Comment enseigner aux adultes âgés à utiliser les ordinateurs et les smartphones en toute sécurité

Les adultes de 65 ans et plus restent le groupe d'âge le moins susceptible de posséder un smartphone, selon une enquête du Centre de recherche Pew menée entre février et juin 2025. L'enquête a révélé que 78% des personnes de 65 ans et plus possèdent un smartphone, comparé à 90% de celles âgées de 50 à 64 ans et 97% des adultes âgés de 18 à 29 ans.

Cet écart, combiné à l'exposition disproportionnée des adultes âgés à la fraude, est la raison pour laquelle les méthodes d'enseignement structurées et patientes sont importantes. Les conseils ci-dessous s'appuient sur des pratiques utilisées par les Services de technologie pour adultes âgés (OATS), filiale à but non lucratif de l'AARP, qui gère le programme Senior Planet, et sur les conseils de protection des consommateurs de la Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) et du Conseil national sur le vieillissement (NCOA).

Étape par étape : comment enseigner les bases

1. Commencez par une raison, pas une fonctionnalité. Selon les instructeurs d'OATS/Senior Planet, les cours fonctionnent mieux lorsque les apprenants comprennent d'abord pourquoi une compétence est importante — par exemple, les appels vidéo pour rester en contact avec la famille — plutôt que de se voir présenter une liste d'options de menu.
2. Ajustez l'appareil avant d'enseigner. La propre liste de cours de Senior Planet comprend des sessions dédiées aux bases telles que le démarrage et l'arrêt d'une application, la mise en sourdine du son, l'omission des annonces et l'agrandissement des vidéos — des paramètres qu'il est plus facile de corriger avant de passer à autre chose.
3. Enseignez une compétence à la fois. Senior Planet propose environ 50 cours hebdomadaires séparés, chacun portant sur une seule tâche (par exemple, 'Smartphones en un coup d'œil', 'Notions de base sur l'ordinateur' ou 'Tout sur Zoom') plutôt que de combiner de nombreuses fonctionnalités en une seule session.
4. Laissez l'apprenant faire le tap. Les cours de Senior Planet sont conçus pour permettre aux participants d'écouter passivement, de poser des questions à haute voix ou de taper des questions dans le chat, afin que les gens puissent pratiquer directement à leur propre niveau de confort au lieu de simplement regarder une démonstration.
5. Pratiquez en groupe ou aux côtés de quelqu'un de patient. Le matériel d'OATS décrit des formateurs qui 'recherchent des occasions d'engager les gens' et note que les participants arrivent souvent tôt simplement pour socialiser, ce que les instructeurs considèrent comme faisant partie de la création de la confiance avec l'appareil.
6. Répétez souvent la routine de reconnaissance des arnaque. À la fois les cours de fraude de Senior Planet de l'AARP et les conseils de la FTC soulignent une habitude répétable de pause et de vérification plutôt qu'un seul avertissement (voir la section sécurité ci-dessous).

Sécurité : ce que la FTC et la NCOA disent d'enseigner en premier

Le guide de protection des consommateurs de la FTC pour les arnaques contre les adultes âgés énumère l'usurpation d'identité d'agences gouvernementales ou d'entreprises, la fraude aux relations en ligne qui mène à des demandes d'argent, des frais falsifiés pour des services qui sont en fait gratuits, et des escroqueries qui dirigent les victimes vers des guichets automatiques Bitcoin comme des tactiques récurrentes. L'agence déclare clairement qu'il n'y a aucune raison légitime pour que quelqu'un dirige une personne vers un guichet automatique Bitcoin, et que ses propres représentants ne demanderont jamais d'argent ni ne menaceront d'arrestation par téléphone.

La FTC conseille que lorsqu'un message prétend provenir d'une entreprise, les gens devraient aller directement à l'application ou au site officiel de cette entreprise plutôt que de cliquer sur un lien dans l'e-mail ou le texte, et que si un appel exige un paiement immédiat, des informations personnelles ou du secret, la réponse la plus sûre est de faire une pause et de vérifier indépendamment avant de répondre. L'agence dirige toute personne qui détecte une arnaque à la signaler sur ReportFraud.ftc.gov.

