고령 성인이 컴퓨터와 스마트폰을 안전하게 사용하도록 가르치는 방법

2025년 2월부터 6월 사이에 실시된 Pew Research Center 조사에 따르면, 65세 이상의 성인은 스마트폰을 소유할 가능성이 가장 낮은 연령대입니다. 조사에 따르면 65세 이상 인구의 78%가 스마트폰을 소유하고 있으며, 이는 50-64세의 90%, 18-29세 성인의 97%와 비교됩니다.

이러한 차이는 고령 성인이 사기에 과도하게 노출된다는 점과 결합되어 구조화되고 인내심 있는 교수법이 중요한 이유입니다. 아래의 지침은 시니어 플래닛 프로그램을 운영하는 AARP의 비영리 자회사인 고령자 기술 서비스(OATS)에서 사용하는 관행과 미국 연방거래위원회(FTC) 및 고령화 전국협의회(NCOA)의 소비자 보호 지침에 기초하고 있습니다.

단계별: 기본을 가르치는 방법

1. 특징이 아닌 이유로 시작하십시오. OATS/시니어 플래닛 강사에 따르면, 학습자가 먼저 메뉴 옵션 목록을 보는 것이 아니라 기술이 왜 중요한지(예: 가족과 연락을 유지하기 위한 화상 통화) 이해할 때 클래스가 가장 효과적입니다.
2. 가르치기 전에 기기를 조정하십시오. 시니어 플래닛의 클래스 목록에는 앱 시작 및 중지, 소리 음소거, 광고 건너뛰기, 동영상 확대와 같은 기본사항에 전담하는 세션이 포함되어 있습니다. 이들은 다른 것으로 진행하기 전에 수정하기 가장 쉬운 설정입니다.
3. 한 번에 하나의 기술을 가르치십시오. 시니어 플래닛은 많은 기능을 하나의 세션에 결합하는 대신 단일 작업(예: '한 눈에 보는 스마트폰', '컴퓨터 필수사항' 또는 '모든 줌')에 초점을 맞춘 약 50개의 개별 주간 클래스를 운영합니다.
4. 학습자가 탭하도록 하십시오. 시니어 플래닛 클래스는 참가자가 수동으로 듣거나 질문을 소리내어 하거나 채팅에서 질문을 입력할 수 있도록 설계되었으므로, 사람들은 시연을 보는 것만이 아니라 자신의 편안함 수준에서 직접 연습할 수 있습니다.
5. 그룹에서 또는 인내심 있는 사람과 함께 연습하십시오. OATS 자료는 '사람들과 관계를 맺을 기회를 찾는' 트레이너를 설명하고 참가자는 종종 단지 사교하기 위해 일찍 도착하며, 강사는 이를 기기에 대한 신뢰 구축의 일부로 취급합니다.
6. 사기 인식 루틴을 자주 반복하십시오. AARP의 시니어 플래닛 사기 클래스와 FTC의 지침은 모두 일회성 경고보다는 반복 가능한 일시 정지 및 확인 습관을 강조합니다(아래 보안 섹션 참조).

보안: FTC와 NCOA가 먼저 가르칠 내용

고령자에 대한 사기에 관한 FTC의 소비자 지침은 정부 기관이나 사업체의 사칭, 금전 요청으로 이어지는 온라인 관계 사기, 실제로는 무료인 서비스에 대한 허위 청구, 그리고 피해자를 비트코인 ATM으로 유도하는 계획을 반복 전술로 나열합니다. 기관은 누군가가 사람을 비트코인 ATM으로 보낼 정당한 이유가 없으며, 그 기관의 대표자는 절대로 전화로 돈을 요구하거나 체포를 위협하지 않을 것이라고 명시적으로 언급합니다.

FTC는 메시지가 회사에서 온다고 주장할 때, 사람들이 이메일이나 문자의 링크를 클릭하는 것이 아니라 그 회사의 공식 앱이나 웹사이트로 직접 가야 하며, 통화가 즉시 결제, 개인 정보, 또는 비밀 유지를 요구하는 경우 가장 안전한 대응은 답장하기 전에 일시 정지하고 독립적으로 확인하는 것이라고 조언합니다. 기관은 사기를 발견한 사람에게 ReportFraud.ftc.gov에서 신고하도록 지시합니다.

