義大利維修權法令10月22日生效：消費者指南

從2026年10月22日開始，義大利消費者擁有新的法律工具，可以要求對損壞的智慧型手機、平板電腦和家電進行維修而不是更換。這些規則來自第176/2026號立法令，該令於2026年10月7日在官方公報（Gazzetta Ufficiale）第233號上發布，將歐盟《維修權指令》（EU）2024/1799轉化為義大利國內法。根據發布了該法令法律摘要的律師事務所Studio Avvocato Santoro的說法。

為什麼現在發生

根據追蹤該指令實施情況的政策聯盟歐洲維修權，歐盟指令規定2026年7月31日為所有成員國將其轉化為國內法的期限。義大利錯過了這個期限：2026年9月25日，歐盟委員會對包括義大利、西班牙、法國、比利時和波蘭在內的18個成員國開啟違反程序，原因是未能通知完整的轉化，歐洲維修權報告稱。義大利的法令在歐盟截止日期後大約兩個半月才出台，是該國的遲到回應。

涵蓋哪些產品

根據Studio Avvocato Santoro和Il Giornale的說法，義務僅適用於列在義大利法令附件II-decies中的商品，該附件在很大程度上反映了歐盟指令自身的附件II。

• 洗衣機
• 洗碗機
• 冰箱
• 滾筒式衣物乾燥機
• 吸塵器
• 電子顯示器
• 智慧型手機和平板電腦

在歐盟層面，歐洲維修權列出了同一指令涵蓋的其他產品類別，包括行動電話、伺服器、焊接設備和局部空間加熱器。電動自行車和電動滑板車的電池將從2027年2月18日起添加。

如何使用新規則：逐步指南

1. 檢查您的產品是否出現在上面的涵蓋列表中；維修義務僅適用於這些特定類別。
2. 如果產品在仍在法律保修期內出現缺陷，告訴賣家您希望進行維修而非更換。根據Il Giornale和Studio Avvocato Santoro，根據該法令，選擇維修會將賣家的責任期延長額外的12個月，這是一次性延長。
3. 向維修人員索取《歐洲維修信息表》。根據Il Giornale報告，這份可選但標準化的文件必須說明維修類型、最終或估計價格、最高成本、預期時間框架，以及維修進行期間是否可獲得替代產品。
4. 根據Studio Avvocato Santoro的說法，一旦您收到該表單，您有30天的時間接受報價條款，然後它們將過期。
5. 消費者可以要求製造商維修涵蓋的產品，即使在標準法律保修期到期後也可以，EUbusiness表示這項權利在整個歐盟適用。根據Studio Avvocato Santoro對文本的解讀，義大利法令要求製造商在「合理的時間」內和「合理的價格或免費」進行維修。
6. 比較授權服務中心和獨立維修店。Il Giornale表示，該法令允許獨立維修人員使用原廠或相容的備件，這旨在減少消費者對製造商自有服務網絡的依賴。
7. 根據Il Giornale，如果維修確實不可能，詢問翻新替代品：賣家可能免費提供經過翻新的機器，或者消費者可以明確要求一個。
8. 如果您懷疑賣家或製造商不遵守規定，您可以向義大利消費者保護部門提出問題。根據Studio Avvocato Santoro報告，該法令下的行政罰款範圍為每次違反€5,000至€50,000，嚴重或重複違反的罰款為€10,000–€100,000。

製造商和賣家現在必須做什麼

Studio Avvocato Santoro表示，涵蓋商品的製造商必須以合理的價格提供備件和維修工具。EUbusiness單獨報告稱，在歐盟範圍的指令下，製造商必須在其網站上發布關於維修服務的清晰信息和指示性價格。根據Il Giornale對文本的總結，如果製造商總部位於歐盟以外，該法令將義務轉移給其授權的歐盟代表，如果沒有，則轉移給進口商，如果也沒有，則轉移給經銷商。

重要日期一覽

EUbusiness報告稱，在義大利以外，歐盟範圍的規則已經允許消費者對智慧型手機、洗衣機和冰箱等產品進行維修請求，即使在標準法律保修期到期後也可以，製造商有義務在「合理的價格」和「合理的時間框架」內採取行動。EUbusiness表示，歐盟委員會也在建立一個在線維修平台，以幫助消費者找到當地的維修服務。