Amazons FTC-schikking van 2,5 miljard dollar: Wie komt in aanmerking voor de Prime-terugbetaling van 200 dollar

De Federal Trade Commission breidt terugbetalingsbetalingen uit die verbonden zijn aan haar schikking van 2,5 miljard dollar met Amazon, met verhoogde maximale uitkering per in aanmerking komende Prime-klant van 51 dollar naar 200 dollar, zei de instantie in een aankondiging van september 2026.

Het geld komt voort uit een zaak die de FTC in juni 2023 tegen Amazon heeft aangespannen bij de Amerikaanse District Court for the Western District of Washington. De instantie stelde dat het bedrijf verwarrende aanmeldingsschermen gebruikte om consumenten in Prime in te schrijven zonder duidelijke toestemming en vervolgens opzettelijk moeilijk te maken, volgens het persberichte van de FTC van september 2025 over de oorspronkelijke schikking.

Wat de FTC stelde

Volgens de FTC drong Amazons afhandelingsproces consumenten naar Prime-inschrijving via onduidelijke interfaces, en het annuleringsproces — intern in bedrijfsdocumenten aangeduid als de 'Iliad'-stroom — vereiste meerdere stappen ontworpen om klanten ervan af te houden. Het persberichte van de FTC van 2025, zoals gerapporteerd door Fortune, citeerde interne Amazon-documenten waarin een leidinggevende de abonnement-retentieprocessen van het bedrijf in ongunstige bewoordingen beschreef.

Amazon heeft geen misdrijf erkend. Bedrijfswoordvoerder Mark Blafkin zei, aldus Fortune, dat "Amazon en onze leidinggevenden hebben altijd de wet gevolgd en deze schikking stelt ons in staat om vooruit te gaan en ons te concentreren op innovatie voor klanten."

De schikking werd bereikt in september 2025, enkele dagen nadat een jury-proces in de zaak in Seattle was begonnen, waardoor het geschil vóór een uitspraak werd beëindigd.

Hoeveel geld is betrokken

De schikking van 2,5 miljard dollar is opgesplitst in een civiele boete van 1 miljard dollar — beschreven door de FTC als de grootste ooit in een zaak waarbij sprake is van schending van FTC-regels — en 1,5 miljard dollar bestemd voor consumententeugbetalingen, wat de FTC de op één na hoogste schadevergoeding voor consumenten in haar geschiedenis noemt. De FTC schatte dat ongeveer 35 miljoen consumenten werd getroffen door ongewenste inschrijving of moeilijkheden bij annulering.

De oorspronkelijke opdracht van 2025 beperkten individuele teruggaven tot 51 dollar. De update van de FTC van september 2026 verhoogde dat plafond naar 200 dollar totaal per consument en verbreedde de geschiktheid. Volgens de FTC had Amazon vanaf september 2026 al meer dan 845 miljoen dollar aan teruggaven verdeeld.

Wie komt in aanmerking voor de terugbetaling

Volgens de officiële terugbetalingspagina van de FTC komt een consument in aanmerking als aan alle drie de voorwaarden is voldaan:

• Had een Amazon Prime-lidmaatschap in de VS
• Ingeschreven via een betwist aanmeldingsproces, of geprobeerd en niet kunnen annuleren online, tussen 23 juni 2019 en 23 juni 2025
• Gebruikte niet meer dan 20 Prime-voordelen (zoals Prime Video of Prime Music) in enige periode van 12 maanden na inschrijving

De oorspronkelijke opdracht dekte alleen klanten die minder dan 10 voordelen per jaar gebruikten. De uitgebreide opdracht van de FTC, van kracht vanaf 1 oktober 2026, verlengt de geschiktheid tot degenen die jaarlijks tussen 11 en 20 voordelen gebruikten.

Hoe en wanneer terugbetalingen aankomen

De FTC en Amazon benadrukken dat geen claimformulier, reactie op een kennisgeving of documentatie vereist is. Betalingen worden automatisch uitgegeven via PayPal, Venmo of gestuurd cheque. Consumenten die eerder al de betaling van 51 dollar hebben ontvangen, ontvangen de resterende 149 dollar om het nieuwe maximum van 200 dollar te bereiken.

De FTC zegt dat uitgegeven betalingen 60 dagen na verzending verlopen, dus ontvangers moeten cheques of elektronische overboekingen snel inwisselen. De instantie waarschuwde ook dat zij nooit belt, berichten stuurt of e-mails verzendt met verzoeken om betaling of persoonlijke informatie om een terugbetaling vrij te geven, en drong er bij iedereen die op deze manier contact wordt opgenomen op aan dit te melden op ReportFraud.ftc.gov.

Wat is onbekend

Noch de FTC noch Amazon heeft een exacte eindstand gepubliceerd van hoeveel consumenten uiteindelijk betalingen zullen ontvangen, of het nauwkeurige totale bedrag dat zal worden uitbetaald zodra de distributie van april 2027 is voltooid. Amazon heeft geen gedetailleerde reactie op de uitbreiding van september 2026 gegeven, anders dan zijn eerdere verklaring over de oorspronkelijke schikking.