如何安全地教授老年人使用電腦和智慧型手機

根據皮尤研究中心（Pew Research Center）進行的調查（2025年2月至6月），65歲及以上的成年人仍然是最不可能擁有智慧型手機的年齡組。調查發現，65歲及以上人口中有78%擁有智慧型手機，相比之下，50至64歲人口中有90%，18至29歲成年人中有97%。

這個差距，加上老年人遭詐騙的風險更大，是為什麼結構化、耐心的教學方法很重要。以下指導基於AARP非營利附屬機構Older Adults Technology Services（OATS）使用的做法（該機構運營Senior Planet計劃），以及美國聯邦貿易委員會（FTC）和全國老齡化委員會（NCOA）的消費者保護指導。

分步驟：如何教授基礎知識

1. 從理由開始，而不是功能。根據OATS/Senior Planet講師的說法，當學習者首先了解技能為什麼重要（例如，視訊通話以保持與家人的聯繫）而不是看菜單選項列表時，課程效果最佳。
2. 在教學前調整設備。Senior Planet自己的課程列表包括專門講授基礎知識的課程，例如啟動和停止應用程式、靜音、跳過廣告和放大視頻——這些設定在進行其他操作之前最容易修改。
3. 一次教一項技能。Senior Planet運營大約50個每週獨立課程，每個課程專注於單一任務（例如，'Smartphones at a Glance'、'Computer Essentials'或'All Things Zoom'），而不是將許多功能結合在一個課程中。
4. 讓學習者進行點擊操作。Senior Planet課程設計允許參與者被動地聆聽、大聲提問或在聊天中輸入問題，以便人們可以在自己感到舒適的級別上直接練習，而不是只看演示。
5. 在小組中或與耐心的人一起練習。OATS材料描述了尋求'尋求與人互動的機會'的培訓師，並指出參與者通常早到只是為了社交，講師將其視為建立設備信心的一部分。
6. 經常重複詐騙識別常規。AARP的Senior Planet詐騙課程和FTC的指導都強調可重複的暫停和驗證習慣，而不是一次性警告（見下面的安全部分）。

安全：FTC和NCOA說首先應教什麼

FTC針對針對老年人的詐騙的消費者指導列舉了冒充政府機構或企業、導致金錢請求的線上關係詐騙、對實際上免費的服務的虛假收費，以及將受害者引向比特幣自動提款機的計劃作為經常性策略。該機構明確表示，沒有合法的理由讓某人將人引向比特幣自動提款機，其代表絕不會要求金錢或在電話中威脅逮捕。

FTC建議，當消息聲稱來自某公司時，人們應直接進入該公司的官方應用程式或網站，而不是點擊電子郵件或文本中的鏈接，如果來電要求立即付款、個人資訊或保密，最安全的回應是在回復前暫停並獨立驗證。該機構指示發現詐騙的任何人在ReportFraud.ftc.gov報告。

NCOA是一個專注於老齡化問題的非營利組織，列出了五種據說最常針對老年人的詐騙：祖父母/需要幫助的人詐騙、要求密碼或社會安全號碼的金融服務網釣魚、要求遠程設備訪問的技術支援彈出式窗口、引用國稅局、社會安全或醫療保險的政府冒充來電，以及最終要求金錢的戀愛詐騙。NCOA引用FBI互聯網犯罪投訴中心的數據，顯示60歲及以上的成年人提交了超過201,000份欺詐投訴，損失超過77億美元，與前一年相比增加約37%；它補充說，僅加密貨幣相關詐騙就影響了大約42,000名受害者，造成43億美元的損失。另外，Fox News對AARP的Senior Planet詐騙課程的報導引用了FBI數據，將最近報告年份中每位受害者的平均損失設為$83,000，比前一年上升43%——這與NCOA的數據不同，因為一個反映的是總投訴數和總損失，而另一個反映的是每位受害者的平均損失。

可重複的安全例行程序來教授

• 獨立驗證：使用已保存在手機中或在官方網站上找到的號碼回撥，絕不使用在可疑消息本身中給出的號碼（FTC）。
• 絕不發送金錢、禮卡或加密貨幣來解決'緊急情況'，除非首先確認與另一位家庭成員的請求（NCOA）。
• 將緊迫性和保密視為警告信號——FTC表示合法機構不會威脅立即逮捕或要求保密。
• 不要點擊意外文本或電子郵件中的鏈接；改為直接打開公司的應用程式或網站（FTC）。
• 為每個帳戶使用唯一的長密碼或密碼管理器，並在可用時啟用服務提供的額外驗證步驟，以便被盜的密碼單獨不足以訪問帳戶。

新風險：AI生成的詐騙

OATS/Senior Planet已添加了有關AI支持詐騙的課程，教導參與者尋找視頻中可能表示深度造假的不自然動作、傾聽克隆聲音中的不一致之處，以及識別已被AI工具重寫的詐騙腳本。該計劃描述的方法是在對緊急請求採取行動之前'暫停、思考和詢問'，據報導講師鼓勵學習者使用聊天機器人作為對可疑消息的第二次檢查，而無需輸入任何個人或財務詳細資訊。

在哪裡找到免費的結構化課程

由非營利組織OATS作為AARP分支機構運營的Senior Planet提供免費課程，不需要AARP會員資格，通過在線直播和超過400個合作夥伴網站提供，以及在六個美國城市的專門中心：紐約市、帕洛阿爾托、丹佛、Rockville（馬里蘭州）、Plattsburgh（紐約州）和聖安東尼奧。課程以英文、西班牙文和中文提供，據報導西班牙文課程正在擴展。