Come l'IA sta cambiando la pianificazione delle vacanze e trasformando il turismo globale

L'intelligenza artificiale si è inserita in quasi ogni fase della pianificazione di una vacanza, dalla prima ricerca di idee al confronto di voli e hotel, secondo i reportage del settore da parte di Le Monde riassunti dal sito di notizie Titrespresse. Il giornale francese ha descritto l'industria del turismo come in un "punto di svolta" poiché hotel, agenzie e destinazioni cercano di non perdere il cambiamento verso la pianificazione assistita dall'IA.

I sondaggi mostrano un forte aumento dell'uso dell'IA nel 2026

Due sondaggi separati sui consumatori statunitensi condotti nel 2026 hanno rilevato una crescente dipendenza dall'IA per la pianificazione dei viaggi, secondo i dati compilati dal sito di diritto dei viaggi NomadLawyer. Il 2026 Summer Travel Survey di Qlik, che ha intervistato 2.001 adulti statunitensi all'inizio di giugno 2026, ha rilevato che il 58% degli intervistati ha affermato di dare la priorità agli strumenti di IA rispetto ai siti web di viaggio tradizionali quando si pianifica un itinerario e un budget, davanti ai siti web di viaggio tradizionali (55%), ai consigli di amici e familiari (49%), agli influencer dei social media (21%) e agli agenti di viaggio umani (14%).

Il 2026 Summer Travel Survey di Deloitte su 4.003 americani ha registrato un aumento minore ma ancora notevole: l'adozione dell'IA per la pianificazione dei viaggi è salita al 25% nel 2026 dal 15% nel 2025, con l'adozione che ha raggiunto il 43% tra i millennial a reddito più elevato, secondo la stessa compilazione di NomadLawyer.

Tra i viaggiatori che utilizzano l'IA, i compiti più comuni sono trovare attività o ristoranti (65%), identificare una destinazione (56%) e costruire un itinerario completo (55%), seguiti dal confronto dei prezzi dei voli (51%), dal confronto dei prezzi degli hotel (48%) e dalla stima di un budget (48%), secondo la compilazione NomadLawyer dei sondaggi.

L'ispirazione passa all'IA, le prenotazioni per lo più no — ancora

La piattaforma di marketing di viaggio Sojern ha detto al sito commerciale Travolution, in vista di una riunione del consiglio consultivo europeo delle destinazioni in Grecia, che i viaggiatori utilizzano sempre più i chatbot di IA per l'ispirazione piuttosto che i motori di ricerca tradizionali, ma che le prenotazioni effettive avvengono ancora principalmente su siti web convenzionali e agenzie di viaggio online, non all'interno degli strumenti di IA stessi.

Sojern ha detto che i siti web delle destinazioni traggono vantaggio quando i chatbot favoriscono contenuti ufficiali strutturati e credibili rispetto ai risultati web generici, e che i marketer di viaggi che inizialmente temevano di perdere il traffico alle risposte dell'IA si stanno ora concentrando sull'essere trovati e citati da quei sistemi.

Il Turismo dell'ONU nomina il 2026 l'anno dell'IA e del turismo digitale

L'agenzia turistica delle Nazioni Unite, Turismo dell'ONU, ha fissato il tema della Giornata mondiale del turismo 2026, contrassegnata il 27 settembre, come "Agenda digitale e intelligenza artificiale per riprogettare il turismo", con El Salvador che ospita le celebrazioni ufficiali dal 26 al 27 settembre, secondo il sito web dell'agenzia.

Il Segretario generale del Turismo dell'ONU, Shaikha Al Nuwais, ha affermato nella stessa pagina che l'IA, "gestita bene", può aiutare a costruire "un settore del turismo più efficiente e resiliente". Il Segretario generale dell'ONU António Guterres ha aggiunto che l'IA "può rafforzare le piccole imprese, migliorare i servizi e creare nuove opportunità", ma ha avvertito che rischia di concentrare l'attività turistica su poche piattaforme importanti e di lasciare indietro i paesi emergenti.

