्वविद्यालय के विश्वविद्यालय परामर्श केंद्र ने एक समान पहला कदम सुझाया है: असहमति का सामना करते समय स्पष्ट रूप से जानते हुए कि वास्तविक समस्या क्या है और आप कौन सा परिणाम चाहते हैं, फिर अपनी चिंताओं को कुछ मुख्य विषयों तक सीमित करें ताकि आप अपने आप को या दूसरे व्यक्ति को अभिभूत न करें।

दोष देने की जगह 'मैं' के बयान का उपयोग करें

सभी तीन स्रोतों में, सबसे सुसंगत तकनीक 'मैं' का बयान है। गॉटमैन संस्थान किसी विशिष्ट व्यवहार की शिकायत करने की सलाह देता है — भागीदार के चरित्र पर हमला किए बिना 'तुम हमेशा गड़बड़ करते हो' की बजाय 'मैं इससे सच में परेशान हूँ'। नेशनल विश्वविद्यालय के जोड़ों के लिए संघर्ष-समाधान गाइड समान संरचना का वर्णन करते हैं: बताएं कि आप क्या महसूस करते हैं, विशिष्ट स्थिति का वर्णन करें, और यह आप पर क्या प्रभाव डालता है, इसके बजाय कि दोषपूर्ण 'तुम' भाषा का उपयोग करें।

नेशनल विश्वविद्यालय संघर्ष के दौरान 'I-language' के लाभों पर रोजर्स, होविसन और निम द्वारा 2018 के एक अध्ययन का हवाला देते हैं, और जॉन गॉटमैन की 2011 की किताब 'The Science of Trust: Emotional Attunement for Couples' को इस दृष्टिकोण के समर्थन शोध के रूप में संदर्भित करते हैं।

सक्रिय रूप से सुनें और एक बार में एक मुद्दे पर ध्यान दें

रोचेस्टर विश्वविद्यालय के परामर्श केंद्र ने संघर्ष में सक्रिय श्रवण को अपने शब्दों में दूसरे व्यक्ति ने जो कहा उसे फिर से बताने के रूप में परिभाषित किया, जो प्रदर्शित करता है कि आप प्रतिक्रिया देने से पहले उनके दृष्टिकोण को समझते हैं। नेशनल विश्वविद्यालय जोड़ता है कि आंख संपर्क बनाए रखना और सम्मानपूर्वक शारीरिक भाषा, और जब आप गलत हों तो स्वीकार करना, उत्पादक श्रवण का समर्थन करता है।

नेशनल विश्वविद्यालय एक बार में एक बहस पर ही रहने की भी सिफारिश करता है, यह नोट करते हुए कि एक ही बातचीत में कई शिकायतें उठाना जोड़ों के लिए समाधान तक पहुँचना मुश्किल बनाता है। गॉटमैन संस्थान एक संबंधित बिंदु बनाता है: जैसे-जैसे मुद्दे उत्पन्न होते हैं उन्हें संबोधित करना, उन्हें जमा होने देने की बजाय, संघर्षों को बढ़ने से रोकता है।

विनम्र रहें और परिप्रेक्ष्य बनाए रखें

गॉटमैन संस्थान विनम्रता बनाए रखने को छह मुख्य संघर्ष-प्रबंधन कौशल में से एक के रूप में सूचीबद्ध करता है, छोटी सौजन्य की ओर इशारा करते हुए — जैसे 'कृपया' कहना या 'मैं सराहना करता हूँ जब आप...' — असहमति के दौरान भी सम्मान और भावनात्मक जुड़ाव को संरक्षित करने के तरीकों के रूप में। नेशनल विश्वविद्यालय इसे खुले दिमाग से रहने के रूप में तैयार करता है: अहंकार को अलग रखना, दोनों भागीदारों के दृष्टिकोण पर विचार करना, और नकारात्मक व्याख्याओं में कूदने की बजाय अच्छे इरादे मान लेना।

रोचेस्टर विश्वविद्यालय के केंद्र ने मानसिकता के स्तर पर इसी विचार को तैयार किया, जोड़ों को 'समझौता' — पारस्परिक देना-लेना — या 'सहयोग' — दोनों लोगों को लाभान्वित करने वाले समाधान की ओर रचनात्मक रूप से काम करना — जैसी शैलियों के पक्ष में वापसी या एक तरफा जीत शामिल करने वाली शैलियों से आगे बढ़ने की सिफारिश करता है। यह बातचीत समाप्त करने से पहले जो चर्चा की गई थी उसे संक्षेप में बताने और अगले कदमों पर सहमत होने का भी सुझाव देता है।

संक्षिप्त कदम

1. समस्या उत्पन्न करने से पहले वास्तविक समस्या और आप कौन सा परिणाम चाहते हैं इसे स्पष्ट करें।
2. वार्तालाप को धीरे से खोलें, चरित्र पर हमला किए बिना व्यवहार का वर्णन करते हुए।
3. दोषपूर्ण 'तुम' आरोपों की बजाय 'मैं महसूस करता हूँ... जब... क्योंकि...' कथन का उपयोग करें।
4. शिकायतों को ढेर लगाने के बजाय एक बार में एक मुद्दे से निपटें।
5. सक्रिय रूप से सुनें — प्रतिक्रिया देने से पहले अपने भागीदार ने जो कहा उसे फिर से बताएं।
6. विनम्र रहें, अच्छे इरादे मान लें, और समझौते या सहयोग की तलाश करें।
7. जो सहमति हुई उसे संक्षेप में बताएं और बाद में फिर से जांच लें।

संचार समस्याएं इतनी महत्वपूर्ण क्यों हैं

नेशनल विश्वविद्यालय के गाइड में आंकड़े हैं जो दर्शाते हैं कि 60% से अधिक नई अविवाहित जोड़ी एक साल के अंदर अलग हो जाती हैं और लगभग 40% पहली शादियाँ तलाक में समाप्त होती हैं, संघर्ष-समाधान कौशल को सीधे रिश्ते की दीर्घायु से जोड़ते हुए। समीक्षा किए गए स्रोत सहमत हैं कि लक्ष्य असहमति को खत्म करना नहीं है — जिसे वे एक सामान्य और यहां तक कि संबंध-मजबूत करने वाला घनिष्ठ साझेदारी का हिस्सा वर्णित करते हैं — बल्कि इसे रचनात्मक रूप से प्रबंधित करना।