Como a IA está mudando o planejamento de férias e remodelando o turismo global

A inteligência artificial se inseriu em quase cada etapa do planejamento de férias, desde a primeira busca por ideias até comparar voos e hotéis, de acordo com reportagens sobre o setor pelo Le Monde resumidas pelo site de notícias Titrespresse. O jornal francês descreveu a indústria de turismo como estando em um "ponto de inflexão" enquanto hotéis, agências e destinos tentam não perder a mudança para o planejamento assistido por IA.

As pesquisas mostram aumento acentuado no uso de IA em 2026

Duas pesquisas separadas de consumidores dos EUA realizadas em 2026 encontraram dependência crescente de IA para planejamento de viagens, de acordo com dados compilados pelo site de direito de viagens NomadLawyer. A Pesquisa de Viagens de Verão 2026 da Qlik, que pesquisou 2.001 adultos norte-americanos no início de junho de 2026, descobriu que 58% dos entrevistados disseram que priorizam ferramentas de IA em relação aos sites de viagens tradicionais ao planejar um itinerário e orçamento, à frente dos sites de viagens tradicionais (55%), conselhos de amigos e família (49%), influenciadores de mídia social (21%) e agentes de viagens humanos (14%).

A Pesquisa de Viagens de Verão 2026 da Deloitte de 4.003 americanos registrou um aumento menor mas ainda notável: a adoção de IA para planejamento de viagens subiu para 25% em 2026 comparado a 15% em 2025, com adoção atingindo 43% entre millennials de renda mais alta, de acordo com a mesma compilação da NomadLawyer.

Entre os viajantes que usam IA, as tarefas mais comuns são encontrar atividades ou restaurantes (65%), identificar um destino (56%) e construir um itinerário completo (55%), seguido por comparar preços de passagens (51%), comparar preços de hotéis (48%) e estimar um orçamento (48%), conforme descoberto na compilação de pesquisas da NomadLawyer.

A inspiração se move para IA, as reservas ainda não — por enquanto

A plataforma de marketing de viagens Sojern disse à publicação comercial Travolution, antes de uma reunião do Conselho Consultivo Europeu de Destinos na Grécia, que os viajantes usam cada vez mais chatbots de IA para inspiração em vez de mecanismos de busca tradicionais, mas que as reservas reais ainda ocorrem principalmente em sites convencionais e agências de viagens on-line, não dentro das próprias ferramentas de IA.

Sojern disse que sites de destino se beneficiam quando chatbots favorecem conteúdo oficial estruturado e credível em relação a resultados genéricos da web, e que profissionais de marketing de viagens que inicialmente temiam perder tráfego para respostas de IA agora focam em serem encontrados e citados por esses sistemas.

OMT nomeia 2026 como o ano da IA e turismo digital

A agência de turismo das Nações Unidas, OMT, estabeleceu o tema do Dia Mundial do Turismo 2026, marcado em 27 de setembro, como "Agenda Digital e Inteligência Artificial para Redesenhar o Turismo", com El Salvador sediando as celebrações oficiais de 26-27 de setembro, de acordo com o próprio site da agência.

A Secretária-Geral da OMT, Shaikha Al Nuwais, disse na mesma página que a IA, "bem gerenciada", pode ajudar a construir "um setor de turismo mais eficiente e resiliente". O Secretário-Geral das Nações Unidas, António Guterres, acrescentou que a IA "pode fortalecer pequenos negócios, melhorar serviços e criar novas oportunidades", mas advertiu que há risco de concentrar a atividade turística em alguns grandes plataformas e deixar destinos emergentes para trás.

Em um painel da indústria relacionado convocado pela Belvera Partners ao redor do Dia Mundial do Turismo e reportado pela Travolution, executivos incluindo Catt McLeod de HotelREZ Hotels & Resorts e Daniel Pino, cofundador da Aloja, disseram que a IA está reformulando busca, reserva e rentabilidade da empresa em todo o setor. Um participante do painel disse que a IA "transformará quase tudo em viagens, exceto a experiência em si", enquanto todos os participantes enfatizaram manter um humano no processo em vez de remover pessoal das decisões.

Empresas de turismo estão adotando IA de forma desigual

Um estudo de 2025 de 130 profissionais de turismo realizado pelo ramo de operadores turísticos da França com o órgão de treinamento vocacional OPCO Mobilités, reportado pela TourMag, encontrou que o uso de IA varia amplamente por função profissional: 54,7% da liderança e executivos já usam ferramentas de IA, comparado com 52,3% em marketing e comunicações, 47,7% em vendas e relações com clientes, e 31% em funções de produção.

O mesmo estudo classificou 28% dos entrevistados como "pioneiros" com abordagens de IA estruturadas (acima 19 pontos desde 2024), 56% como "oportunistas" pragmáticos experimentando com as ferramentas, e 16% como "observadores" amplamente desengajados (abaixo 15 pontos desde 2024). Também encontrou lacunas no suporte: mais de 60% das empresas pesquisadas carecem de pessoal dedicado a IA, apenas 26% têm governança formal de IA em vigor, e apenas 4% executam um programa formal de treinamento em IA apesar de 56% dizerem que precisam de um.

Erros, homogeneização e empregos: as preocupações abertas

A reportagem do Le Monde, conforme resumida pela Titrespresse, sinalizou vários riscos junto com as oportunidades: possíveis erros em recomendações de viagem geradas por IA, um risco de que a IA poderia padronizar ou homogeneizar experiências de viagem em destinos, implicações para o emprego na indústria de turismo, e o custo ambiental de executar sistemas de IA em escala.

Essas preocupações fazem eco das descobertas nos dados de pesquisas dos EUA compilados pela NomadLawyer: 25% dos viajantes assistidos por IA encontraram informações incorretas ou desatualizadas, e 18% experimentaram "alucinações" de IA, ou detalhes inventados, com 15% dizendo que erros de IA interromperam significativamente uma viagem. No lado positivo, as mesmas pesquisas encontraram 41% dos usuários se sentiram mais organizados, 32% se sentiram menos sobrecarregados, e 41% disseram que ficaram dentro do orçamento.

• Os viajantes agora usam IA principalmente para inspiração, construção de itinerários e comparação de preços — ainda não para completar reservas.
• Pesquisas dos EUA colocam a adoção de planejamento com IA em 2026 entre aproximadamente um quarto e mais de metade dos viajantes, dependendo da pesquisa e da pergunta exata formulada.
• OMT fez de IA e transformação digital seu tema oficial de 2026, advertindo que os benefícios devem chegar a destinos menores, não apenas a grandes plataformas.
• A adoção própria de IA das empresas de turismo permanece desigual, com a maioria carecendo de pessoal dedicado, governança formal ou programas de treinamento.
• Tanto a indústria quanto os viajantes relatam taxas de erro reais — desde informações desatualizadas até "alucinações" de IA absolutas.