高齢者がコンピューターとスマートフォンを安全に使用する方法を教える

ペュー・リサーチ・センターが2025年2月から6月に実施した調査によると、65歳以上の成人はスマートフォンを所有する可能性が最も低い年齢層のままです。調査では、65歳以上の人々の78%がスマートフォンを所有していることが判明し、50歳から64歳までは90%、18歳から29歳までの成人は97%と比較されました。

このギャップは、高齢者が詐欺に極度にさらされていることと組み合わされて、構造化された忍耐強い教授法が重要な理由です。以下のガイダンスは、シニアプラネットプログラムを運営するAARPの非営利子会社である高齢者技術サービス(OATS)によって使用されているプラクティスに基づいており、米国連邦取引委員会(FTC)および高齢化に関する全米評議会(NCOA)による消費者保護ガイダンスにも基づいています。

ステップバイステップ:基本の教え方

1. 理由から始める、機能からではなく。OATS/シニアプラネットインストラクターによると、学習者がメニューオプションのリストを示されるのではなく、まずスキルがなぜ重要なのか(例えば、家族と連絡を取るためのビデオ通話)を理解する場合、クラスは最も効果的です。
2. 教える前にデバイスを調整する。シニアプラネット自体のクラスリストには、アプリの開始と停止、音のミュート、広告のスキップ、ビデオの拡大などの基本に専念したセッションが含まれています。これらは他に進む前に修正するのが最も簡単な設定です。
3. 一度に1つのスキルを教える。シニアプラネットは、多くの機能を1つのセッションに組み合わせるのではなく、1つのタスク(例えば、「ひと目でわかるスマートフォン」、「コンピューターの基本」、または「ズームのすべて」)に焦点を当てた約50の個別の毎週クラスを実行しています。
4. 学習者にタップさせる。シニアプラネットクラスは、参加者が受動的に聞くか、声で質問するか、チャットで質問を入力できるようにデザインされているため、人々は実演を見るだけではなく、自分の快適さのレベルで直接練習できます。
5. グループで、または忍耐強い人と一緒に練習する。OATS資料は、「人々と関わる機会を探す」トレーナーについて説明し、参加者はしばしば単に社交するために早めに到着することに注目し、インストラクターはこれをデバイスへの自信を構築することの一部として扱います。
6. 詐欺認識ルーティンを頻繁に繰り返す。AARPのシニアプラネット詐欺クラスとFTCのガイダンスの両方は、1回限りの警告ではなく、反復可能な一時停止と検証の習慣を強調しています(下のセキュリティセクションを参照)。

セキュリティ:FTCとNCOAが最初に教えることについて

高齢者に対する詐欺に関するFTCの消費者ガイダンスは、政府機関またはビジネスの詐称、金銭請求につながるオンライン関係詐欺、実は無料のサービスに対する偽の請求、および被害者をビットコインATMに向かわせるスキームを繰り返し戦術として列挙しています。同機関は、誰かが人をビットコインATMに向かわせるための正当な理由は存在しないこと、およびそのような代表者は決して電話で金銭を要求したり逮捕を脅迫したりしないことを明確に述べています。

FTCはメッセージが企業からのものであると主張している場合、人々はメールまたはテキストのリンクをクリックするのではなく、その企業の公式アプリまたはウェブサイトに直接アクセスすべきであり、呼び出しが即座の支払い、個人情報、または秘密を要求する場合、最も安全な対応は返信する前に一時停止して独立して検証することであるとアドバイスしています。同機関は、詐欺を発見した人にReportFraud.ftc.govで報告するよう指示しています。

高齢化の問題に焦点を当てた非営利団体であるNCOAは、高齢者を最も頻繁に狙う5つの詐欺を列挙しています:祖父母/窮地に陥った人の詐欺、パスワードまたは社会保障番号を要求する金融サービス詐欺、リモートデバイスアクセスを要求するテックサポートポップアップ、IRS、社会保障、またはメディケアを引用した政府詐称呼び出し、および最終的に金銭を要求するロマンス詐欺。NCOAはFBIのインターネット犯罪苦情センターのデータを引用しており、60歳以上の成人が201,000件を超える詐欺苦情を提出し、損失は77億ドルを超えており、前年から約37%の増加であることを示しています。さらに、AARP's Senior Planet詐欺クラスに関するFox Newsの報告は、FBIデータを引用しており、最近報告された年間の被害者当たりの平均損失を83,000ドルと記し、前年から43%の上昇です。これはNCOAの数字とは異なる測定値です。1つは集計苦情と総損失を反映し、もう1つは被害者当たりの平均損失を反映しているためです。各ソースで説明されているようにFBIに関連するデータから引き出されています。

教えるための反復可能なセキュリティルーティン

• 独立して検証する:疑わしいメッセージ自体に与えられた番号ではなく、電話に既に保存されている番号または公式ウェブサイトで見つかった番号を使用してコールバックします(FTC)。
• 「緊急事態」を解決するために、家族の別のメンバーに最初に要求を確認することなく、金銭、ギフトカード、または暗号を送らないでください(NCOA)。
• 緊急性と秘密を警告の兆候として扱う。FTCは正当な機関は即座の逮捕を脅迫したり沈黙を要求したりしないと述べています。
• 予期しないテキストまたはメール内のリンクをクリックしないでください。代わりに企業のアプリまたはウェブサイトを直接開いてください(FTC)。
• 各アカウントに一意の長いパスワードまたはパスワードマネージャーを使用し、利用可能な場合はサービスが提供する追加の検証ステップを有効にしてください。盗まれたパスワードだけではアカウントにアクセスするのに十分ではありません。

新しいリスク:AI生成詐欺

OATS/シニアプラネットはAI対応詐欺に関するクラスを追加しており、参加者に、ディープフェイクを示唆する可能性のあるビデオの不自然な動き、複製された声の矛盾を聞くこと、AIツールによって書き直されたスキャムスクリプトを認識することを教えています。プログラムの説明されたアプローチは、緊急の要求に対応する前に「一時停止、思考、質問」することであり、インストラクターは、学習者に疑わしいメッセージの2番目の意見としてチャットボットを使用するように促しており、個人または財務の詳細を入力していません。

無料で構造化されたクラスを見つける場所

AARPの子会社である非営利団体OATSによって運営されているシニアプラネットは、AARPメンバーシップを必要としない無料クラスを提供し、ライブオンラインで、400以上のパートナーサイトを通じて、および米国の6つの都市の専用センター:ニューヨーク市、パロアルト、デンバー、ロックビル(メリーランド州)、プラッツバーグ(ニューヨーク州)、サンアントニオで提供されています。指導は英語、スペイン語、中国語で提供され、スペイン語の提供は拡大していると報告されています。