Cómo los bots de IA están saturando las ventas de entradas de conciertos

La cantante británica Raye afirmó que el proceso de registro para su concierto del 23 de octubre en el Royal Albert Hall de Londres fue "abrumado por revendedores que utilizaban bots de IA para crear cientos de miles de registros falsos", según un comunicado reportado por Irish News. El lugar tiene una capacidad de 5.000, pero el registro recibió 1.8 millones de solicitudes, la gran mayoría de las cuales su equipo identificó como fraudulentas.

Raye afirmó que nunca había visto "bots en esta escala", añadiendo: "Es un nuevo mundo en el que estamos viviendo ahora". En lugar de abrir una venta previa convencional que los revendedores pudieran explotar, su equipo revisó manualmente los registros para identificar a los aficionados genuinos antes de publicar los códigos de venta previa, según reportó Irish News.

Por qué los bots ahora pueden superar a los aficionados humanos

El cambio se debe en parte a un volumen de tráfico bruto. Los datos de Cloudflare de junio de 2026, citados por el medio de tecnología Glitchwire, mostraron que el tráfico automatizado representó el 57,5% de todas las solicitudes web ese mes, superando el tráfico humano. Independientemente, un informe de referencia de 2026 de la firma de ciberseguridad HUMAN Security, también citado por Glitchwire, encontró que el tráfico de IA agéntica creció 7.851% año a año. Glitchwire reportó que los agentes de IA pueden visitar aproximadamente 1.000 veces más páginas por tarea que un comprador humano, permitiéndoles verificar y actualizar listados de entradas mucho más rápido que cualquier persona.

Esa capacidad ya no se limita a las operaciones profesionales de reventa. Glitchwire señaló que una parte cada vez mayor de consumidores ordinarios ahora también despliega agentes de IA personales para buscar entradas, lo que significa que la competencia por asientos escasos enfrenta cada vez más números grandes de bots individuales entre sí, en lugar de un pequeño número de bots de revendedores contra compradores humanos.

Los mercados legítimos están construyendo sus propias herramientas de IA

Los mercados de entradas también han comenzado a adoptar IA conversacional para compras en lugar de fraude. Según PYMNTS, el mercado Seatpin lanzó una herramienta llamada Pin AI después de observar que los clientes preferían búsquedas basadas en chat sobre filtros de navegación, SeatGeek introdujo "Ask SeatGeek" en agosto de 2026 para consultas como encontrar conciertos al aire libre bajo un precio establecido, y Ticketmaster conectó sus anuncios al asistente Gemini de Google en agosto de 2026 y a un mercado de ChatGPT anteriormente el mismo año.

La investigación de PYMNTS Intelligence citada en el mismo informe encontró que el 45% de los consumidores dijeron que se sentían cómodos permitiendo que un agente de IA completara una compra en su nombre, mientras que el 95% dijo que tenían al menos una preocupación sobre este tipo de compra automatizada o "agéntica". El director ejecutivo de Seatpin, Galin Ananiev, dijo que algunos clientes prefieren una conversación a navegar por sitios web, filtros y opciones, según reportó PYMNTS.

Los reguladores y las plataformas están probando respuestas

Los gobiernos se han movido para endurecer las reglas sobre compras de entradas automatizadas. Glitchwire reportó que Corea del Sur amplió las leyes anti-reventa dirigidas a la compra automática de entradas en enero de 2026, mientras que las autoridades chinas convocaron a plataformas de viajes y entradas incluyendo Ctrip, Fliggy y Meituan sobre prácticas de compra de entradas de tren el mismo año.

En el lado de la tecnología, la empresa Tools for Humanity de Sam Altman lanzó un producto llamado Concert Kit en abril de 2026, según Glitchwire, que utiliza verificación de "prueba de ser humano" para intentar reservar asientos para personas en lugar de bots.