Cara Mengajarkan Orang Dewasa Lansia Menggunakan Komputer dan Ponsel Pintar dengan Aman

Menurut survei Pew Research Center yang dilakukan antara Februari dan Juni 2025, orang dewasa berusia 65 tahun ke atas tetap menjadi kelompok usia yang paling tidak mungkin memiliki ponsel pintar. Survei menemukan bahwa 78% orang berusia 65 tahun ke atas memiliki ponsel pintar, dibandingkan dengan 90% mereka yang berusia 50 hingga 64 dan 97% orang dewasa berusia 18 hingga 29.

Kesenjangan ini, dikombinasikan dengan paparan penipuan orang dewasa lansia yang besar, adalah alasan mengapa metode pengajaran yang terstruktur dan sabar penting. Panduan di bawah ini didasarkan pada praktik yang digunakan oleh Layanan Teknologi untuk Orang Dewasa Lansia (OATS) afiliasi nirlaba AARP, yang menjalankan program Senior Planet, dan pada panduan perlindungan konsumen dari Komisi Perdagangan Federal A.S. (FTC) dan Dewan Nasional tentang Penuaan (NCOA).

Langkah demi langkah: cara mengajarkan dasar-dasarnya

1. Mulai dengan alasan, bukan fitur. Menurut instruktur OATS/Senior Planet, kelas berfungsi terbaik ketika peserta didik pertama-tama memahami mengapa keterampilan penting — misalnya, panggilan video untuk tetap terhubung dengan keluarga — daripada ditunjukkan daftar opsi menu.
2. Sesuaikan perangkat sebelum mengajar. Daftar kelas Senior Planet sendiri mencakup sesi yang didedikasikan untuk dasar-dasar seperti memulai dan menghentikan aplikasi, membisukan suara, melewati iklan, dan memperbesar video — pengaturan yang paling mudah diperbaiki sebelum beralih ke hal lain.
3. Ajarkan satu keterampilan sekaligus. Senior Planet menjalankan kira-kira 50 kelas mingguan terpisah, masing-masing berfokus pada satu tugas (misalnya, 'Ponsel Pintar Sekilas,' 'Dasar-Dasar Komputer,' atau 'Semua Hal Zoom') daripada menggabungkan banyak fitur ke dalam satu sesi.
4. Biarkan peserta didik melakukan pengetukan. Kelas Senior Planet dirancang untuk memungkinkan peserta mendengarkan secara pasif, mengajukan pertanyaan dengan keras, atau mengetik pertanyaan di obrolan, sehingga orang dapat berlatih langsung pada tingkat kenyamanan mereka sendiri daripada hanya menonton demonstrasi.
5. Berlatih dalam kelompok atau bersama seseorang yang sabar. Materi OATS menggambarkan pelatih yang 'mencari peluang untuk melibatkan orang-orang' dan mencatat bahwa peserta sering tiba lebih awal hanya untuk bersosialisasi, yang dianggap instruktur sebagai bagian dari membangun kepercayaan diri dengan perangkat.
6. Ulangi rutinitas pengenalan penipuan sering. Baik kelas penipuan Senior Planet AARP maupun panduan FTC menekankan kebiasaan jeda dan verifikasi yang dapat diulang daripada peringatan satu kali (lihat bagian keamanan di bawah).

Keamanan: apa yang dikatakan FTC dan NCOA untuk diajarkan terlebih dahulu

Panduan konsumen FTC untuk penipuan terhadap orang dewasa lansia mencantumkan penyamaran agensi pemerintah atau bisnis, penipuan hubungan online yang mengarah ke permintaan uang, biaya palsu untuk layanan yang sebenarnya gratis, dan skema yang mengarahkan korban ke ATM Bitcoin sebagai taktik berulang. Agensi dengan jelas menyatakan bahwa tidak ada alasan yang sah bagi seseorang untuk mengarahkan seseorang ke ATM Bitcoin, dan bahwa wakilnya sendiri tidak akan pernah meminta uang atau mengancam penangkapan melalui telepon.

FTC menyarankan bahwa ketika pesan mengaku berasal dari perusahaan, orang harus langsung membuka aplikasi resmi atau situs web perusahaan itu daripada mengklik tautan dalam email atau teks, dan jika panggilan menuntut pembayaran segera, informasi pribadi, atau kerahasiaan, respons paling aman adalah jeda dan verifikasi secara independen sebelum merespons. Agensi mengarahkan siapa pun yang menemukan penipuan untuk melaporkannya di ReportFraud.ftc.gov.

