O que aconteceu
No fim de semana de 11-12 de outubro de 2026, a Ahold Delhaize detectou atividade suspeita em sua infraestrutura de TI e, por precaução, desconectou sites e aplicativos móveis em todas as suas marcas varejistas dos EUA e Europeia. Em uma atualização publicada em sua sala de imprensa, a empresa sediada na Holanda afirmou que sua investigação confirmou que a disrupção resultou de "ações maliciosas de terceiros". A Ahold Delhaize notificou o Centro Nacional de Cibersegurança Holandês dentro de 24 horas e apresentou um boletim de ocorrência às autoridades holandesas.
Os supermercados físicos permaneceram abertos e continuaram operando normalmente durante todo o incidente. O que saiu do ar foram os serviços digitais: sites da empresa, aplicativos móveis, pedidos on-line, agendamento de entrega em domicílio, cupons digitais e recursos do programa de fidelização.
Quais lojas dos EUA foram afetadas
- Food Lion — site e aplicativo offline por nove dias, restaurados em 20 de outubro
- Hannaford — site e e-commerce ainda offline em 19 de outubro, de acordo com o Portland Press Herald
- Stop & Shop — pedidos on-line e cupons digitais interrompidos
- Giant Food e The Giant Company — sites e aplicativos desconectados
As marcas europeias da Ahold Delhaize — Albert Heijn e Etos na Holanda, Delhaize e Gall & Gall na Bélgica, bol.com e operações na Europa Central e Sudeste — enfrentaram interrupções semelhantes. Em sua atualização de 19 de outubro, a empresa afirmou que os sites europeus de Etos, Gall & Gall e suas operações de e-commerce belga, junto com a maioria dos sites da Europa Central e Sudeste, já tinham sido restaurados, e que as entregas em domicílio da Albert Heijn estavam programadas para retomar em 23 de outubro.
Isso está vinculado ao ataque de refrigeração de supermercados franceses?
O apagão da Ahold Delhaize começou no mesmo fim de semana que um incidente separado e aparentemente não relacionado na França: em 11 de outubro, hackers comprometeram controladores de refrigeração conectados à internet em aproximadamente 700 supermercados franceses. Os atacantes forçaram as unidades em ciclos contínuos de descongelamento, aumentando as temperaturas para 122°F (50°C), causando deterioração generalizada de alimentos e, em alguns casos, incêndios, de acordo com o Portland Press Herald e Supermarket News.
Um porta-voz do Hannaford disse ao Portland Press Herald que a empresa "não tem razão para acreditar que o assunto da Ahold Delhaize está relacionado ao problema que afeta alguns varejistas franceses". Os dois incidentes atingiram diferentes tipos de sistemas — equipamento de refrigeração na França versus plataformas de TI corporativa e e-commerce na Ahold Delhaize — e nenhuma causa compartilhada foi confirmada publicamente por nenhum dos lados.
O que se sabe — e o que não se sabe — sobre dados
Em atualizações emitidas em 14 e 19 de outubro, a Ahold Delhaize afirmou que não tinha "evidência no momento que sugira que dados sensíveis de clientes, funcionários ou parceiros foram roubados". A empresa afirmou que sua investigação, realizada com especialistas em cibersegurança externos, estava em andamento. Ela não divulgou como os intrusos ganharam acesso ou quanto tempo ficaram dentro de seus sistemas antes da detecção.
Os clientes cujos pedidos on-line ou em aplicativos foram afetados durante o apagão foram informados de que receberiam reembolsos, de acordo com a Ahold Delhaize e vários de seus banners dos EUA.
Cronologia do incidente da Ahold Delhaize| Data | Evento |
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| 11 de outubro | Hackers atacam sistemas de controle de refrigeração em aproximadamente 700 lojas de supermercado francesas, causando deterioração e alguns incêndios |
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| 11-12 de outubro | Ahold Delhaize detecta atividade de TI suspeita e desconecta sites/aplicativos de marcas dos EUA e Europeias como precaução |
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| 14 de outubro | Empresa relata nenhuma evidência de roubo de dados de clientes, funcionários ou parceiros |
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| 19 de outubro | Sites europeus amplamente restaurados; e-commerce de banners dos EUA ainda está sendo colocado on-line |
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| 20 de outubro | Site e aplicativo da Food Lion restaurados após nove dias offline |
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| 23 de outubro (planejado) | Entregas em domicílio da Albert Heijn programadas para retomar, conforme atualização da empresa |
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Antecedentes: um segundo incidente importante em dois anos
Esta não é a primeira crise de cibersegurança da Ahold Delhaize. A empresa divulgou uma violação em novembro de 2024 que afetou mais de 2 milhões de clientes, interrompendo entregas, pagamentos, serviços de farmácia e portais on-line, de acordo com a Supermarket News. A disrupção de outubro de 2026 é um evento separado, mas renovou o escrutínio sobre as práticas de cibersegurança em uma das maiores operadoras de supermercados dos EUA e Europa.
Perguntas
- As lojas Food Lion e Hannaford foram fechadas durante o ciberataque?
- Não. As lojas físicas permaneceram abertas e continuaram operações normais; o incidente afetou sites, aplicativos móveis e pedidos on-line, não compras nas lojas.
- Dados de clientes foram roubados no ciberataque da Ahold Delhaize?
- Em sua atualização de 19 de outubro de 2026, a Ahold Delhaize afirmou que não tinha evidência de que dados de clientes, funcionários ou parceiros tivessem sido roubados, embora sua investigação estivesse em andamento.
- O ciberataque de supermercados dos EUA está conectado ao ataque de refrigeração francês?
- Um porta-voz do Hannaford afirmou que a empresa não tem razão para acreditar que o incidente da Ahold Delhaize esteja relacionado ao ataque aos sistemas de refrigeração de supermercados franceses, embora ambos tenham começado no mesmo fim de semana em outubro de 2026.
- Quais redes de supermercados dos EUA foram afetadas pelo apagão?
- Food Lion, Hannaford, Stop & Shop e Giant Food/The Giant Company — todos os banners dos EUA da Ahold Delhaize — tiveram sites, aplicativos ou pedidos on-line interrompidos.
- Quando os sites e aplicativos foram restaurados?
- O site e aplicativo da Food Lion voltaram on-line em 20 de outubro após nove dias offline; os serviços de e-commerce de outros banners dos EUA ainda estavam sendo restaurados nos dias seguintes à atualização de 19 de outubro da empresa.
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