Jak nauczyć starszych dorosłych bezpiecznie korzystać z komputerów i smartfonów

Dorośli w wieku 65 lat i starsi pozostają grupą wiekową najmniej skłonną do posiadania smartfona, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Pew Research Center w okresie od lutego do czerwca 2025 r. Badanie wykazało, że 78% osób w wieku 65 lat i starszych posiada smartfon, w porównaniu z 90% osób w wieku 50-64 lat i 97% dorosłych w wieku 18-29 lat.

Luka ta, w połączeniu z nieproporcjonalną ekspozycją starszych dorosłych na oszustwa, wyjaśnia, dlaczego strukturyzowane, cierpliwe metody nauczania mają znaczenie. Poniższe wytyczne czerpią z praktyk stosowanych przez nonprofit będący filią AARP - Older Adults Technology Services (OATS), które prowadzi program Senior Planet, oraz z wytycznych dotyczących ochrony konsumentów od Federalnej Komisji Handlu USA (FTC) i Krajowej Rady ds. Starzenia (NCOA).

Krok po kroku: jak nauczać podstaw

1. Zacznij od przyczyny, a nie funkcji. Według instruktorów OATS/Senior Planet zajęcia działają najlepiej, gdy uczniowie najpierw rozumieją, dlaczego umiejętność jest ważna — na przykład połączenia wideo, aby pozostać w kontakcie z rodziną — zamiast pokazywać listę opcji menu.
2. Dostosuj urządzenie przed nauczaniem. Własna lista zajęć Senior Planet obejmuje sesje poświęcone podstawom, takie jak uruchamianie i zatrzymywanie aplikacji, wyciszanie dźwięku, pomijanie reklam i powiększanie wideo — ustawienia, które najłatwiej naprawy przed przejściem do czegokolwiek innego.
3. Nauczaj jedną umiejętność naraz. Senior Planet prowadzi około 50 oddzielnych tygodniowych zajęć, każde skoncentrowane na jednym zadaniu (na przykład "Smartfony na pierwszy rzut oka", "Podstawy komputera" lub "Wszystko o Zoom") zamiast łączenia wielu funkcji w jedną sesję.
4. Pozwól uczniowi dotykać. Zajęcia Senior Planet są zaprojektowane tak, aby uczestnicy mogli słuchać pasywnie, zadawać pytania na głos lub wpisywać pytania na czacie, aby ludzie mogli praktykować bezpośrednio na swoim poziomie komfortu zamiast tylko patrzeć na demonstrację.
5. Ćwicz w grupie lub obok cierpliwej osoby. Materiały OATS opisują trenerów, którzy "szukają okazji do zaangażowania ludzi" i zauważają, że uczestnicy często przychodzą wcześnie, aby po prostu pobyć w towarzystwie, co instruktorzy traktują jako część budowania pewności siebie na urządzeniu.
6. Powtarzaj procedurę rozpoznawania oszustw często. Zarówno zajęcia AARP's Senior Planet dotyczące oszustw, jak i wytyczne FTC podkreślają powtarzalny nawyk "wstrzymania się i weryfikacji" zamiast jednorazowego ostrzeżenia (zobacz sekcję bezpieczeństwa poniżej).

Bezpieczeństwo: co FTC i NCOA mówią, aby nauczyć się najpierw

Wytyczne FTC dla konsumentów dotyczące oszustw skierowanych do starszych dorosłych zawierają podszywanie się pod agencje rządowe lub przedsiębiorstwa, internetowe oszustwa romantyczne prowadzące do prośby o pieniądze, fałszywe opłaty za usługi, które są faktycznie bezpłatne, i schematy kierujące ofiary do bitkoinowych bankomatów jako powtarzające się taktyki. Agencja wyraźnie oświadcza, że nie ma uzasadnionego powodu, aby ktoś kierował osobę do bankomatu bitcoinowego, i że jej własni przedstawiciele nigdy nie będą żądać pieniędzy ani grożić aresztem przez telefon.

FTC zaleca, że gdy wiadomość twierdzi, że pochodzi od firmy, ludzie powinni przejść bezpośrednio do oficjalnej aplikacji lub witryny tej firmy zamiast klikać łącze w wiadomości e-mail lub SMS-ie, a jeśli wywołanie wymaga natychmiastowej płatności, informacji osobistych lub tajności, najbezpieczniejszą odpowiedzią jest wstrzymanie się i niezależna weryfikacja przed odpowiedzią. Agencja kieruje każdego, kto zauważy oszustwo, do zgłaszania go na stronie ReportFraud.ftc.gov.

