人工智能如何改變度假計劃並重塑全球旅遊業

根據新聞網站Titrespresse對Le Monde報導的總結，人工智能已經滲透到度假計劃的幾乎每個步驟，從最初搜索靈感到比較航班和酒店。這份法國報紙將旅遊業描述為處於「轉折點」，因為酒店、旅行社和目的地都試圖不錯過向AI輔助計劃轉變的機會。

調查顯示2026年AI使用率急劇上升

根據旅遊法律網站NomadLawyer編譯的數據，2026年進行的兩項獨立美國消費者調查發現，旅行者對AI進行旅遊計劃的依賴不斷增加。Qlik於2026年夏季進行的旅遊調查在2026年6月初對2,001名美國成年人進行了調查，發現58%的受訪者表示在規劃行程和預算時優先使用AI工具而非傳統旅遊網站，超過傳統旅遊網站(55%)、來自朋友和家人的建議(49%)、社交媒體影響者(21%)和人類旅遊代理人(14%)。

德勤對4,003名美國人進行的2026年夏季旅遊調查記錄了一個較小但仍然值得注意的增長：AI在旅遊計劃中的採用率從2025年的15%上升到2026年的25%，根據同一個NomadLawyer編譯，在高收入千禧世代中的採用率達到43%。

根據NomadLawyer編譯的調查，在使用AI的旅行者中，最常見的任務是尋找活動或餐廳(65%)、確定目的地(56%)和構建完整的行程(55%)，其次是比較航班價格(51%)、比較酒店價格(48%)和估計預算(48%)。

靈感轉向AI，但預訂大多還沒有——暫時

旅遊行銷平台Sojern在希臘歐洲目的地諮詢委員會會議前告訴貿易出版物Travolution，旅行者越來越多地使用AI聊天機器人進行靈感啟發，而不是傳統搜索引擎，但實際預訂仍然主要發生在傳統網站和線上旅遊代理商上，而不是在AI工具本身內進行。

Sojern表示，當聊天機器人傾向於使用結構化、可信的官方內容而不是通用網絡結果時，目的地網站會受益，初期擔心失去流量給AI回答的旅遊行銷人員現在專注於被這些系統發現和引用。

聯合國旅遊組織將2026年命名為AI和數字旅遊之年

根據該機構自己的網站，聯合國旅遊組織將2026年世界旅遊日(標誌於9月27日)的主題定為「數字議程和人工智能重塑旅遊業」，薩爾瓦多於9月26日至27日舉辦官方慶祝活動。

聯合國旅遊組織秘書長Shaikha Al Nuwais在同一頁面上表示，AI如果「管理得當」，可以幫助建立「更高效、更有彈性的旅遊業」。聯合國秘書長António Guterres補充說，AI「可以加強小型企業、改進服務和創造新機會」，但警告它存在將旅遊活動集中在少數大型平台上並將新興目的地置於後的風險。

在Belvera Partners召集的與世界旅遊日相關的行業小組中(由Travolution報導)，包括HotelREZ Hotels & Resorts的Catt McLeod和Aloja聯合創始人Daniel Pino在內的高管表示，AI正在重塑整個行業的搜索、預訂和公司盈利能力。一位小組成員表示AI「將改變旅遊業中的幾乎一切，除了體驗本身」，而所有參與者都強調要保持人類在循環中而不是將員工排除在決策之外。

旅遊企業不均勻地採用AI

由TourMag報導，法國旅遊營運商分會與職業培訓機構OPCO Mobilités對130名旅遊專業人士進行的2025年研究發現，AI的使用根據工作職能差異很大：54.7%的領導層和高管已經使用AI工具，相比之下行銷和通訊部門為52.3%，銷售和客戶關係部門為47.7%，生產角色為31%。

同一研究將28%的受訪者分類為具有結構化AI方法的「先驅者」(相比2024年增加19個百分點)，56%為實驗工具的實用「機會主義者」，16%為在很大程度上不參與的「觀察者」(相比2024年下降15個百分點)。它還發現了支持方面的差距：超過60%的受調查企業缺乏專門從事AI的員工，只有26%有正式的AI治理機制，儘管56%表示需要，但只有4%運行正式的AI培訓計劃。

錯誤、同質化和就業：未解決的關切

Le Monde的報導(由Titrespresse總結)指出了機會旁邊的幾個風險：AI生成的旅遊建議中可能出現錯誤，AI可能會標準化或同質化各目的地旅遊體驗的風險，對旅遊業就業的影響，以及大規模運行AI系統的環境成本。

這些關切與NomadLawyer編譯的美國調查數據中的發現相呼應：25%使用AI協助的旅行者遇到了不正確或過時的信息，18%經歷了AI「幻覺」或編造的細節，15%表示AI錯誤顯著破壞了他們的旅行。從積極方面看，同樣的調查發現41%的用戶感到更有組織，32%感到不那麼不知所措，41%表示他們保持在預算範圍內。

• 旅行者現在主要使用AI進行靈感啟發、行程規劃和價格比較——還沒有用於完成預訂。
• 美國調查將2026年AI規劃採用率置於大約四分之一到超過一半的旅行者之間，取決於調查和提出的具體問題。
• 聯合國旅遊組織將AI和數字轉型作為其2026年的官方主題，警告利益必須惠及較小的目的地，而不僅僅是主要平台。
• 旅遊公司自身的AI採用仍然不均勻，大多數缺乏專門的員工、正式的治理或培訓計劃。
• 行業和旅行者都報告了真實的錯誤率——從過時信息到直白的AI「幻覺」。