Come i Bot AI Stanno Sommergendo le Vendite di Biglietti per Concerti

La cantante britannica Raye ha detto che il processo di registrazione per il suo concerto del 23 ottobre alla Royal Albert Hall di Londra è stato "sommerso da speculatori, che utilizzavano bot AI per creare centinaia di migliaia di registrazioni false", secondo una dichiarazione riportata dall'Irish News. Il venue ha una capacità di 5.000 persone, ma la registrazione ha ricevuto 1,8 milioni di iscrizioni, la stragrande maggioranza delle quali il suo team ha identificato come fraudolente.

Raye ha detto che non aveva "mai visto bot su questa scala", aggiungendo: "È un nuovo mondo in cui viviamo adesso." Piuttosto che aprire una vendita anticipata convenzionale che gli speculatori potrebbero sfruttare, il suo team ha revisionato manualmente le iscrizioni per identificare i veri fan prima di rilasciare i codici di vendita anticipata, ha riportato l'Irish News.

Perché i bot ora possono superare i fan umani

Lo spostamento è in parte una questione di puro volume di traffico. I dati di Cloudflare da giugno 2026, citati dal sito tecnologico Glitchwire, hanno mostrato che il traffico automatizzato ha rappresentato il 57,5% di tutte le richieste web quel mese, superando il traffico umano. Separatamente, un rapporto di benchmark del 2026 dell'azienda di cybersicurezza HUMAN Security, anch'esso citato da Glitchwire, ha rilevato che il traffico AI agentico è cresciuto del 7.851% anno su anno. Glitchwire ha riportato che gli agenti AI possono visitare approssimativamente 1.000 volte più pagine per attività rispetto a un acquirente umano, permettendo loro di controllare e aggiornare le quotazioni dei biglietti molto più velocemente di quanto potrebbe fare qualsiasi persona.

Questa capacità non è più confinata alle operazioni di scalping professionali. Glitchwire ha notato che una quota crescente di consumatori ordinari ora schiera anche agenti AI personali per cercare biglietti, il che significa che la concorrenza per i posti scarsi sempre più contrappone grandi numeri di bot individuali tra loro, piuttosto che un piccolo numero di bot scalper contro acquirenti umani.

I marketplace legittimi stanno creando i loro strumenti AI

I marketplace di biglietti hanno anche iniziato ad adottare l'AI conversazionale per lo shopping invece della frode. Secondo PYMNTS, il marketplace Seatpin ha lanciato uno strumento chiamato Pin AI dopo aver osservato che i clienti preferivano la ricerca basata su chat al navigare nei filtri, SeatGeek ha introdotto "Ask SeatGeek" ad agosto 2026 per query come trovare concerti all'aperto sotto un prezzo prestabilito, e Ticketmaster ha collegato i suoi annunci all'assistente Gemini di Google ad agosto 2026 e a un marketplace ChatGPT nello stesso anno.

La ricerca di PYMNTS Intelligence citata nello stesso rapporto ha rilevato che il 45% dei consumatori ha detto di essere a proprio agio nel far completare un acquisto a un agente AI per conto loro, mentre il 95% ha detto di avere almeno un dubbio riguardante questo tipo di acquisto automatico o "agentico". Il CEO di Seatpin, Galin Ananiev, ha detto che alcuni clienti preferiscono una conversazione alla navigazione di siti web, filtri e opzioni, ha riportato PYMNTS.

I regolatori e le piattaforme stanno testando risposte

I governi si sono mossi per inasprire le regole sugli acquisti automatici di biglietti. Glitchwire ha riportato che la Corea del Sud ha ampliato le leggi anti-scalping che mirano al grabbing automatico di biglietti nel gennaio 2026, mentre le autorità cinesi hanno convocato piattaforme di viaggio e biglietterie tra cui Ctrip, Fliggy e Meituan per le pratiche di acquisto di biglietti ferroviari nello stesso anno.

Dal lato tecnologico, il venture Tools for Humanity di Sam Altman ha lanciato un prodotto chiamato Concert Kit ad aprile 2026, secondo Glitchwire, che utilizza la verifica "proof-of-human" per tentare di riservare posti alle persone piuttosto che ai bot.