Cómo enseñar a los adultos mayores a usar computadoras y teléfonos inteligentes de forma segura

Los adultos de 65 años o más siguen siendo el grupo de edad menos propenso a poseer un teléfono inteligente, según una encuesta del Centro de Investigación Pew realizada entre febrero y junio de 2025. La encuesta encontró que el 78% de las personas de 65 años o más posee un teléfono inteligente, en comparación con el 90% de los de 50 a 64 años y el 97% de los adultos de 18 a 29 años.

Esa brecha, combinada con la mayor exposición de los adultos mayores al fraude, es por qué importan los métodos de enseñanza estructurados y pacientes. La orientación a continuación se basa en prácticas utilizadas por el Servicio de Tecnología para Adultos Mayores (OATS) de la afiliada sin fines de lucro de AARP, que ejecuta el programa Senior Planet, y en la orientación de protección del consumidor de la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. (FTC) y el Consejo Nacional sobre el Envejecimiento (NCOA).

Paso a paso: cómo enseñar los conceptos básicos

1. Comienza con una razón, no una característica. Según los instructores de OATS/Senior Planet, las clases funcionan mejor cuando los alumnos primero entienden por qué una habilidad es importante — por ejemplo, videollamadas para mantenerse en contacto con la familia — en lugar de que se les muestre una lista de opciones de menú.
2. Ajusta el dispositivo antes de enseñar. La lista de clases del propio Senior Planet incluye sesiones dedicadas a conceptos básicos como iniciar y detener una aplicación, silenciar el sonido, omitir anuncios y ampliar vídeos — configuraciones que son más fáciles de corregir antes de pasar a cualquier otra cosa.
3. Enseña una habilidad a la vez. Senior Planet ejecuta aproximadamente 50 clases semanales separadas, cada una enfocada en una sola tarea (por ejemplo, 'Smartphones de un vistazo', 'Conceptos básicos de computadora' o 'Todo sobre Zoom') en lugar de combinar muchas características en una sola sesión.
4. Deja que el alumno toque. Las clases de Senior Planet están diseñadas para permitir que los participantes escuchen pasivamente, hagan preguntas en voz alta, o escriban preguntas en el chat, de modo que las personas puedan practicar directamente a su propio nivel de comodidad en lugar de solo ver una demostración.
5. Practica en un grupo o junto a alguien paciente. El material de OATS describe instructores que 'buscan oportunidades para involucrarse con las personas' y señala que los participantes a menudo llegan temprano simplemente para socializar, lo que los instructores tratan como parte de generar confianza con el dispositivo.
6. Repite la rutina de reconocimiento de fraude a menudo. Tanto las clases de fraude de Senior Planet de AARP como la orientación de la FTC enfatizan un hábito repetible de pausa y verificación en lugar de una sola advertencia (consulta la sección de seguridad a continuación).

Seguridad: lo que dicen la FTC y la NCOA para enseñar primero

La guía de protección del consumidor de la FTC para estafas contra adultos mayores enumera la suplantación de identidad de agencias gubernamentales o empresas, fraude de relaciones en línea que conduce a solicitudes de dinero, cargos falsos por servicios que en realidad son gratuitos, y esquemas que dirigen a las víctimas a cajeros automáticos de Bitcoin como tácticas recurrentes. La agencia afirma claramente que no hay una razón legítima para que alguien dirija a una persona a un cajero automático de Bitcoin, y que sus propios representantes nunca exigirán dinero o amenazarán con arresto por teléfono.

La FTC aconseja que cuando un mensaje afirma ser de una empresa, las personas deben ir directamente a la aplicación oficial de esa empresa o al sitio web en lugar de hacer clic en un enlace en el correo electrónico o mensaje de texto, y que si una llamada exige pago inmediato, información personal o secreto, la respuesta más segura es hacer una pausa y verificar de forma independiente antes de responder. La agencia dirige a cualquiera que detecte una estafa a reportarla en ReportFraud.ftc.gov.

NCOA, una organización sin fines de lucro enfocada en cuestiones de envejecimiento, enumera cinco estafas que dice que apuntan con mayor frecuencia a los adultos mayores: la estafa del abuelo/persona necesitada, phishing de servicios financieros que solicita contraseñas o números de Seguro Social, ventanas emergentes de soporte técnico que solicitan acceso remoto al dispositivo, llamadas de suplantación del gobierno citando el IRS, Seguro Social o Medicare, y estafas románticas que eventualmente piden dinero. NCOA cita datos del Centro de Quejas de Delitos de Internet del FBI que muestran que los adultos de 60 años o más presentaron más de 201.000 quejas de fraude con pérdidas que superan los $7,7 mil millones, un aumento de aproximadamente 37% respecto al año anterior; también agrega que las estafas relacionadas únicamente con criptomonedas afectaron a aproximadamente 42.000 víctimas con $4,3 mil millones en pérdidas. Por separado, los reportajes de Fox News sobre las clases de fraude de Senior Planet de AARP citaron datos del FBI que ponen la pérdida promedio por víctima en $83.000 en el año más reciente reportado, un aumento del 43% respecto al año anterior — una medida diferente de las cifras de NCOA, ya que una refleja quejas agregadas y pérdidas totales mientras que la otra refleja una pérdida promedio por víctima.

Una rutina de seguridad repetible para enseñar

• Verifica de forma independiente: llama usando un número ya guardado en el teléfono o encontrado en un sitio web oficial, nunca un número dado en el mensaje sospechoso en sí (FTC).
• Nunca envíes dinero, tarjetas de regalo o criptomonedas para resolver una 'emergencia' sin confirmar la solicitud con otro miembro de la familia primero (NCOA).
• Trata la urgencia y el secreto como señales de advertencia — la FTC dice que las agencias legítimas no amenazan con arresto inmediato ni exigen silencio.
• No hagas clic en enlaces en mensajes de texto o correos electrónicos inesperados; abre la aplicación de la empresa o el sitio web directamente (FTC).
• Usa una contraseña larga y única o un administrador de contraseñas para cada cuenta, y habilita el paso de verificación adicional ofrecido por un servicio cuando esté disponible, de modo que una contraseña robada por sí sola no sea suficiente para acceder a una cuenta.

Riesgo más nuevo: estafas generadas por IA

OATS/Senior Planet ha añadido clases sobre fraude habilitado por IA, enseñando a los participantes a buscar movimientos antinaturales en vídeo que pueden indicar un deepfake, a escuchar inconsistencias en una voz clonada, y a reconocer scripts de estafa que han sido reescritos por herramientas de IA. El enfoque descrito del programa es 'pausar, pensar y preguntar' antes de actuar sobre una solicitud urgente, e informes dicen que los instructores animan a los aprendices a usar un chatbot como segunda verificación de un mensaje sospechoso, sin ingresar ningún detalle personal o financiero en él.

Dónde encontrar clases gratuitas y estructuradas

Senior Planet, ejecutado por la organización sin fines de lucro OATS como una afiliada de AARP, ofrece clases gratuitas que no requieren membresía de AARP, entregadas en línea en vivo y a través de más de 400 sitios socios, además de centros dedicados en seis ciudades estadounidenses: Nueva York, Palo Alto, Denver, Rockville (Maryland), Plattsburgh (Nueva York) y San Antonio. La instrucción se ofrece en inglés, español y chino, con ofertas en español reportadas como en expansión.