관계에서 갈등을 해결하고 더 나은 의사소통을 하는 방법

의견 차이는 모든 친밀한 관계의 정상적인 부분이며, 부부를 연구하는 연구자들은 갈등의 존재가 안정적인 관계와 불안정한 관계를 구분하지 않으며, 파트너가 갈등 중에 의사소통하는 방식이 중요하다고 말합니다. 심리학자 존 고트만과 줄리 고트만의 40년간의 관찰 연구를 토대로 설립된 고트만 연구소는 행복한 부부와 불행한 부부가 똑같이 자주 싸운다고 보고하며, 그들은 단순히 다르게 싸울 뿐입니다.

대화를 부드럽게 시작하세요

고트만 연구소에 따르면, 파트너가 대화의 처음 3분 안에 문제를 어떻게 제기하는지는 갈등이 해결되는지 여부와 밀접한 관련이 있습니다. 이 연구소가 '부드러운 시작'이라고 부르는 이 접근 방식은 비난이나 가혹한 불평이 아니라 상황에 대한 구체적이고 비난적이지 않은 설명으로 시작하는 것을 의미합니다.

로체스터 대학교의 대학 상담 센터는 유사한 첫 번째 단계를 권장합니다. 실제 문제가 무엇인지, 어떤 결과를 원하는지를 명확히 한 후 자신이나 상대방을 압도하지 않도록 우려 사항을 몇 가지 주요 주제로 압축하는 것입니다.

비난 대신 '나' 진술을 사용하세요

검토된 세 가지 소스 모두에서 가장 일관된 기술은 '나' 진술입니다. 고트만 연구소는 파트너의 성격을 공격하지 않고 특정 행동에 대해 불평할 것을 권장합니다. '당신은 항상 망친다'가 아니라 '나는 정말 이것에 대해 화났어'라고 말하는 것입니다. 전국 대학의 부부 갈등 해결 가이드는 같은 구조를 설명합니다. 비난하는 '너' 언어를 사용하는 대신 자신이 느끼는 것을 설명하고, 구체적인 상황을 설명하고, 그것이 당신에게 미치는 영향을 설명합니다.

전국 대학은 로저스, 하우즈, 님에 의한 2018년 '나 언어'의 이점에 관한 연구를 인용하며, 존 고트만의 2011년 저작 '신뢰의 과학: 부부를 위한 감정적 조율'을 이 접근 방식의 지지 연구로 언급합니다.

적극적으로 청취하고 한 번에 하나의 문제에 집중하세요

로체스터 대학교 상담 센터는 갈등에서의 적극적 청취를 상대방이 말한 것을 자신의 말로 다시 말하는 것으로 정의하며, 이는 응답하기 전에 그들의 관점을 이해하고 있음을 보여줍니다. 전국 대학은 눈 맞춤과 존경하는 신체 언어를 유지하고, 자신이 잘못했을 때 인정하는 것이 생산적인 청취를 지원한다고 덧붙입니다.

전국 대학은 또한 한 번에 하나의 논쟁에 집중할 것을 권장하며, 단일 대화에서 여러 불평을 제기하면 부부가 해결책에 도달하기가 더 어려워진다고 지적합니다. 고트만 연구소는 관련 점을 제시합니다. 우려 사항이 쌓이도록 놔두는 것이 아니라 발생할 때 해결하면 갈등이 확대되는 것을 방지합니다.

예의바르고 관점을 유지하세요

고트만 연구소는 예의 유지를 6가지 핵심 갈등 관리 기술 중 하나로 나열하며, '제발' 또는 '당신이... 할 때를 고마워요'와 같은 작은 예의가 의견 차이 중에도 존경과 정서적 연결을 보존하는 방법으로 지적합니다. 전국 대학은 이를 마음을 열고 있는 것으로 설명합니다. 자존심을 버리고, 양쪽 파트너의 관점을 고려하고, 부정적인 해석으로 뛰어드는 대신 좋은 의도를 가정합니다.

로체스터 대학교 센터는 같은 아이디어를 마음가짐의 수준에서 설명하며, 부부가 철수나 일방적인 승리를 수반하는 스타일 대신 '타협'(상호 양보) 또는 '협력'(양쪽 모두에게 이익이 되는 해결책을 향해 창의적으로 일함)을 선호할 것을 권장합니다. 또한 대화를 끝내기 전에 무엇이 논의되었는지 요약하고 다음 단계에 동의할 것을 제안합니다.

단계 요약

1. 특정 문제와 그것을 제기하기 전에 원하는 결과를 명확히 하세요.
2. 부드럽게 대화를 시작하여 성격을 공격하는 대신 행동을 설명하세요.
3. 비난하는 '너' 대신 '나는 ...할 때 ...을(를) 느껴서 ...'라는 진술을 사용하세요.
4. 여러 불평을 쌓는 대신 한 번에 하나의 문제에 집중하세요.
5. 적극적으로 청취하세요—응답하기 전에 파트너가 말한 것을 다시 말하세요.
6. 예의바르고, 좋은 의도를 가정하고, 타협 또는 협력을 찾으세요.
7. 동의한 내용을 요약하고 나중에 다시 확인하세요.

왜 의사소통 문제가 그렇게 중요한가

전국 대학의 가이드는 미혼 신규 부부의 60% 이상이 1년 이내에 헤어지고 첫 결혼의 약 40%이 이혼으로 끝난다는 수치를 인용하며, 갈등 해결 기술을 관계 수명과 직접적으로 관련되어 있다고 설명합니다. 검토된 소스들은 목표가 의견 차이를 제거하는 것이 아니라—그들은 이를 가깝고 정상적이며 관계를 강화하는 부분으로 설명합니다—그것을 건설적으로 관리하는 것이라는 데 동의합니다.