Como Ensinar Adultos Mais Velhos a Usar Computadores e Smartphones com Segurança

Adultos com idade de 65 anos ou mais continuam sendo o grupo etário menos propenso a possuir um smartphone, de acordo com uma pesquisa do Centro de Pesquisa Pew realizada entre fevereiro e junho de 2025. A pesquisa descobriu que 78% das pessoas com 65 anos ou mais possuem um smartphone, comparado com 90% daqueles entre 50 e 64 anos e 97% dos adultos entre 18 e 29 anos.

Essa lacuna, combinada com a exposição desproporcional dos adultos mais velhos ao fraude, é por que os métodos de ensino estruturados e pacientes importam. A orientação abaixo se baseia em práticas utilizadas pelo Serviço de Tecnologia para Adultos Mais Velhos (OATS) da afiliada sem fins lucrativos da AARP, que administra o programa Senior Planet, e em orientação de proteção ao consumidor da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) e do Conselho Nacional sobre Envelhecimento (NCOA).

Passo a passo: como ensinar o básico

1. Comece com uma razão, não um recurso. De acordo com os instrutores do OATS/Senior Planet, as aulas funcionam melhor quando os alunos primeiro entendem por que uma habilidade é importante — por exemplo, videochamadas para manter contato com a família — em vez de ser mostrada uma lista de opções de menu.
2. Ajuste o dispositivo antes de ensinar. A própria lista de aulas do Senior Planet inclui sessões dedicadas ao básico, como iniciar e parar um aplicativo, silenciar o som, pular anúncios e ampliar vídeos — configurações que são mais fáceis de corrigir antes de passar para qualquer outra coisa.
3. Ensine uma habilidade por vez. O Senior Planet realiza aproximadamente 50 aulas semanais separadas, cada uma focada em uma única tarefa (por exemplo, 'Smartphones num Relance', 'Fundamentos do Computador' ou 'Tudo sobre Zoom') em vez de combinar muitos recursos em uma única sessão.
4. Deixe o aluno fazer o toque. As aulas do Senior Planet são projetadas para permitir que os participantes ouçam passivamente, façam perguntas em voz alta ou digitarem perguntas no chat, para que as pessoas possam praticar diretamente no seu próprio nível de conforto em vez de apenas assistir a uma demonstração.
5. Pratique em grupo ou ao lado de alguém paciente. O material do OATS descreve treinadores que 'buscam oportunidades para envolver as pessoas' e observa que os participantes muitas vezes chegam cedo apenas para socializar, o que os instrutores tratam como parte da construção da confiança com o dispositivo.
6. Repita a rotina de reconhecimento de fraude frequentemente. Tanto as aulas de fraude do Senior Planet da AARP quanto a orientação da FTC enfatizam um hábito repetível de pausa e verificação em vez de um único aviso (veja a seção de segurança abaixo).

Segurança: o que a FTC e NCOA dizem para ensinar primeiro

A orientação de proteção ao consumidor da FTC para golpes contra adultos mais velhos lista falsificação de identidade de agências ou empresas do governo, fraude de relacionamento online que leva a pedidos de dinheiro, cobranças falsas por serviços que são realmente gratuitos, e esquemas que direcionam as vítimas para caixas eletrônicos de Bitcoin como táticas recorrentes. A agência afirma claramente que não há uma razão legítima para alguém direcionar uma pessoa para um caixa eletrônico de Bitcoin, e que seus próprios representantes nunca exigirão dinheiro ou ameaçarão prisão pelo telefone.

A FTC aconselha que quando uma mensagem afirma ser de uma empresa, as pessoas devem ir diretamente para o aplicativo ou site oficial dessa empresa em vez de clicar em um link no e-mail ou mensagem de texto, e que se uma chamada exigir pagamento imediato, informações pessoais ou sigilo, a resposta mais segura é fazer uma pausa e verificar independentemente antes de responder. A agência direciona qualquer pessoa que identifique um golpe a relatá-lo em ReportFraud.ftc.gov.

NCOA, uma organização sem fins lucrativos focada em questões de envelhecimento, lista cinco golpes que afirma miram com maior frequência em adultos mais velhos: o golpe do avó/pessoa em necessidade, phishing de serviços financeiros que solicita senhas ou números de Seguro Social, pop-ups de suporte técnico que solicitam acesso remoto ao dispositivo, chamadas de falsificação de governo citando o IRS, Seguro Social ou Medicare, e golpes românticos que eventualmente pedem dinheiro. NCOA cita dados do Centro de Reclamações de Crimes na Internet do FBI mostrando que adultos com 60 anos ou mais apresentaram mais de 201.000 reclamações de fraude com perdas superiores a $7,7 bilhões, um aumento de cerca de 37% em relação ao ano anterior; também acrescenta que golpes relacionados apenas a criptomoedas afetaram aproximadamente 42.000 vítimas com $4,3 bilhões em perdas. Separadamente, reportagem da Fox News sobre as aulas de fraude do Senior Planet da AARP citou dados do FBI colocando a perda média por vítima em $83.000 no ano mais recente relatado, um aumento de 43% em relação ao ano anterior — uma medida diferente dos números da NCOA, já que um reflete reclamações agregadas e perdas totais enquanto o outro reflete uma perda média por vítima.

Uma rotina de segurança repetível para ensinar

• Verifique independentemente: ligue de volta usando um número já salvo no telefone ou encontrado em um site oficial, nunca um número fornecido na própria mensagem suspeita (FTC).
• Nunca envie dinheiro, cartões-presente ou criptomoeda para resolver uma 'emergência' sem confirmar o pedido com outro membro da família primeiro (NCOA).
• Trate a urgência e o sigilo como sinais de alerta — a FTC diz que agências legítimas não ameaçam prisão imediata ou exigem silêncio.
• Não clique em links em textos ou e-mails inesperados; abra o aplicativo ou site da empresa diretamente (FTC).
• Use uma senha única e longa ou um gerenciador de senhas para cada conta, e ative a etapa de verificação adicional oferecida por um serviço quando disponível, para que uma senha roubada sozinha não seja suficiente para acessar uma conta.

Risco mais novo: golpes gerados por IA

O OATS/Senior Planet adicionou aulas sobre fraude habilitado por IA, ensinando aos participantes a procurar movimentos antinaturais em vídeo que podem indicar um deepfake, a ouvir inconsistências em uma voz clonada, e a reconhecer scripts de golpe que foram reescritos por ferramentas de IA. A abordagem descrita do programa é 'pausar, pensar e perguntar' antes de agir sobre um pedido urgente, e os instrutores alegadamente encorajam os alunos a usar um chatbot como uma segunda verificação em uma mensagem suspeita, sem inserir nenhum detalhe pessoal ou financeiro nele.

Onde encontrar aulas gratuitas e estruturadas

Senior Planet, administrado pela organização sem fins lucrativos OATS como uma afiliada da AARP, oferece aulas gratuitas que não exigem filiação à AARP, entregues ao vivo online e através de mais de 400 sites parceiros, além de centros dedicados em seis cidades dos EUA: Nova York, Palo Alto, Denver, Rockville (Maryland), Plattsburgh (Nova York) e San Antonio. A instrução é oferecida em inglês, espanhol e chinês, com ofertas em espanhol relatadas como em expansão.