مرسوم الحق في الإصلاح الإيطالي ينتج مفعوله في 22 أكتوبر: دليل المستهلك

اعتباراً من 22 أكتوبر 2026، يملك المستهلكون الإيطاليون أدوات قانونية جديدة للمطالبة بإصلاح الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة المنزلية المعطوبة بدلاً من استبدالها. تنبع هذه القواعد من المرسوم التشريعي 176/2026، الذي نُشر في الجريدة الرسمية (Gazzetta Ufficiale) رقم 233 في 7 أكتوبر 2026، وينقل توجيه الاتحاد الأوروبي (EU) 2024/1799 بشأن "الحق في الإصلاح" إلى القانون الإيطالي، وفقاً لمكتب المحاماة Studio Avvocato Santoro، الذي نشر ملخص قانوني للمرسوم.

لماذا يحدث هذا الآن

حددت توجيه الاتحاد الأوروبي موعد 31 يوليو 2026 كآخر موعد لجميع الدول الأعضاء لسن التوجيه في قانونها الوطني، وفقاً لـ Right to Repair Europe، وهي تحالف سياسي يتابع تنفيذ التوجيه. فشلت إيطاليا في الالتزام بهذا الموعد: في 25 سبتمبر 2026، فتحت المفوضية الأوروبية إجراءات إخلال ضد 18 دولة عضو، بما فيها إيطاليا وإسبانيا وفرنسا وبلجيكا وبولندا، لعدم إخطارها بسن كامل التوجيه، وفقاً لما أوردته Right to Repair Europe. جاء مرسوم إيطاليا، الذي تأخر حوالي شهرين ونصف عن الموعد النهائي على مستوى الاتحاد الأوروبي، كرد متأخر من البلد.

المنتجات المغطاة

تنطبق الالتزامات فقط على السلع المدرجة في الملحق الثاني ديسيس من المرسوم الإيطالي، الذي يعكس إلى حد كبير ملحق الاتحاد الأوروبي الخاص به، وفقاً لـ Studio Avvocato Santoro و Il Giornale.

• غسالات الملابس
• غسالات الأطباق
• الثلاجات
• مجففات الملابس
• أجهزة تنظيف بالفراغ
• العروض الإلكترونية
• الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية

على مستوى الاتحاد الأوروبي، تدرج Right to Repair Europe فئات منتجات إضافية تندرج تحت نفس التوجيه، بما فيها الهواتف المحمولة والخوادم ومعدات اللحام وأجهزة التدفئة المكانية المحلية. ستُضاف البطاريات في الدراجات الإلكترونية والدراجات النارية من 18 فبراير 2027.

كيفية استخدام القواعد الجديدة: دليل خطوة بخطوة

1. تحقق مما إذا كان منتجك مدرجاً في قائمة الالتزام أعلاه؛ تنطبق التزامات الإصلاح فقط على تلك الفئات المحددة.
2. إذا طورت المنتج عيباً أثناء لا تزال تحت الضمان القانوني، أخبر البائع برغبتك في إصلاحه بدلاً من استبداله. بموجب المرسوم، يؤدي اختيار الإصلاح إلى تمديد فترة مسؤولية البائع بمدة إضافية 12 شهراً، تمديد لمرة واحدة، وفقاً لـ Il Giornale و Studio Avvocato Santoro.
3. اطلب من صاحب الإصلاح نموذج معلومات الإصلاح الأوروبي. يجب أن تحتوي هذه الوثيقة الاختيارية لكنها موحدة على نوع الإصلاح والسعر النهائي أو المقدر والسعر الأقصى والإطار الزمني المتوقع وما إذا كان منتج بديل متاحاً أثناء إجراء الإصلاح، وفقاً لما أوردته Il Giornale.
4. بمجرد استقبالك لهذا النموذج، يكون لديك 30 يوماً لقبول الشروط المقتبسة قبل انتهاء صلاحيتها، وفقاً لـ Studio Avvocato Santoro.
5. يمكن للمستهلكين أن يطلبوا من الشركة المصنعة إصلاح منتج مغطى حتى بعد انقضاء الضمان القانوني العادي، وهو حق قالت EUbusiness إنه ينطبق على نطاق الاتحاد الأوروبي. يشترط المرسوم الإيطالي على الشركات المصنعة إجراء الإصلاح "في غضون فترة زمنية معقولة" وبـ "سعر معقول أو مجاني"، وفقاً لقراءة Studio Avvocato Santoro للنص.
6. قارن مراكز الخدمة المرخصة مع متاجر الإصلاح المستقلة. يسمح المرسوم لمصلحي الإصلاح المستقلين باستخدام قطع الغيار الأصلية أو المتوافقة، والتي قالت Il Giornale إنها مقصودة لتقليل اعتماد المستهلكين على شبكات الخدمة الخاصة بالشركات المصنعة.
7. إذا كان الإصلاح حقاً غير ممكن، اسأل عن استبدال مجدد: قد يقدم البائعون وحدة معاد تكييفها مجاناً، أو يمكن للمستهلكين أن يطلبوا واحدة بصراحة، وفقاً لـ Il Giornale.
8. إذا كنت تشك في أن البائع أو الشركة المصنعة لا تمتثل، يمكنك إثارة المشكلة مع سلطات حماية المستهلك الإيطالية. تتراوح الغرامات الإدارية بموجب المرسوم بين 5,000 يورو و 50,000 يورو لكل انتهاك، وترتفع إلى 10,000 يورو – 100,000 يورو للانتهاكات الخطيرة أو المتكررة، وفقاً لما أوردته Studio Avvocato Santoro.

ما الذي يجب على الشركات المصنعة والبائعين القيام به الآن

قالت Studio Avvocato Santoro إن الشركات المصنعة للسلع المغطاة يجب أن توفر قطع الغيار وأدوات الإصلاح بأسعار معقولة. أوردت EUbusiness بشكل منفصل أنه، بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي، يجب على الشركات المصنعة نشر معلومات واضحة وأسعار استرشادية لخدمات الإصلاح على مواقعها الإلكترونية. إذا كانت الشركة المصنعة مقرها خارج الاتحاد الأوروبي، فإن المرسوم ينقل الالتزام إلى ممثلها المرخص داخل الاتحاد الأوروبي، أو عند عدم وجوده، إلى المستورد، أو عند عدم وجوده، إلى الموزع، وفقاً لملخص Il Giornale للنص.

التواريخ الرئيسية في نظرة سريعة

خارج إيطاليا، أوردت EUbusiness أن القواعس على مستوى الاتحاد الأوروبي بالفعل تسمح للمستهلكين بطلب إصلاح المنتجات مثل الهواتف الذكية وغسالات الملابس والثلاجات حتى بعد انقضاء الضمان القانوني العادي، مع التزام الشركات المصنعة بالعمل في إطار زمني "معقول" وبـ "سعر معقول". تقول EUbusiness إن المفوضية الأوروبية تقوم أيضاً ببناء منصة إصلاح إلكترونية لمساعدة المستهلكين في العثور على خدمات الإصلاح المحلية.