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奢侈時尚品牌如何建立和維持市場聲譽

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A terrine of foie gras with a bottle of Sauternes .
圖片: Laurent Espitallier from France · CC BY 2.0 · Wikimedia Commons

重點

奢侈品牌主要通過價格上漲來保護其地位,這些漲價傳達的是排他性而非成本,以及刻意限制或手工製作、嚴格控制的分發渠道。行業分析師和品牌管理研究人員表示,這些因素與傳統故事講述相結合,即使在價格上升的情況下也能保持需求高位。

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根據品牌研究人員和公司自身的財務披露,奢侈時尚企業通過定價、控制稀缺性、選擇性分銷和傳統故事講述的結合來維持其市場地位。這種做法與標準零售邏輯相悖:最負盛名的品牌不是通過量或折扣來競爭,而是提高價格並限制供應,無論如何需求傾向於保持或增長。

價格作為信號,而不僅僅是成本

在大多數市場中,更高的價格會降低需求。奢侈品研究人員描述了頂級品牌中相反的模式,稱為韋伯倫效應,以經濟學家托斯坦·韋伯倫命名:根據EHL款待商學院發佈的分析,價格上升可以提高需求,因為價格本身傳達的是地位。

愛馬仕是一個明確的例子。根據EHL分析,該公司在各產品類別中進行了5至15%的年度價格上漲,同時保持了強勁的銷售額。同一分析將愛馬仕2024年的營收定在約150億歐元,其最大部門皮革製品的銷售額佔45至50%,營業利潤率為40至42%。

以研究聲望品牌管理著稱的研究人員讓-諾埃爾·卡普費雷告訴Areni Global,奢侈品定價不需要理性的理由:價格主要反映了品牌歷史和聲譽等無形要素,而不是生產成本。

稀缺性:真實限制和人為等待清單

品牌研究人員區分了兩種形式的稀缺性。真實稀缺性來自真實的生產限制,例如手工工藝,限制了公司每年能夠實際製造多少件物品。根據EHL分析,感知稀缺性涉及在技術上可以擴展但被刻意保留的供應。

EHL報導,愛馬仕的Birkin包的零售價約為10,000至12,000美元,它是基於與客戶購買歷史和與品牌的關係相關的非公開分配、個別工匠手工製造每個包,以及二級轉售市場,其中物品在拍賣會上交易了50,000至100,000美元。

汽車製造提供了時尚之外的可比較的例子。讓-諾埃爾·卡普費雷告訴Areni Global,法拉利刻意將產出限制在遠低於競爭對手保時捷的水平,引用法拉利大約每年13,000輛車對保時捷200,000多輛的數據。

控制誰可以購買以及在哪裡購買

選擇性分銷被視為奢侈品地位的核心要求,而不是可選的策略。卡普費雷在Areni Global採訪中表示:「沒有選擇性分銷就沒有奢侈品牌」,並補充說保持與最終消費者的直接關係——而不是依賴批發商或中介——是允許品牌控制自身形象的因素。

基於會員資格的准入模式將這一邏輯擴展到零售之外。根據EHL的分析,Soho House、Quintessentially和American Express Centurion等俱樂部運營的推薦或提名系統中,僅金錢不能保證進入,該分析認為這使得准入比單純的價格標籤更具吸引力。

傳統、故事講述和策劃客戶

奢侈品行銷也依賴於敘事和文化定位,而不是直接的產品信息。卡普費雷指出,法國奢侈品企業通常利用可追溯到16和17世紀的基礎,將傳統視為軟實力的一種形式,而意大利奢侈品品牌傾向於強調當今工藝而不是歷史等級制度——他說這種差異表明奢侈品在不同文化中的定義不同。

奢侈品品牌的廣告通常故意模糊。卡普費雷表示,這樣的廣告「不需要被理解」,就像大眾市場廣告那樣,指向Prada的神秘意象作為旨在創造距離而不是解釋產品的溝通例子。

根據蘇富比藝術學院的說法,顧問Michel Chevalier的奢侈品行銷框架認為,品牌通過吸引客戶的情感來建立欲望和願望而成功,而不是主要在產品特徵上競爭。

策略可能出現故障的地方

研究人員注意到這些策略的限制。EHL的分析警告說,重複的「限量版」發行如果使用過於頻繁可能會失去信譽,而年輕消費者越來越多地期望真正的工藝而不僅僅是分銷控制。它還指出,歐盟消費者保護規則要求在行銷中提出的稀缺性聲稱是真實的、有文件記載的和一致應用的——這意味著品牌如果不是實際情況就不能聲稱商品是稀有的。

EHL報告中引用的分析發現,進入稀有和獨家產品是奢侈品轉售市場中41%買家的主要動機,表明基於真實生產限制的稀缺性比僅通過行銷創造的稀缺性產生更持久的品牌價值。

常見問題

奢侈品牌為什麼要避免折扣和銷售?
根據EHL款待商學院的分析,研究人員表示,廣泛的降價可能會損害品牌認知價值和客戶信任,因為奢侈品的吸引力的一部分在於其價格信號的排他性和質量,而不是可負擔性。
奢侈品定價中的韋伯倫效應是什麼?
韋伯倫效應描述了商品需求隨著價格上升而上升而不是下降的情況,因為更高的價格本身向買家傳達地位和排他性——這是EHL的研究人員直接與愛馬仕等品牌相關的模式。
為什麼愛馬仕Birkin包等包包會有等待清單?
根據EHL的分析,每個Birkin包由一名個別工匠手工製造,這在物理上限制了能製造多少,愛馬仕根據客戶的購買歷史而不是按需銷售來分配包包。
提高價格實際上會損害奢侈品品牌的銷售嗎?
不一定:EHL款待商學院的分析描述了愛馬仕進行大約5至15%的年度價格上漲,同時仍然發佈了2024年約150億歐元的營收,其皮革製品部門有強勁的利潤率。
選擇性分銷對於品牌算為奢侈品真的是必要的嗎?
品牌研究人員讓-諾埃爾·卡普費雷告訴Areni Global,選擇性分銷——保持對產品銷售地點和銷售對象的控制——是奢侈品品牌的定義性要求,而不是可選的行銷選擇。

來源

  1. EHL Hospitality Business School — The Psychology of Scarcity: How Luxury Brands Engineer Desire
  2. Areni Global — The Luxury Strategies: In Conversation With Jean-Noël Kapferer
  3. Sotheby's Institute of Art — Luxury Marketing: A Deep Dive into High-End Branding
  4. Hermès Finance — 2024 Full-Year Results
  5. Motor Authority — Over half the Ferraris sold in 2024 were hybrids

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