Come insegnare agli adulti più anziani a utilizzare i computer e gli smartphone in sicurezza

Gli adulti di 65 anni e più rimangono il gruppo di età meno propenso a possedere uno smartphone, secondo un sondaggio del Pew Research Center condotto tra febbraio e giugno 2025. Il sondaggio ha rilevato che il 78% delle persone di 65 anni e più possiede uno smartphone, rispetto al 90% di quelli tra 50 e 64 anni e al 97% degli adulti di 18-29 anni.

Questo divario, combinato con l'esposizione sproporzionata degli adulti più anziani alle frodi, è il motivo per cui i metodi di insegnamento strutturati e pazienti sono importanti. Le guide che seguono si basano su pratiche utilizzate dall'affiliata no-profit di AARP Older Adults Technology Services (OATS), che gestisce il programma Senior Planet, e sulle guide per la protezione dei consumatori della U.S. Federal Trade Commission (FTC) e del National Council on Aging (NCOA).

Passo dopo passo: come insegnare le nozioni di base

1. Inizia con una ragione, non con una funzione. Secondo gli insegnanti di OATS/Senior Planet, i corsi funzionano meglio quando i discenti comprendono prima perché un'abilità è importante – ad esempio, le videochiamate per rimanere in contatto con la famiglia – piuttosto che essere mostrati un elenco di opzioni di menu.
2. Regola il dispositivo prima di insegnare. L'elenco dei corsi di Senior Planet include sessioni dedicate alle nozioni di base come l'avvio e l'arresto di un'app, l'attivazione della modalità silenziosa, il salto degli annunci e l'ingrandimento dei video – impostazioni che sono più facili da correggere prima di passare a qualcos'altro.
3. Insegna un'abilità alla volta. Senior Planet gestisce circa 50 corsi settimanali separati, ciascuno focalizzato su un singolo compito (ad esempio, 'Smartphone a colpo d'occhio', 'Nozioni di base su computer' o 'Tutto su Zoom') piuttosto che combinare molte funzioni in una sessione.
4. Lascia che l'apprendente faccia il tocco. I corsi di Senior Planet sono progettati per consentire ai partecipanti di ascoltare passivamente, fare domande ad alta voce o digitare domande in chat, in modo che le persone possano esercitarsi direttamente al loro livello di comfort invece di guardare solo una dimostrazione.
5. Pratica in gruppo o insieme a qualcuno di paziente. Il materiale OATS descrive i formatori che 'cercano opportunità per coinvolgere le persone' e nota che i partecipanti spesso arrivano presto semplicemente per socializzare, che i formatori vedono come parte della costruzione della fiducia con il dispositivo.
6. Ripeti la routine di riconoscimento delle frodi spesso. Sia i corsi sulle frodi di Senior Planet di AARP che le guide dell'FTC sottolineano un'abitudine ripetibile di pausa e verifica piuttosto che un avvertimento una tantum (vedi la sezione sulla sicurezza di seguito).

Sicurezza: cosa insegnare per primo secondo l'FTC e la NCOA

Le guide per i consumatori dell'FTC per le truffe contro gli adulti più anziani elencano l'impersonificazione di agenzie governative o aziende, le frodi amorose online che portano a richieste di denaro, gli addebiti falsi per servizi che in realtà sono gratuiti, e gli schemi che dirigono le vittime verso i bancomat Bitcoin come tattiche ricorrenti. L'agenzia afferma chiaramente che non c'è motivo legittimo per cui qualcuno diriga una persona a un bancomat Bitcoin, e che i suoi stessi rappresentanti non chiederanno mai denaro o minacceranno arresto al telefono.

L'FTC consiglia che quando un messaggio afferma di provenire da un'azienda, le persone dovrebbero andare direttamente all'app ufficiale o al sito web dell'azienda piuttosto che fare clic su un collegamento nell'e-mail o nel messaggio di testo, e che se una chiamata richiede pagamento immediato, informazioni personali o segretezza, la risposta più sicura è fare una pausa e verificare indipendentemente prima di rispondere. L'agenzia indirizza chiunque abbia individuato una truffa a segnalarla su ReportFraud.ftc.gov.

La NCOA, un'organizzazione no-profit focalizzata su questioni relative all'invecchiamento, elenca cinque truffe che afferma colpiscono più spesso gli adulti più anziani: la truffa del nipote/persona in difficoltà, l'attacco di phishing nei servizi finanziari che richiede password o numeri di previdenza sociale, i pop-up di supporto tecnico che richiedono l'accesso remoto al dispositivo, le chiamate di rappresentanti del governo che citano l'IRS, la previdenza sociale o Medicare, e le truffe romantiche che alla fine richiedono denaro. La NCOA cita i dati dell'Internet Crime Complaint Center dell'FBI che mostrano che gli adulti di 60 anni e più hanno presentato più di 201.000 denunce di frode con perdite superiori a 7,7 miliardi di dollari, un aumento di circa il 37% rispetto all'anno precedente; aggiunge che le truffe legate alle criptovalute da sole hanno colpito circa 42.000 vittime con perdite di 4,3 miliardi di dollari. Separatamente, un rapporto di Fox News sui corsi sulle frodi di Senior Planet di AARP ha citato i dati dell'FBI che pongono la perdita media per vittima a 83.000 dollari nell'anno più recente riportato, un aumento del 43% rispetto all'anno precedente – una misura diversa da quella della NCOA, poiché una riflette i reclami aggregati e le perdite totali mentre l'altra riflette una perdita media per vittima.

Una routine di sicurezza ripetibile da insegnare

• Verifica in modo indipendente: richiama utilizzando un numero già salvato nel telefono o trovato su un sito ufficiale, mai un numero fornito nel messaggio sospetto stesso (FTC).
• Non inviare mai denaro, carte regalo o criptovaluta per risolvere un 'emergenza' senza prima confermare la richiesta con un altro membro della famiglia (NCOA).
• Tratta l'urgenza e il segreto come segnali di avvertimento – l'FTC afferma che le agenzie legittime non minacciano arresto immediato o richiedono il silenzio.
• Non fare clic su collegamenti in messaggi di testo o e-mail inaspettati; apri direttamente l'app o il sito web dell'azienda (FTC).
• Usa una password univoca e lunga o un gestore di password per ogni account, e abilita il passaggio di verifica aggiuntivo offerto da un servizio quando disponibile, in modo che una password rubata da sola non sia sufficiente per accedere a un account.

Rischio più recente: truffe generate dall'IA

OATS/Senior Planet ha aggiunto corsi sulle frodi abilitate dall'IA, insegnando ai partecipanti a cercare movimenti innaturali nei video che potrebbero indicare un deepfake, ad ascoltare le incoerenze in una voce clonata, e a riconoscere gli script di truffa che sono stati riscritti dai tool di IA. L'approccio descritto del programma è 'fare una pausa, pensare e chiedere' prima di agire su una richiesta urgente, e i formatori incoraggiano apparentemente i discenti a utilizzare un chatbot come un secondo controllo su un messaggio sospetto, senza inserire dettagli personali o finanziari in esso.

Dove trovare corsi gratuiti e strutturati

Senior Planet, gestito dall'organizzazione no-profit OATS come affiliata AARP, offre corsi gratuiti che non richiedono l'iscrizione ad AARP, erogati live online e attraverso più di 400 siti partner, più centri dedicati in sei città degli Stati Uniti: New York City, Palo Alto, Denver, Rockville (Maryland), Plattsburgh (New York) e San Antonio. L'insegnamento è offerto in inglese, spagnolo e cinese, con offerte in lingua spagnola segnalate come in espansione.