كيفية تعليم البالغين الأكبر سنًا استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية بأمان

البالغون الذين تبلغ أعمارهم 65 سنة فأكثر يبقون في فئة الأعمار الأقل احتمالاً لامتلاك هاتف ذكي، وفقًا لاستطلاع بيو للأبحاث أجري بين فبراير ويونيو 2025. وجد الاستطلاع أن 78٪ من الأشخاص البالغين من العمر 65 سنة فأكثر يمتلكون هاتفًا ذكيًا، مقارنة بـ 90٪ من أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 50 و 64 سنة و 97٪ من البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 سنة.

هذه الفجوة، جنبًا إلى جنب مع التعرض الكبير للبالغين الأكبر سنًا للاحتيال، هي السبب في أهمية طرق التدريس المنظمة والصبورة. يستند الإرشاد أدناه إلى الممارسات التي تستخدمها جمعية AARP غير الربحية لخدمات التكنولوجيا للبالغين الأكبر سنًا (OATS)، التي تدير برنامج Senior Planet، وعلى إرشادات حماية المستهلك من لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) والمجلس الوطني المعني بالشيخوخة (NCOA).

خطوة بخطوة: كيفية تعليم الأساسيات

1. ابدأ بسبب وليس بميزة. وفقًا لمدربي OATS/Senior Planet، تعمل الفصول بشكل أفضل عندما يفهم المتعلمون أولاً لماذا تهم المهارة — على سبيل المثال، مكالمات الفيديو للبقاء على اتصال مع الأسرة — بدلاً من عرض قائمة بخيارات القائمة.
2. اضبط الجهاز قبل التدريس. تتضمن قائمة الفصول الخاصة بـ Senior Planet نفسها جلسات مخصصة لأساسيات مثل بدء وإيقاف تطبيق، وكتم الصوت، والتخطي فوق الإعلانات، وتكبير الفيديو — وهي إعدادات من الأسهل إصلاحها قبل الانتقال إلى أي شيء آخر.
3. علّم مهارة واحدة في كل مرة. تدير Senior Planet حوالي 50 فصلاً منفصلاً أسبوعيًا، كل واحد يركز على مهمة واحدة (على سبيل المثال، 'نظرة سريعة على الهواتف الذكية' أو 'أساسيات الكمبيوتر' أو 'كل شيء عن Zoom') بدلاً من دمج العديد من الميزات في جلسة واحدة.
4. دع المتعلم يقوم بالنقر. تم تصميم فصول Senior Planet للسماح للمشاركين بالاستماع بشكل سلبي أو طرح الأسئلة بصوت عالٍ أو كتابة الأسئلة في الدردشة، بحيث يمكن للناس ممارسة المهام مباشرة على مستوى راحتهم الخاص بدلاً من مجرد مشاهدة عرض توضيحي.
5. مارس في مجموعة أو بجانب شخص صبور. تصف مواد OATS مدربين 'يسعون إلى الاستفادة من الفرص لإشراك الناس' وتلاحظ أن المشاركين غالبًا ما يصلون في وقت مبكر ببساطة للتواصل الاجتماعي، الأمر الذي يعتبره المدربون جزءًا من بناء الثقة مع الجهاز.
6. كرّر روتين التعرف على الاحتيال بشكل متكرر. تؤكد فئات الاحتيال في Senior Planet التابعة لـ AARP والإرشادات الصادرة عن FTC على عادة إيقاف التحقق الموثوقة بدلاً من تحذير واحد (انظر قسم الأمان أدناه).

الأمان: ما تقوله FTC و NCOA لتعليمه أولاً

تسرد إرشادات FTC للمستهلكين حول عمليات الاحتيال ضد البالغين الأكبر سنًا انتحال هوية الوكالات الحكومية أو الشركات، والاحتيال العاطفي عبر الإنترنت الذي يؤدي إلى طلبات الأموال، الرسوم المزيفة للخدمات التي تكون في الواقع مجانية، والمخططات التي توجه الضحايا إلى أجهزة صراف البيتكوين كتكتيكات متكررة. تصرح الوكالة بوضوح أنه لا يوجد سبب شرعي لأن يوجه شخص ما شخصًا ما إلى ماكينة صراف بيتكوين، وأن ممثليها الخاصين لن يطالبوا بالمال أبدًا أو يهددوا بالقبض عبر الهاتف.

تنصح FTC بأنه عندما تدعي رسالة أنها من شركة، يجب على الناس الذهاب مباشرة إلى التطبيق الرسمي للشركة أو الموقع الإلكتروني بدلاً من النقر على رابط في البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية، وأنه إذا طالب الاتصال بالدفع الفوري أو المعلومات الشخصية أو السرية، فإن أفضل رد هو الإيقاف والتحقق بشكل مستقل قبل الرد. توجه الوكالة أي شخص يكتشف عملية احتيال إلى الإبلاغ عنها على ReportFraud.ftc.gov.

