Jak sztuczna inteligencja zmienia planowanie wakacji i zmienia globalny turyzm

Sztuczna inteligencja wkroczyła w niemal każdy etap planowania wakacji, od pierwszego wyszukiwania pomysłów do porównywania lotów i hoteli, zgodnie z raportowaniem sektora przez Le Monde podsumowanym przez stronę informacyjną Titrespresse. Francuska gazeta opisała branżę turystyczną jako będącą w «punkcie przełomowym», ponieważ hotele, agencje i destynacje próbują nie przegapić przesunięcia w kierunku planowania wspomaganego AI.

Ankiety pokazują gwałtowny wzrost wykorzystania AI w 2026 roku

Dwie oddzielne ankiety konsumentów z USA przeprowadzone w 2026 roku wykazały rosnącą zależność od AI przy planowaniu podróży, zgodnie z danymi zebranymi przez stronę prawa turystycznego NomadLawyer. Ankieta Qlik's 2026 Summer Travel Survey, która objęła 2 001 dorosłych Amerykanów na początku czerwca 2026 roku, wykazała, że 58% respondentów stwierdziło, że priorytetowo traktuje narzędzia AI nad tradycyjnymi stronami podróży przy planowaniu itinerarium i budżetu, przed tradycyjnymi stronami podróży (55%), poradą od przyjaciół i rodziny (49%), influencerami mediów społecznych (21%) i agentami podróży (14%).

Ankieta Deloitte's 2026 Summer Travel Survey 4 003 Amerikanów zarejestrowała mniejszy, ale wciąż zauważalny wzrost: adopcja AI do planowania podróży wzrosła do 25% w 2026 roku z 15% w 2025 roku, przy czym adopcja osiągnęła 43% wśród milenialsów o wyższych dochodach, zgodnie z tym samym zestawieniem NomadLawyer.

Wśród podróżników korzystających z AI, najczęstsze zadania to wyszukiwanie aktywności lub restauracji (65%), identyfikacja destynacji (56%) i budowanie pełnego itinerarium (55%), a następnie porównywanie cen lotów (51%), porównywanie cen hoteli (48%) i szacowanie budżetu (48%), zgodnie z zestawieniem ankiet NomadLawyer.

Inspiracja przechodzi do AI, rezerwacje zaś — głównie nie — jeszcze

Platforma marketingu podróży Sojern powiedziała handlowemu outleetowi Travolution, przed spotkaniem europejskiej Rady Doradczej Destynacji w Grecji, że podróżnicy coraz częściej używają chatbotów AI do inspiracji zamiast tradycyjnych wyszukiwarek, ale że rzeczywiste rezerwacje wciąż odbywają się głównie na konwencjonalnych stronach internetowych i internetowych agencjach podróży, a nie wewnątrz samych narzędzi AI.

Sojern powiedział, że strony docelowe korzystają, gdy chatboty sprzyjają ustrukturyzowanym, wiarygodnym oficjalnym treściom nad ogólnymi wynikami sieci, i że marketerzy podróży, którzy początkowo obawiali się utraty ruchu na odpowiedzi AI, teraz skupiają się na byciu znalezionym i cytowanym przez te systemy.

Światowa Organizacja Turystyki ONZ nazwała 2026 rok rokiem AI i cyfrowego turyzmu

Agencja turystyczna Narodów Zjednoczonych, Światowa Organizacja Turystyki, ustanowiła temat Światowego Dnia Turystyki 2026, obchodzonego 27 września, jako «Cyfrowy Porządek Obrad i Sztuczna Inteligencja do Przeprojektowania Turyzmu», przy czym Salwador był gospodarzem oficjalnych uroczystości 26–27 września, zgodnie ze stroną internetową agencji.

Sekretarz generalny Światowej Organizacji Turystyki, Shaikha Al Nuwais, powiedziała na tej samej stronie, że AI, «prawidłowo zarządzana», może pomóc w budowaniu «bardziej wydajnego i odpornego sektora turystyki». Sekretarz generalny ONZ António Guterres dodał, że AI «może wzmocnić małe przedsiębiorstwa, ulepszyć usługi i stworzyć nowe możliwości», ale ostrzegł, że ryzykuje skoncentrowanie działalności turystycznej na kilku głównych platformach i pozostawienie rozwijających się destynacji w tyle.

