如何教年长者安全使用电脑和智能手机

根据皮尤研究中心（Pew Research Center）在2025年2月至6月间进行的一项调查，65岁及以上成年人仍是拥有智能手机比例最低的年龄群体。调查发现，65岁及以上人群中有78%拥有智能手机，而50至64岁人群的这一比例为90%，18至29岁成年人则高达97%。

这一差距，再加上年长者遭遇诈骗的风险格外高，正是系统化、耐心教学方法之所以重要的原因。以下指导内容参考了AARP旗下非营利机构“老年人科技服务组织”（Older Adults Technology Services，简称OATS）的实践做法——该机构运营着Senior Planet项目——以及美国联邦贸易委员会（FTC）和全国老龄委员会（NCOA）提供的消费者保护指南。

分步指南：如何教授基础知识

1. 从理由出发，而非从功能出发。据OATS/Senior Planet的讲师介绍，课程效果最好的方式是让学习者先理解某项技能为什么重要——例如，通过视频通话与家人保持联系——而不是直接展示一长串菜单选项。
2. 教学前先调整好设备。Senior Planet自身的课程列表中包含一些专门讲解基础操作的课程，例如启动和关闭应用程序、静音、跳过广告以及放大视频画面——这些设置最好在进行其他操作之前先调整好。
3. 一次只教一项技能。Senior Planet每周开设约50门独立课程，每门课程只专注于一项任务（例如“智能手机速览”“电脑基础”或“Zoom全攻略”），而不是把多项功能塞进一节课里。
4. 让学习者自己动手操作。Senior Planet的课程设计允许参与者被动聆听、大声提问，或在聊天框中输入问题，这样人们可以按照自己适应的节奏直接练习，而不只是观看演示。
5. 在小组中或在耐心的人陪伴下练习。OATS的资料描述讲师会“主动寻找机会与学员互动”，并指出参与者常常提前到场只是为了social（社交），讲师将这视为帮助学员建立设备使用信心的一部分。
6. 经常重复识别诈骗的流程。无论是AARP Senior Planet的防诈骗课程，还是FTC的指导意见，都强调应养成反复“暂停并核实”的习惯，而不是只提醒一次就了事（详见下方安全部分）。

安全须知：FTC和NCOA建议优先教授的内容

FTC针对老年人诈骗的消费者指南中列出了几种反复出现的手法：冒充政府机构或企业、导致索要钱款的网络恋爱骗局、针对本应免费的服务收取虚假费用，以及诱导受害者前往比特币自动提款机（Bitcoin ATM）的骗局。该机构明确指出，没有任何正当理由会要求某人前往比特币自动提款机操作，并且FTC自己的工作人员绝不会在电话中索要钱款或威胁逮捕。

FTC建议，当一条信息自称来自某家公司时，人们应直接前往该公司的官方应用程序或官网核实，而不要点击邮件或短信中的链接；如果电话中要求立即付款、索要个人信息，或要求对此事保密，最安全的做法是先暂停，再独立核实之后才回应。该机构呼吁任何发现诈骗的人前往ReportFraud.ftc.gov进行举报。

NCOA是一家专注于老龄化议题的非营利组织，列出了最常针对年长者的五种诈骗手法：祖孙诈骗（即冒充处于困境中的孙辈或亲人）、索要密码或社会安全号码的金融服务钓鱼诈骗、要求远程操控设备的技术支持弹窗诈骗、冒充国税局（IRS）、社会安全局或医疗保险（Medicare）等政府机构的来电诈骗，以及最终会索要钱财的网络恋爱诈骗。NCOA援引联邦调查局（FBI）互联网犯罪投诉中心的数据称，60岁及以上成年人提交的诈骗投诉超过201,000起，损失总额超过77亿美元，较上一年增长约37%；该组织还指出，仅与加密货币相关的诈骗就影响了约42,000名受害者，造成43亿美元的损失。另据福克斯新闻（Fox News）对AARP Senior Planet防诈骗课程的报道，援引FBI数据显示，最近一年报告的平均每名受害者损失为83,000美元，较前一年上升43%——这是与NCOA数据不同的统计口径，因为前者反映的是累计投诉和总损失，而后者反映的是每名受害者的平均损失。

应教授的可重复安全流程

• 独立核实：使用手机中已保存的号码或官方网站上查到的号码回拨确认，切勿使用可疑信息本身提供的号码（FTC）。
• 在未先与另一位家庭成员核实请求之前，切勿为解决所谓的“紧急情况”而汇款、购买礼品卡或发送加密货币（NCOA）。
• 将“紧迫感”和“保密要求”视为警示信号——FTC表示，正规机构不会威胁立即逮捕，也不会要求对方保持沉默。
• 不要点击意外收到的短信或邮件中的链接，而应直接打开该公司的应用程序或官网（FTC）。
• 为每个账户使用独特且较长的密码，或使用密码管理器，并在服务提供额外验证步骤时启用该功能，这样即使密码被盗，单凭密码也无法登录账户。

新出现的风险：AI生成的诈骗

OATS/Senior Planet已新增关于AI驱动型诈骗的课程，教导参与者留意视频中可能预示深度伪造（deepfake）的不自然动作，倾听克隆声音中的不一致之处，并识别经AI工具改写过的诈骗话术。该项目所描述的应对方式是，在对紧急请求采取行动之前先“暂停、思考、提问”，据悉讲师还鼓励学员使用聊天机器人作为对可疑信息的二次核查手段，但切勿向其中输入任何个人或财务信息。

去哪里寻找免费的系统化课程

Senior Planet由非营利机构OATS作为AARP附属项目运营，提供无需AARP会员资格即可参加的免费课程，课程既通过在线直播授课，也通过400多个合作站点提供，此外还在美国六个城市设有专门的学习中心：纽约市、帕洛阿尔托、丹佛、马里兰州罗克维尔、纽约州普拉茨堡以及圣安东尼奥。课程提供英语、西班牙语和中文授课，据报道西班牙语课程正在不断扩充。