人工智能如何改变度假规划并重塑全球旅游业

根据Le Monde对该行业的报道(由新闻网站Titrespresse总结),人工智能已经渗透到度假规划的几乎每一步,从最初的灵感搜索到比较航班和酒店。法国报纸将旅游业描述为处于一个"转折点",因为酒店、旅行社和目的地都在努力紧跟向人工智能辅助规划转变的步伐。

调查显示2026年人工智能使用量急剧增加

根据旅游法律网站NomadLawyer汇编的数据,在2026年进行的两项独立美国消费者调查发现,旅行者对人工智能的依赖不断增加。在2026年6月初进行的Qlik 2026年暑期旅行调查中,对2001名美国成年人进行了民意调查,发现58%的受访者在规划行程和预算时优先选择人工智能工具而不是传统旅游网站,这高于传统旅游网站(55%)、来自朋友和家人的建议(49%)、社交媒体影响者(21%)和人工旅游代理(14%)。

Deloitte进行的2026年暑期旅行调查(涉及4003名美国人)记录到的增幅较小但仍然值得注意:人工智能在旅行规划中的采用率从2025年的15%上升到2026年的25%,在高收入千禧一代中的采用率达到43%,根据同样的NomadLawyer汇编。

根据对调查的NomadLawyer汇编发现,在使用人工智能的旅行者中,最常见的任务是寻找活动或餐厅(65%)、确定目的地(56%)和构建完整的行程(55%),其次是比较航班价格(51%)、比较酒店价格(48%)和估计预算(48%)。

灵感转向人工智能,但预订大多数情况下还没有转向——暂时如此

旅游营销平台Sojern告诉贸易媒体Travolution,在希腊欧洲目的地咨询委员会会议之前,旅行者越来越多地使用人工智能聊天机器人进行灵感启发,而不是传统搜索引擎,但实际预订仍然主要发生在传统网站和在线旅行社上,而不是在人工智能工具本身内进行。

Sojern表示,当聊天机器人倾向于使用结构化、可信的官方内容而不是通用网络结果时,目的地网站会获益,最初害怕失去流量给人工智能回答的旅游营销人员现在专注于被这些系统找到和引用。

联合国旅游组织将2026年定为人工智能和数字旅游年

根据联合国旅游组织官方网站,联合国旅游机构UN Tourism将2026年世界旅游日(9月27日)的主题设定为"数字议程和人工智能重新设计旅游",其官方庆祝活动将由萨尔瓦多于9月26日至27日主办。

联合国旅游组织秘书长Shaikha Al Nuwais在同一页面上表示,如果人工智能"管理得当",可以帮助建设"更高效和更具韧性的旅游部门"。联合国秘书长António Guterres补充说,人工智能"可以加强小型企业,改善服务并创造新机会",但警告说它有可能将旅游活动集中在少数几个主要平台上,使新兴目的地落后。

在由Belvera Partners召集的与世界旅游日相关的行业小组中,根据Travolution的报道,来自HotelREZ Hotels & Resorts的Catt McLeod和Aloja联合创始人Daniel Pino等高管表示,人工智能正在重新塑造整个部门的搜索、预订和公司盈利能力。一位小组成员表示人工智能"将改变旅行中的几乎所有东西,除了体验本身",而所有参与者都强调保留人工参与而不是将员工从决策中移除。

旅游企业不均衡地采用人工智能

法国旅游运营商分支与职业培训机构OPCO Mobilités进行的一项涉及130名旅游专业人士的2025年研究,根据TourMag的报道,发现人工智能的使用因工作职能而有很大差异:54.7%的领导和高管已经使用人工智能工具,而营销和沟通部门为52.3%,销售和客户关系部门为47.7%,生产部门为31%。

同一研究将28%的受访者分类为具有结构化人工智能方法的"先驱者"(与2024年相比增加了19个百分点),56%是进行该工具实验的实用主义"机会主义者",16%是主要不参与的"观察者"(与2024年相比下降了15个百分点)。该研究还发现了支持方面的差距:超过60%的被调查企业缺乏专门从事人工智能的员工,只有26%有正式的人工智能治理框架,只有4%运行正式的人工智能培训计划,尽管56%表示他们需要一个。

错误、同质化和工作:开放的问题

根据Titrespresse总结的Le Monde的报道,除了机遇外还标出了几项风险:人工智能生成的旅行建议中可能出现的错误、人工智能可能会使旅游体验在目的地之间同质化的风险、对旅游业就业的影响,以及大规模运行人工智能系统的环境成本。

这些关切与NomadLawyer汇编的美国调查数据中的发现相呼应:25%的人工智能辅助旅行者遇到了不正确或过时的信息,18%经历了人工智能的"幻觉"或虚假细节,15%表示人工智能错误显著中断了他们的旅程。从积极的一面来看,同样的调查发现41%的用户感到更有组织性,32%感到不那么不知所措,41%表示他们保持在预算范围内。

• 旅行者现在主要将人工智能用于获取灵感、构建行程和比较价格——还没有用于完成预订。
• 美国调查将2026年人工智能规划采用率定在旅行者的四分之一到超过一半之间,具体取决于调查和提问的具体问题。
• 联合国旅游组织将人工智能和数字转型定为其2026年官方主题,警告利益必须惠及较小的目的地,而不仅仅是主要平台。
• 旅游公司自身的人工智能采用仍然不均衡,大多数缺乏专门的员工、正式的治理或培训计划。
• 行业和旅行者都报告了真实的错误率——从过时的信息到彻底的人工智能"幻觉"。