Na powiązanym panelu branżowym zwołanym przez Belvera Partners wokół Światowego Dnia Turystyki i zgłoszonym przez Travolution, dyrektorzy, w tym Catt McLeod z HotelREZ Hotels & Resorts i Daniel Pino, współzałożyciel Aloja, powiedzieli, że AI zmienia wyszukiwanie, rezerwacje i rentowność firm w całym sektorze. Jeden z uczestników powiedział, że AI «będzie transformować prawie wszystko w podróżach, z wyjątkiem samego doświadczenia», podczas gdy wszyscy uczestnicy podkreślali zachowanie człowieka w pętli zamiast usuwania personelu z decyzji.

Firmy turystyczne nierówno przyjmują AI

Badanie z 2025 roku 130 specjalistów turystyki przez francuską gałąź operatorów turystycznych ze szkołą kształcenia zawodowego OPCO Mobilités, zgłoszone przez TourMag, wykazało, że użycie AI różni się znacznie w zależności od funkcji stanowiska: 54,7% kierownictwa i kierowników już używa narzędzi AI, w porównaniu z 52,3% w marketingu i komunikacji, 47,7% w sprzedaży i stosunkach z klientami oraz 31% w rolach produkcyjnych.

To samo badanie zaklasyfikowało 28% respondentów jako «pionierów» o ustrukturyzowanych podejściach AI (wzrost o 19 punktów od 2024 roku), 56% jako pragmatyczni «oportuniści» eksperymentujący z narzędziami i 16% jako w dużej mierze zdyskonektowani «obserwatorzy» (spadek o 15 punktów od 2024 roku). Wykazało również luki w wsparciu: ponad 60% badanych firm brakuje pracowników dedykowanych do AI, tylko 26% ma formalny system zarządzania AI, a zaledwie 4% prowadzi formalny program szkoleniowy AI, pomimo że 56% mówi, że go potrzebuje.

Błędy, homogenizacja i stanowiska pracy: otwarte obawy

Raportowanie Le Monde, podsumowane przez Titrespresse, wskazało na kilka ryzyk obok możliwości: możliwe błędy w rekomendacjach podróży generowanych przez AI, ryzyko, że AI mogłoby standaryzować lub homogenizować doświadczenia podróży w destynacjach, implikacje dla zatrudnienia w branży turystyki oraz koszt środowiskowy uruchamiania systemów AI na dużą skalę.

Obawy te odzwierciedlają ustalenia w danych ankiety z USA zebrane przez NomadLawyer: 25% podróżników wspieranym przez AI napotkało nieprawidłowe lub przestarzałe informacje, a 18% doświadczyło AI «halucynacji» lub wymyślonych szczegółów, przy czym 15% stwierdziło, że błędy AI znacznie zaburzały podróż. Z pozytywnej strony, te same ankiety wykazały, że 41% użytkowników czuło się bardziej zorganizowanych, 32% czuło się mniej przytłoczonych, a 41% stwierdziło, że pozostali w granicach budżetu.

• Podróżnicy teraz używają AI głównie do inspiracji, planowania itinerariów i porównywania cen — jeszcze nie do ukończenia rezerwacji.
• Ankiety z USA umieszczają adopcję planowania AI w 2026 roku na około jedną czwartą do ponad połowy podróżników, w zależności od ankiety i dokładnie zadanego pytania.
• Światowa Organizacja Turystyki ONZ uczyniła sztuczną inteligencję i cyfrową transformację swoim oficjalnym tematem na 2026 rok, ostrzegając, że korzyści muszą dotrzeć do mniejszych destynacji, a nie tylko głównych platform.
• Własna adopcja AI przez firmy turystyczne pozostaje nierówna, a większość z nich nie ma dedykowanego personelu, formalnego zarządzania ani programów szkoleniowych.
• Zarówno branża, jak i podróżnicy zgłaszają rzeczywiste wskaźniki błędów — od informacji nieaktualnych po jawne «halucynacje» AI.