고령화 문제에 초점을 맞춘 비영리 단체인 NCOA는 고령 성인을 가장 자주 노리는 5가지 사기를 나열합니다: 할아버지/위기에 처한 사람 사기, 비밀번호나 사회보장번호를 요청하는 금융 서비스 피싱, 원격 기기 접근을 요청하는 기술 지원 팝업, IRS, 사회보장청 또는 메디케어를 인용한 정부 사칭 전화, 그리고 결국 돈을 요청하는 로맨스 사기. NCOA는 FBI의 인터넷 범죄 불만 센터의 데이터를 인용하여 60세 이상의 성인이 201,000건 이상의 사기 불만을 제출했으며 손실액이 77억 달러를 초과했으며 전년도 대비 약 37% 증가했다고 명시합니다. 또한 AARP의 시니어 플래닛 사기 클래스에 대한 Fox News의 보도는 FBI 데이터를 인용하며 최근 보도된 연도의 피해자당 평균 손실을 $83,000으로 기록했으며 전년도 대비 43% 증가했습니다. 이것은 NCOA의 수치와는 다른 측정입니다. 하나는 집계 불만 및 총 손실을 반영하고 다른 하나는 피해자당 평균 손실을 반영하기 때문입니다. 각 출처에서 설명한 대로 FBI 관련 데이터에서 도출되었습니다.

가르칠 반복 가능한 보안 루틴

• 독립적으로 확인: 의심스러운 메시지 자체에 제공된 번호가 아닌 전화에 이미 저장된 번호나 공식 웹사이트에서 찾은 번호를 사용하여 콜백(FTC).
• '긴급 상황'을 해결하기 위해 먼저 다른 가족 구성원에게 요청을 확인하지 않고 돈, 기프트 카드 또는 암호화폐를 보내지 마십시오(NCOA).
• 긴급성과 비밀을 경고 신호로 취급 - FTC는 정당한 기관이 즉시 체포를 위협하거나 침묵을 요구하지 않는다고 말합니다.
• 예상치 못한 텍스트나 이메일의 링크를 클릭하지 마십시오. 대신 회사의 앱이나 웹사이트를 직접 열기(FTC).
• 각 계정에 고유한 긴 비밀번호 또는 비밀번호 관리자를 사용하고, 가능한 경우 서비스가 제공하는 추가 확인 단계를 활성화하십시오. 도난당한 비밀번호만으로는 계정에 접근하기에 충분하지 않습니다.

새로운 위험: AI 생성 사기

OATS/시니어 플래닛은 AI 지원 사기에 대한 클래스를 추가했으며, 참가자에게 딥페이크를 나타낼 수 있는 비디오의 부자연스러운 움직임을 찾고, 복제된 음성의 불일치를 듣고, AI 도구로 다시 작성된 사기 스크립트를 인식하도록 가르칩니다. 프로그램의 설명된 접근 방식은 긴급 요청에 따라 행동하기 전에 '일시 정지, 생각, 질문'하는 것이며, 강사는 학습자가 의심스러운 메시지에 대해 두 번째 의견으로 챗봇을 사용하도록 권장하며 개인 또는 재무 정보를 입력하지 않습니다.

무료 구조화된 클래스를 찾을 수 있는 곳

AARP 자회사인 비영리 단체 OATS에서 운영하는 시니어 플래닛은 AARP 회원을 요구하지 않는 무료 클래스를 제공하며, 라이브 온라인 및 400개 이상의 파트너 사이트를 통해, 그리고 미국 6개 도시의 전담 센터에서 제공됩니다: 뉴욕시, 팔로알토, 덴버, 로크빌(메릴랜드), 플래츠버그(뉴욕), 샌안토니오. 교육은 영어, 스페인어, 중국어로 제공되며, 스페인어 제공이 확대되고 있다고 보도되고 있습니다.