NCOA, organisasi nirlaba yang fokus pada masalah penuaan, mencantumkan lima penipuan yang menurut mereka paling sering menargetkan orang dewasa lansia: penipuan kakek-nenek/orang yang membutuhkan, phishing layanan keuangan yang meminta kata sandi atau nomor Jaminan Sosial, pop-up dukungan teknis yang meminta akses perangkat jarak jauh, panggilan penyamaran pemerintah mengutip IRS, Social Security atau Medicare, dan penipuan romansa yang akhirnya meminta uang. NCOA mengutip data dari Pusat Keluhan Kejahatan Internet FBI menunjukkan orang dewasa berusia 60 tahun ke atas mengajukan lebih dari 201.000 keluhan penipuan dengan kerugian melebihi 7,7 miliar dolar, peningkatan sekitar 37% dari tahun sebelumnya; data juga menambahkan bahwa penipuan terkait cryptocurrency sendiri mempengaruhi sekitar 42.000 korban dengan kerugian 4,3 miliar dolar. Secara terpisah, laporan Fox News tentang kelas penipuan Senior Planet AARP mengutip data FBI yang menempatkan rata-rata kerugian per korban pada 83.000 dolar tahun terbaru yang dilaporkan, kenaikan 43% dari tahun sebelumnya — ukuran yang berbeda dari angka NCOA, karena satu mencerminkan keluhan agregat dan total kerugian sementara yang lain mencerminkan rata-rata kerugian per korban.

Rutinitas keamanan yang dapat diulang untuk diajarkan

• Verifikasi secara independen: hubungi kembali menggunakan nomor yang sudah disimpan di telepon atau ditemukan di situs web resmi, jangan pernah nomor yang diberikan dalam pesan mencurigakan itu sendiri (FTC).
• Jangan pernah mengirim uang, kartu hadiah, atau crypto untuk menyelesaikan 'keadaan darurat' tanpa terlebih dahulu mengonfirmasi permintaan dengan anggota keluarga lain (NCOA).
• Perlakukan urgensi dan kerahasiaan sebagai tanda peringatan — FTC mengatakan agensi yang sah tidak mengancam penangkapan segera atau menuntut kesunyian.
• Jangan klik tautan dalam teks atau email yang tidak terduga; buka aplikasi atau situs web perusahaan langsung (FTC).
• Gunakan kata sandi unik yang panjang atau pengelola kata sandi untuk setiap akun, dan aktifkan langkah verifikasi tambahan yang ditawarkan oleh layanan ketika tersedia, sehingga kata sandi yang dicuri sendiri tidak cukup untuk mengakses akun.

Risiko lebih baru: penipuan yang dihasilkan AI

OATS/Senior Planet telah menambahkan kelas tentang penipuan yang diaktifkan AI, mengajarkan peserta untuk mencari gerakan yang tidak alami dalam video yang mungkin menunjukkan deepfake, untuk mendengarkan ketidakkonsistenan dalam suara yang dikloning, dan untuk mengenali skrip penipuan yang telah ditulis ulang oleh alat AI. Pendekatan program yang digambarkan adalah 'jeda, pikirkan, dan tanyakan' sebelum bertindak atas permintaan mendesak, dan instruktur dilaporkan mendorong peserta didik untuk menggunakan chatbot sebagai pemeriksaan kedua pada pesan yang mencurigakan, tanpa memasukkan detail pribadi atau keuangan apa pun ke dalamnya.

Di mana menemukan kelas gratis dan terstruktur

Senior Planet, dijalankan oleh OATS sebagai afiliasi AARP, menawarkan kelas gratis yang tidak memerlukan keanggotaan AARP, diberikan secara langsung online dan melalui lebih dari 400 situs mitra, ditambah pusat khusus di enam kota A.S.: New York City, Palo Alto, Denver, Rockville (Maryland), Plattsburgh (New York) dan San Antonio. Pengajaran ditawarkan dalam bahasa Inggris, Spanyol, dan Cina, dengan penawaran berbahasa Spanyol dilaporkan sedang berkembang.