Como os bots de IA estão sobrecarregando as vendas de ingressos de concertos

A cantora britânica Raye afirmou que o processo de registro para seu concerto de 23 de outubro no Royal Albert Hall de Londres foi "sobrecarregado por cambistas que usavam bots de IA para criar centenas de milhares de registros falsos", de acordo com um comunicado relatado pelo Irish News. O local tem capacidade para 5.000, mas a inscrição recebeu 1.8 milhão de registros, a grande maioria dos quais sua equipe identificou como fraudulentos.

Raye afirmou que nunca havia visto "bots nessa escala", acrescentando: "É um novo mundo em que estamos vivendo agora." Em vez de abrir uma pré-venda convencional que os cambistas pudessem explorar, sua equipe revisou manualmente as inscrições para identificar fãs genuínos antes de liberar os códigos de pré-venda, relatou o Irish News.

Por que os bots agora podem superar os fãs humanos

A mudança é em parte uma questão de volume de tráfego bruto. Os dados do Cloudflare de junho de 2026, citados pelo site de tecnologia Glitchwire, mostraram que o tráfego automatizado representou 57,5% de todas as requisições da web naquele mês, superando o tráfego humano. Separadamente, um relatório de referência de 2026 da empresa de segurança cibernética HUMAN Security, também citado pelo Glitchwire, descobriu que o tráfego de IA agêntica cresceu 7.851% ano a ano. O Glitchwire relatou que os agentes de IA podem visitar aproximadamente 1.000 vezes mais páginas por tarefa do que um comprador humano, permitindo que verifiquem e atualizem listas de ingressos muito mais rápido do que qualquer pessoa poderia.

Essa capacidade não se limita mais às operações profissionais de cambismo. O Glitchwire observou que uma parcela crescente de consumidores ordinários agora também implanta agentes de IA pessoais para procurar ingressos, significando que a competição por assentos escassos cada vez mais coloca grandes números de bots individuais um contra o outro, em vez de um pequeno número de bots de cambistas contra compradores humanos.

Os mercados legítimos estão construindo suas próprias ferramentas de IA

Os mercados de ingressos também começaram a adotar IA conversacional para compras em vez de fraude. De acordo com PYMNTS, o mercado Seatpin lançou uma ferramenta chamada Pin AI após observar que os clientes preferiam busca baseada em chat sobre filtros de navegação, SeatGeek introduziu "Ask SeatGeek" em agosto de 2026 para consultas como encontrar concertos ao ar livre sob um preço definido, e Ticketmaster conectou seus anúncios ao assistente Gemini do Google em agosto de 2026 e a um mercado do ChatGPT no início do mesmo ano.

A pesquisa da PYMNTS Intelligence citada no mesmo relatório descobriu que 45% dos consumidores disseram que se sentiam confortáveis deixando um agente de IA completar uma compra em seu nome, enquanto 95% disseram que tinham pelo menos uma preocupação sobre esse tipo de compra automatizada ou "agêntica". O diretor executivo da Seatpin, Galin Ananiev, disse que alguns clientes preferem uma conversa a navegar por sites, filtros e opções, relatou PYMNTS.

Reguladores e plataformas estão testando respostas

Os governos se movimentaram para apertar as regras sobre compra de ingressos automatizada. O Glitchwire relatou que a Coreia do Sul expandiu as leis anti-cambismo visando a compra automatizada de ingressos em janeiro de 2026, enquanto as autoridades chinesas convocaram plataformas de viagem e ingressos, incluindo Ctrip, Fliggy e Meituan, sobre práticas de compra de ingressos de trem no mesmo ano.

No lado da tecnologia, a empresa Tools for Humanity de Sam Altman lançou um produto chamado Concert Kit em abril de 2026, de acordo com Glitchwire, que usa verificação de "prova de humano" para tentar reservar assentos para pessoas em vez de bots.