Как искусственный интеллект меняет планирование отпусков и переформирует глобальный туризм

Искусственный интеллект встроился практически на каждый этап планирования отпуска, от первого поиска идей до сравнения рейсов и отелей, согласно отчетам о секторе, подготовленным Le Monde и резюмированным новостным сайтом Titrespresse. Французская газета описала туристическую индустрию как находящуюся в «переломной точке», поскольку отели, агентства и направления пытаются не пропустить сдвиг в сторону планирования с помощью ИИ.

Опросы показывают резкий рост использования ИИ в 2026 году

Два отдельных опроса потребителей США, проведенных в 2026 году, выявили растущую зависимость от ИИ при планировании поездок, согласно данным, собранным сайтом по туристическому праву NomadLawyer. Опрос Qlik's 2026 Summer Travel Survey, в котором участвовали 2 001 взрослый американец в начале июня 2026 года, показал, что 58% респондентов заявили, что отдают приоритет инструментам ИИ перед традиционными сайтами путешествий при планировании маршрута и бюджета, впереди традиционных сайтов путешествий (55%), советов от друзей и семьи (49%), влиятельных лиц в социальных сетях (21%) и агентов по путешествиям (14%).

Опрос Deloitte's 2026 Summer Travel Survey 4 003 американцев зафиксировал меньший, но все же заметный рост: внедрение ИИ для планирования поездок выросло до 25% в 2026 году с 15% в 2025 году, при этом внедрение достигло 43% среди миллениалов с более высокими доходами, согласно той же сводке NomadLawyer.

Среди путешественников, использующих ИИ, наиболее распространенными задачами являются поиск развлечений или ресторанов (65%), определение пункта назначения (56%) и создание полного маршрута (55%), за которыми следует сравнение цен на авиабилеты (51%), сравнение цен на отели (48%) и расчет бюджета (48%), согласно сводке опросов NomadLawyer.

Вдохновение переходит в ИИ, бронирование же — в основном нет — пока

Платформа для маркетинга путешествий Sojern рассказала торговому изданию Travolution перед встречей европейского консультативного совета пункта назначения в Греции, что путешественники все чаще используют чат-боты ИИ для вдохновения, а не традиционные поисковые системы, но что реальное бронирование по-прежнему происходит в основном на обычных веб-сайтах и онлайн-агентствах путешествий, а не внутри самих инструментов ИИ.

Sojern сказал, что веб-сайты пункта назначения выигрывают, когда чат-боты отдают предпочтение структурированному, надежному официальному контенту перед общими веб-результатами, и что маркетологи путешествий, которые изначально боялись потерять трафик на ответы ИИ, теперь сосредоточились на том, чтобы быть найденными и цитируемыми этими системами.

Всемирная организация туризма ООН называет 2026 год годом ИИ и цифрового туризма

Туристическое агентство ООН, Всемирная организация туризма, установила тему Всемирного дня туризма 2026 года, отмеченного 27 сентября, как «Цифровой повестки дня и искусственный интеллект для переформирования туризма», при этом Сальвадор принимал официальные празднования 26–27 сентября, согласно собственному веб-сайту агентства.

Генеральный секретарь Всемирной организации туризма Шейха Аль-Нувайс сказала на той же странице, что ИИ, «если управлять им хорошо», может помочь построить «более эффективный и устойчивый туристический сектор». Генеральный секретарь ООН Антониу Гутерриш добавил, что ИИ «может укрепить малый бизнес, улучшить услуги и создать новые возможности», но предупредил, что он рискует сконцентрировать туристическую деятельность на несколько крупных платформ и оставить развивающиеся направления позади.

На связанной панели индустрии, организованной Belvera Partners вокруг Всемирного дня туризма и сообщенной Travolution, руководители, включая Кэтт Макклауд из HotelREZ Hotels & Resorts и Даниэля Пино, соучредителя Aloja, сказали, что ИИ переформирует поиск, бронирование и прибыльность компаний во всем секторе. Один из участников сказал, что ИИ «будет преобразовывать почти всё в путешествиях, кроме самого опыта», в то время как все участники подчеркивали необходимость держать человека в курсе дела, а не удалять персонал из принятия решений.

Туристические компании неравномерно принимают ИИ

Исследование 2025 года 130 специалистов в области туризма, проведенное французской ветвью операторов путешествий совместно с органом профессиональной подготовки OPCO Mobilités, опубликованное TourMag, показало, что использование ИИ сильно различается по функциям работы: 54,7% руководства и исполнителей уже используют инструменты ИИ, по сравнению с 52,3% в маркетинге и коммуникациях, 47,7% в продажах и отношениях с клиентами и 31% в роли производства.

То же исследование классифицировало 28% респондентов как «пионеров» со структурированными подходами ИИ (выросло на 19 пунктов с 2024 года), 56% как прагматичных «оппортунистов», экспериментирующих с инструментами, и 16% как в значительной степени отключенных «наблюдателей» (упало на 15 пунктов с 2024 года). Оно также выявило пробелы в поддержке: более 60% обследованных компаний не имеют персонала, посвященного ИИ, только 26% имеют формальное управление ИИ, и всего 4% проводят формальную программу обучения ИИ, несмотря на то что 56% говорят, что они нуждаются в одной.

Ошибки, гомогенизация и рабочие места: открытые проблемы

Отчетность Le Monde, резюмированная Titrespresse, выделила несколько рисков наряду с возможностями: возможные ошибки в генерируемых ИИ рекомендациях по путешествиям, риск того, что ИИ может стандартизировать или гомогенизировать опыт путешествий по направлениям, последствия для занятости в туристической индустрии и экологическую стоимость запуска систем ИИ в масштабе.

Эти проблемы повторяют выводы в данных опроса США, собранные NomadLawyer: 25% путешественников, использующих помощь ИИ, столкнулись с неправильной или устаревшей информацией, и 18% столкнулись с ИИ «галлюцинациями» или придуманными деталями, при этом 15% сказали, что ошибки ИИ значительно нарушили поездку. С положительной стороны, те же опросы показали, что 41% пользователей чувствовали себя более организованными, 32% чувствовали себя менее перегруженными, и 41% сказали, что остались в пределах бюджета.

• Путешественники теперь используют ИИ в основном для вдохновения, создания маршрутов и сравнения цен — пока не для завершения бронирования.
• Опросы США в 2026 году показывают внедрение планирования ИИ между примерно четвертью и более половиной путешественников, в зависимости от опроса и точного задаваемого вопроса.
• Всемирная организация туризма ООН сделала ИИ и цифровую трансформацию своей официальной темой на 2026 год, предупреждая, что преимущества должны достичь более мелких направлений, а не только крупных платформ.
• Собственное внедрение ИИ туристическими компаниями остается неравномерным, большинство из них не имеют выделенного персонала, формального управления или программ обучения.
• Как индустрия, так и путешественники сообщают о реальных частотах ошибок — от устаревшей информации до откровенных «галлюцинаций» ИИ.