Penyelesaian Amazon $2.5B FTC: Siapa yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana Prime $200

Komisi Perdagangan Federal memperluas pembayaran pengembalian dana yang terkait dengan penyelesaian $2.5 miliar dengan Amazon, menaikkan pembayaran maksimum per pelanggan Prime yang memenuhi syarat dari $51 menjadi $200, menurut pengumuman lembaga pada September 2026.

Uang tersebut berasal dari kasus yang diajukan FTC terhadap Amazon pada Juni 2023 di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Barat Washington. Lembaga tersebut menuduh perusahaan menggunakan layar pendaftaran yang membingungkan untuk mendaftarkan konsumen di Prime tanpa persetujuan yang jelas dan kemudian membuat pembatalan dengan sengaja sulit, menurut siaran pers FTC September 2025 yang mengumumkan penyelesaian asli.

Apa yang dituduhkan FTC

Menurut FTC, alur checkout Amazon mendorong konsumen menuju pendaftaran Prime melalui antarmuka yang tidak jelas, dan proses pembatalan — yang dirujuk secara internal dalam dokumen perusahaan sebagai alur 'Iliad' — memerlukan beberapa langkah yang dirancang untuk mengecilkan hati pelanggan agar tidak pergi. Dalam siaran pers 2025 FTC, seperti dilaporkan oleh Fortune, mengutip dokumen internal Amazon di mana seorang eksekutif menggambarkan praktik retensi langganan perusahaan dalam istilah yang tidak menguntungkan.

Amazon tidak mengakui kesalahan. Juru bicara perusahaan Mark Blafkin mengatakan, seperti dikutip oleh Fortune, bahwa 'Amazon dan eksekutif kami selalu mematuhi hukum dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk maju dan fokus pada berinovasi untuk pelanggan.'

Penyelesaian dicapai pada September 2025, beberapa hari setelah persidangan juri dalam kasus tersebut dimulai di Seattle, mengakhiri litigasi sebelum putusan.

Berapa banyak uang yang terlibat

Penyelesaian $2.5 miliar dibagi menjadi denda sipil $1 miliar — digambarkan oleh FTC sebagai yang terbesar dalam kasus yang melibatkan pelanggaran aturan FTC — dan $1.5 miliar dialokasikan untuk pengembalian dana konsumen, yang FTC sebut sebagai jumlah kompensasi konsumen tertinggi kedua dalam sejarahnya. FTC memperkirakan sekitar 35 juta konsumen terpengaruh oleh pendaftaran yang tidak diinginkan atau kesulitan pembatalan.

Perintah asli 2025 membatasi pengembalian dana individu pada $51. Pembaruan FTC September 2026 menaikkan batas itu menjadi $200 total per konsumen dan memperluas kelayakan. Pada September 2026, Amazon telah mendistribusikan lebih dari $845 juta dalam pengembalian dana, kata FTC.

Siapa yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana

Menurut halaman pengembalian dana resmi FTC, konsumen memenuhi syarat jika ketiga kondisi terpenuhi:

• Memiliki keanggotaan Amazon Prime AS
• Terdaftar melalui proses pendaftaran yang ditantang, atau mencoba dan gagal membatalkan secara online, antara 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025
• Menggunakan tidak lebih dari 20 manfaat Prime (seperti Prime Video atau Prime Music) dalam periode 12 bulan apa pun setelah mendaftar

Perintah asli hanya mencakup pelanggan yang menggunakan kurang dari 10 manfaat per tahun. Perintah yang diperluas FTC, berlaku 1 Oktober 2026, memperluas kelayakan kepada mereka yang menggunakan antara 11 dan 20 manfaat setiap tahun.

Bagaimana dan kapan pengembalian dana tiba

FTC dan Amazon menekankan bahwa tidak ada formulir klaim, respons terhadap pemberitahuan, atau dokumen yang diperlukan. Pembayaran dikeluarkan secara otomatis oleh PayPal, Venmo, atau cek pos. Konsumen yang telah menerima pembayaran $51 sebelumnya dikirimkan sisa $149 untuk mencapai batas baru $200.

FTC mengatakan pembayaran yang dikeluarkan berakhir 60 hari setelah pengiriman, jadi penerima harus menukarkan cek atau transfer elektronik dengan segera. Lembaga juga memperingatkan bahwa tidak akan pernah menelepon, mengirim teks, atau email meminta pembayaran atau informasi pribadi untuk melepaskan pengembalian dana, dan mendesak siapa pun yang dihubungi dengan cara itu untuk melaporkannya di ReportFraud.ftc.gov.

Apa yang tidak diketahui

Baik FTC maupun Amazon telah mempublikasikan jumlah pasti akhir tentang berapa banyak konsumen yang pada akhirnya akan menerima pembayaran, atau jumlah pasti yang akan dibayarkan setelah distribusi April 2027 selesai. Amazon belum mengeluarkan respons terperinci terhadap ekspansi September 2026 di luar pernyataannya sebelumnya tentang penyelesaian asli.