In un pannello correlato dell'industria convocato da Belvera Partners intorno alla Giornata mondiale del turismo e riferito da Travolution, dirigenti tra cui Catt McLeod di HotelREZ Hotels & Resorts e Daniel Pino, co-fondatore di Aloja, hanno affermato che l'IA sta trasformando la ricerca, la prenotazione e la redditività aziendale in tutto il settore. Un panelist ha affermato che l'IA "trasformerà quasi tutto nei viaggi, tranne l'esperienza stessa", mentre tutti i partecipanti hanno sottolineato di mantenere un essere umano nel ciclo piuttosto che rimuovere il personale dalle decisioni.

Le aziende del turismo adottano l'IA in modo ineguale

Uno studio del 2025 su 130 professionisti del turismo condotto dal ramo degli operatori di viaggio francesi con l'ente di formazione professionale OPCO Mobilités, riferito da TourMag, ha rilevato che l'uso dell'IA varia ampiamente per funzione lavorativa: il 54,7% della leadership e dei dirigenti utilizza già strumenti di IA, rispetto al 52,3% in marketing e comunicazioni, al 47,7% in vendite e relazioni con i clienti, e al 31% in ruoli di produzione.

Lo stesso studio ha classificato il 28% degli intervistati come "pionieri" con approcci strutturati all'IA (in aumento di 19 punti dal 2024), il 56% come "opportunisti" pragmatici che sperimentano gli strumenti, e il 16% come "osservatori" in gran parte disimpegnati (in calo di 15 punti dal 2024). Ha anche riscontrato lacune nel supporto: più del 60% delle aziende intervistate manca di personale dedicato all'IA, solo il 26% ha una governance formale dell'IA in atto, e solo il 4% gestisce un programma formale di formazione sull'IA nonostante il 56% affermi di averne bisogno.

Errori, omogeneizzazione e posti di lavoro: i problemi aperti

I reportage di Le Monde, come riassunti da Titrespresse, hanno segnalato diversi rischi insieme alle opportunità: possibili errori nei consigli di viaggio generati dall'IA, il rischio che l'IA potrebbe standardizzare o omogeneizzare le esperienze di viaggio tra le destinazioni, le implicazioni per l'occupazione nel settore del turismo e i costi ambientali della gestione dei sistemi di IA su larga scala.

Queste preoccupazioni rispecchiano i risultati nei dati dei sondaggi statunitensi compilati da NomadLawyer: il 25% dei viaggiatori assistiti dall'IA ha incontrato informazioni errate o obsolete, e il 18% ha sperimentato "allucinazioni" dell'IA, dettagli inventati che non sono accurati, con il 15% che afferma che gli errori dell'IA hanno interrotto significativamente un viaggio. Dal lato positivo, gli stessi sondaggi hanno rilevato che il 41% degli utenti si è sentito più organizzato, il 32% si è sentito meno sopraffatto, e il 41% ha affermato di essere rimasto entro il budget.

• I viaggiatori ora utilizzano l'IA principalmente per l'ispirazione, la costruzione di itinerari e il confronto dei prezzi — non ancora per il completamento delle prenotazioni.
• I sondaggi statunitensi pongono l'adozione della pianificazione dell'IA nel 2026 tra circa un quarto e oltre la metà dei viaggiatori, a seconda del sondaggio e della domanda esatta.
• Il Turismo dell'ONU ha reso l'IA e la trasformazione digitale il suo tema ufficiale 2026, avvertendo che i benefici devono raggiungere le destinazioni più piccole, non solo le grandi piattaforme.
• L'adozione dell'IA da parte delle stesse aziende di turismo rimane ineguale, con la maggior parte mancante di personale dedicato, governance formale o programmi di formazione.
• Sia l'industria che i viaggiatori segnalano tassi di errore reali — da informazioni obsolete a vere e proprie "allucinazioni" dell'IA.