NCOA, une organisation à but non lucratif axée sur les questions de vieillissement, énumère cinq arnaques qu'elle dit cibler le plus souvent les adultes âgés : l'arnaque du grand-parent/personne dans le besoin, le phishing des services financiers qui demande des mots de passe ou des numéros de Sécurité sociale, les pop-ups d'assistance technique qui demandent l'accès à distance à l'appareil, les appels d'usurpation gouvernementale citant l'IRS, la Sécurité sociale ou Medicare, et les arnaques romantiques qui demandent finalement de l'argent. NCOA cite les données du Centre de plaintes concernant les crimes sur Internet du FBI montrant que les adultes de 60 ans et plus ont déposé plus de 201 000 plaintes pour fraude avec des pertes dépassant 7,7 milliards de dollars, une augmentation d'environ 37% par rapport à l'année précédente ; elle ajoute également que les arnaques liées à la cryptomonnaie seule ont affecté environ 42 000 victimes avec 4,3 milliards de dollars en pertes. Séparément, les reportages de Fox News sur les cours de fraude de Senior Planet de l'AARP ont cité les données du FBI plaçant la perte moyenne par victime à 83 000 dollars au cours de l'année la plus récente signalée, une augmentation de 43% par rapport à l'année précédente — une mesure différente des chiffres de la NCOA, puisque l'un reflète les plaintes agrégées et les pertes totales tandis que l'autre reflète une perte moyenne par victime.

Une routine de sécurité répétable à enseigner

• Vérifiez indépendamment : rappelez-vous en utilisant un numéro déjà enregistré dans le téléphone ou trouvé sur un site officiel, jamais un numéro donné dans le message suspect lui-même (FTC).
• N'envoyez jamais d'argent, de cartes-cadeaux ou de crypto-monnaie pour résoudre une 'urgence' sans confirmer la demande auprès d'un autre membre de la famille d'abord (NCOA).
• Traitez l'urgence et le secret comme des signes d'avertissement — la FTC dit que les agences légitimes ne menacent pas d'arrestation immédiate ni n'exigent le silence.
• Ne cliquez pas sur les liens dans les textes ou e-mails inattendus ; ouvrez l'application ou le site de l'entreprise directement (FTC).
• Utilisez un mot de passe unique et long ou un gestionnaire de mots de passe pour chaque compte, et activez l'étape de vérification supplémentaire offerte par un service lorsqu'elle est disponible, de sorte qu'un mot de passe volé seul ne suffise pas pour accéder à un compte.

Risque plus nouveau : arnaques générées par l'IA

OATS/Senior Planet a ajouté des cours sur la fraude basée sur l'IA, enseignant aux participants à rechercher des mouvements non naturels dans une vidéo qui peuvent indiquer un deepfake, à écouter les incohérences dans une voix clonée, et à reconnaître les scripts d'arnaque qui ont été réécrits par des outils d'IA. L'approche décrite du programme est de 'faire une pause, réfléchir et poser des questions' avant d'agir sur une demande urgente, et les instructeurs encourageraient apparemment les apprenants à utiliser un chatbot comme deuxième vérification sur un message suspect, sans y entrer aucun détail personnel ou financier.

Où trouver des cours gratuits et structurés

Senior Planet, géré par l'organisation à but non lucratif OATS en tant que filiale de l'AARP, offre des cours gratuits qui ne nécessitent pas d'adhésion à l'AARP, dispensés en direct en ligne et par plus de 400 sites partenaires, ainsi que des centres dédiés dans six villes américaines : New York, Palo Alto, Denver, Rockville (Maryland), Plattsburgh (New York) et San Antonio. L'instruction est proposée en anglais, en espagnol et en chinois, les offres en espagnol étant signalées comme en expansion.