NCOA، وهي منظمة غير ربحية تركز على قضايا الشيخوخة، تسرد خمس عمليات احتيال تقول إنها الأكثر استهدافًا للبالغين الأكبر سنًا: عملية الحفيد/الشخص المحتاج، والتصيد الاحتيالي للخدمات المالية الذي يطلب كلمات المرور أو أرقام الضمان الاجتماعي، ونوافذ دعم تقني تطلب الوصول عن بعد إلى الجهاز، واتصالات انتحال الهوية الحكومية التي تستشهد بـ IRS أو Social Security أو Medicare، وعمليات احتيال رومانسية تطلب في النهاية الأموال. تستشهد NCOA ببيانات من مركز FBI لشكاوى جرائم الإنترنت تظهر أن البالغين الذين تبلغ أعمارهم 60 سنة فأكثر قدموا أكثر من 201،000 شكوى احتيال بخسائر تتجاوز 7.7 مليار دولار، أي بزيادة حوالي 37٪ عن العام السابق؛ يضيف أيضًا أن عمليات الاحتيال المتعلقة بالعملات المشفرة وحدها أثرت على حوالي 42،000 ضحية بخسائر قدرها 4.3 مليار دولار. بشكل منفصل، أشارت التقارير من Fox News عن فئات الاحتيال في Senior Planet التابعة لـ AARP إلى بيانات FBI التي تضع خسارة الضحية المتوسطة عند 83،000 دولار في السنة التي تم الإبلاغ عنها الأخيرة، أي بزيادة قدرها 43٪ عن السنة السابقة — وهو مقياس مختلف عن أرقام NCOA، حيث يعكس أحدهما الشكاوى الإجمالية والخسائر الإجمالية بينما يعكس الآخر متوسط خسارة لكل ضحية.

روتين أمان قابل للتكرار للتعليم

• التحقق بشكل مستقل: اتصل مرة أخرى باستخدام رقم محفوظ بالفعل في الهاتف أو موجود على موقع رسمي، وليس رقمًا موجودًا في الرسالة المريبة نفسها (FTC).
• لا تُرسل أموالاً أو بطاقات هدايا أو عملات مشفرة لحل 'حالة طوارئ' بدون تأكيد الطلب مع فرد عائلة آخر أولاً (NCOA).
• عامل الاستعجالية والسرية كعلامات تحذيرية — تقول FTC إن الوكالات الشرعية لا تهدد بالقبض الفوري أو تطلب الصمت.
• لا تنقر على الروابط في الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني غير المتوقعة؛ افتح تطبيق الشركة أو موقعها الإلكتروني بشكل مباشر بدلاً من ذلك (FTC).
• استخدم كلمة مرور فريدة وطويلة أو مدير كلمات مرور لكل حساب، وقم بتفعيل خطوة التحقق الإضافية التي تقدمها الخدمة عند توفرها، بحيث لا تكون كلمة المرور المسروقة وحدها كافية للوصول إلى الحساب.

خطر أحدث: عمليات احتيال يولدها الذكاء الاصطناعي

أضافت OATS/Senior Planet فئات حول الاحتيال المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتعليم المشاركين البحث عن حركات غير طبيعية في الفيديو قد تشير إلى deepfake، والاستماع إلى عدم التناسق في الصوت المستنسخ، والتعرف على نصوص عمليات الاحتيال التي تمت إعادة كتابتها بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي. النهج الموصوف للبرنامج هو 'إيقاف والتفكير والسؤال' قبل الرد على طلب عاجل، والمدربون يشجعون المتعلمين على استخدام chatbot كفحص ثانٍ على رسالة مريبة، دون إدخال أي تفاصيل شخصية أو مالية فيها.

أين تجد فئات مجانية ومنظمة

Senior Planet، الذي تدير OATS غير الربحية كشركة تابعة لـ AARP، يقدم فئات مجانية لا تتطلب عضوية AARP، يتم تقديمها مباشرة عبر الإنترنت وعبر أكثر من 400 موقع شريك، بالإضافة إلى مراكز مخصصة في ست مدن أمريكية: مدينة نيويورك وبالو ألتو والدنفر وروكفيل (ميريلاند) وبلاتسبرج (نيويورك) وسان أنطونيو. يتم تقديم التعليم باللغة الإنجليزية والإسبانية والصينية، حيث يُذاع أن العروض باللغة الإسبانية تتسع.