NCOA, organizacja non-profit zajmująca się kwestiami starzenia się, wymienia pięć oszustw, które mówi, że najczęściej kierują się na starszych dorosłych: oszustwo "wnuka/osoby w potrzebie", phishing usług finansowych żądający haseł lub numerów ubezpieczenia społecznego, wyskakujące okna wsparcia technicznego żądające zdalnego dostępu do urządzenia, połączenia podszywające się pod agencje rządowe powołując się na IRS, Social Security lub Medicare, oraz oszustwa romantyczne, które w końcu prosią o pieniądze. NCOA powołuje się na dane Internetowego Centrum Skarg Zbrodni FBI, pokazujące, że dorośli w wieku 60 lat i starsi złożyli ponad 201 000 skarg dotyczących oszustw ze stratami przekraczającymi 7,7 miliarda dolarów, wzrost o około 37% w porównaniu z rokiem poprzednim; dodaje również, że oszustwa związane z kryptowalutami w samych sobie dotyczyły około 42 000 ofiar ze stratami w wysokości 4,3 miliarda dolarów. Oddzielnie, relacja Fox News o zajęciach AARP's Senior Planet dotyczących oszustw powołuje się na dane FBI umieszczające średnią stratę na ofiarę na 83 000 dolarów w ostatnim raportowanym roku, wzrost o 43% w porównaniu z rokiem poprzednim — inny miernik niż liczby NCOA, ponieważ jeden odzwierciedla skargi zbiorowe i straty ogółem, podczas gdy drugi odzwierciedla średnią stratę na ofiarę.

Powtarzalna procedura bezpieczeństwa do nauczania

• Weryfikuj niezależnie: oddzwonij, używając numeru już zapisanego w telefonie lub znalezionego na oficjalnej stronie internetowej, nigdy numeru podanego w samej podejrzanej wiadomości (FTC).
• Nigdy nie wysyłaj pieniędzy, kart podarunkowych ani krypto, aby rozwiązać "nagłą sytuację" bez wcześniejszego potwierdzenia prośby z innym członkiem rodziny (NCOA).
• Traktuj pilność i tajność jako znaki ostrzegawcze — FTC mówi, że uzasadnione agencje nie grożą natychmiastowym aresztem ani nie żądają milczenia.
• Nie klikaj łączy w nieoczekiwanych tekstach lub wiadomościach e-mail; otwórz aplikację firmy lub witrynę bezpośrednio (FTC).
• Użyj unikalnego, długiego hasła lub menedżera haseł dla każdego konta i włącz dodatkowy krok weryfikacji oferowany przez usługę, gdy jest dostępny, aby skradzione hasło nie wystarczało do dostępu do konta.

Nowe zagrożenie: oszustwa generowane przez AI

OATS/Senior Planet dodały zajęcia na temat oszustw obsługiwanych przez AI, nauczając uczestników szukać nienaturalnych ruchów w wideo, które mogą wskazywać deepfake'a, słuchać niespójności w sklonowanym głosie i rozpoznawać skrypty oszustw przepisane przez narzędzia AI. Opisane podejście programu polega na "wstrzymaniu się, zastanowieniu i pytaniu" przed działaniem w odpowiedzi na pilną prośbę, a instruktorzy rzekomo zachęcają uczniów do korzystania z chatbota jako drugiej opinii na temat podejrzanej wiadomości bez wprowadzania żadnych danych osobowych lub finansowych do niego.

Gdzie znaleźć bezpłatne, ustrukturyzowane zajęcia

Senior Planet, prowadzona przez organizację non-profit OATS jako filią AARP, oferuje bezpłatne zajęcia, które nie wymagają członkostwa w AARP, dostarczone na żywo online i przez ponad 400 partnerskiych witryn, a także dedykowane centra w sześciu miastach w USA: Nowy Jork, Palo Alto, Denver, Rockville (Maryland), Plattsburgh (Nowy Jork) i San Antonio. Nauczanie oferowane jest w angielskim, hiszpańskim i chińskim, przy czym oferta w języku hiszpańskim ma się rozwijać.