Cómo la IA está cambiando la planificación de vacaciones y redefiniendo el turismo global

La inteligencia artificial se ha insertado en casi cada paso de la planificación de vacaciones, desde la primera búsqueda de ideas hasta comparar vuelos y hoteles, de acuerdo con reportajes sobre el sector de Le Monde resumidos por el sitio de noticias Titrespresse. El periódico francés describió la industria turística como estando en un "punto de inflexión" a medida que hoteles, agencias y destinos intentan no perder el cambio hacia la planificación asistida por IA.

Las encuestas muestran un aumento notable del uso de IA en 2026

Dos encuestas separadas de consumidores estadounidenses realizadas en 2026 encontraron una dependencia creciente de IA para la planificación de viajes, de acuerdo con datos compilados por el sitio de derecho de viajes NomadLawyer. La Encuesta de Viajes de Verano 2026 de Qlik, que encuestó a 2.001 adultos estadounidenses en junio de 2026, encontró que el 58% de los encuestados dijo que priorizan las herramientas de IA sobre los sitios web de viajes tradicionales al planificar un itinerario y presupuesto, por delante de los sitios web de viajes tradicionales (55%), consejos de amigos y familia (49%), influenciadores de redes sociales (21%) y agentes de viajes humanos (14%).

La Encuesta de Viajes de Verano 2026 de Deloitte de 4.003 estadounidenses registró un aumento menor pero aún notable: la adopción de IA para la planificación de viajes subió a 25% en 2026 desde 15% en 2025, con la adopción alcanzando 43% entre millennials de mayores ingresos, según la misma compilación de NomadLawyer.

Entre los viajeros que utilizan IA, las tareas más comunes son encontrar actividades o restaurantes (65%), identificar un destino (56%) y construir un itinerario completo (55%), seguido por comparar precios de vuelos (51%), comparar precios de hoteles (48%) y estimar un presupuesto (48%), según la compilación de encuestas de NomadLawyer.

La inspiración se pasa a IA, las reservas mayormente no — aún

La plataforma de marketing de viajes Sojern le dijo a la publicación comercial Travolution, antes de una reunión de la Junta Asesora Europea de Destinos en Grecia, que los viajeros cada vez más utilizan chatbots de IA para inspiración en lugar de motores de búsqueda tradicionales, pero que las reservas reales aún ocurren principalmente en sitios web convencionales y agencias de viajes en línea, no dentro de las herramientas de IA mismas.

Sojern dijo que los sitios web de destino se benefician cuando los chatbots favorecen contenido oficial estructurado y creíble sobre resultados web genéricos, y que los comerciantes de viajes que inicialmente temían perder tráfico a las respuestas de IA ahora se enfocan en ser encontrados y citados por esos sistemas.

La OMT nombra 2026 como el año de la IA y el turismo digital

La agencia de turismo de las Naciones Unidas, OMT, estableció el tema del Día Mundial del Turismo 2026, marcado el 27 de septiembre, como "Agenda Digital e Inteligencia Artificial para Rediseñar el Turismo", con El Salvador como anfitrión de las celebraciones oficiales del 26-27 de septiembre, según el sitio web de la agencia.

La Secretaria General de la OMT, Shaikha Al Nuwais, dijo en la misma página que la IA, "si se gestiona bien", puede ayudar a construir "un sector de turismo más eficiente y resiliente". El Secretario General de la ONU, António Guterres, agregó que la IA "puede fortalecer pequeños negocios, mejorar servicios y crear nuevas oportunidades", pero advirtió que corre el riesgo de concentrar la actividad turística en algunas plataformas importantes y dejar atrás a los destinos emergentes.

En un panel de industria relacionado convocado por Belvera Partners alrededor del Día Mundial del Turismo e informado por Travolution, ejecutivos incluyendo Catt McLeod de HotelREZ Hotels & Resorts y Daniel Pino, cofundador de Aloja, dijeron que la IA está remodelando la búsqueda, reserva y rentabilidad de la empresa en todo el sector. Un panelista dijo que la IA "transformará casi todo en viajes, excepto la experiencia en sí", mientras que todos los participantes enfatizaron mantener un humano en el proceso en lugar de eliminar el personal de las decisiones.

Las empresas de turismo están adoptando IA de manera desigual

Un estudio de 2025 de 130 profesionales del turismo por la rama de operadores turísticos de Francia con el organismo de capacitación vocacional OPCO Mobilités, reportado por TourMag, encontró que el uso de IA varía ampliamente por función laboral: el 54,7% del liderazgo y ejecutivos ya utilizan herramientas de IA, comparado con 52,3% en marketing y comunicaciones, 47,7% en ventas y relaciones con clientes, y 31% en roles de producción.

El mismo estudio clasificó el 28% de los encuestados como "pioneros" con enfoques de IA estructurados (subiendo 19 puntos desde 2024), el 56% como "oportunistas" pragmáticos experimentando con las herramientas, y el 16% como "observadores" ampliamente desenganchados (bajando 15 puntos desde 2024). También encontró brechas en apoyo: más del 60% de los negocios encuestados carecen de personal dedicado a IA, solo el 26% tiene una gobernanza formal de IA en su lugar, y solo el 4% ejecuta un programa de capacitación formal en IA a pesar del 56% diciendo que necesitan uno.

Errores, homogeneización y empleos: las preocupaciones abiertas

El reportaje de Le Monde, como fue resumido por Titrespresse, señaló varios riesgos junto con las oportunidades: posibles errores en recomendaciones de viajes generadas por IA, un riesgo de que la IA podría estandarizar u homogeneizar experiencias de viajes en destinos, implicaciones para el empleo de la industria de turismo, y el costo ambiental de ejecutar sistemas de IA a escala.

Esas preocupaciones hacen eco de hallazgos en los datos de encuestas estadounidenses compilados por NomadLawyer: el 25% de los viajeros asistidos por IA encontraron información incorrecta u desactualizada, y el 18% experimentó "alucinaciones" de IA, o detalles inventados, con el 15% diciendo que los errores de IA disrumpieron significativamente un viaje. Por el lado positivo, las mismas encuestas encontraron el 41% de los usuarios se sintió más organizado, el 32% se sintió menos abrumado, y el 41% dijo que se mantuvo dentro del presupuesto.

• Los viajeros ahora utilizan IA principalmente para inspiración, construcción de itinerarios y comparación de precios — aún no para completar reservas.
• Las encuestas estadounidenses ponen la adopción de planificación con IA en 2026 entre aproximadamente una cuarta parte y más de la mitad de los viajeros, dependiendo de la encuesta y la pregunta exacta formulada.
• La OMT hizo que la IA y la transformación digital fueran su tema oficial de 2026, advirtiendo que los beneficios deben llegar a destinos más pequeños, no solo plataformas importantes.
• La adopción de IA de las propias empresas de turismo sigue siendo desigual, con la mayoría careciendo de personal dedicado, gobernanza formal o programas de capacitación.
• Tanto la industria como los viajeros reportan tasas de error reales — desde información desactualizada hasta "alucinaciones" de IA absolutas.