Как научить пожилых людей безопасно пользоваться компьютерами и смартфонами

Взрослые в возрасте 65 лет и старше остаются возрастной группой, которая менее всего вероятно владеет смартфоном, согласно исследованию Pew Research Center, проведенному с февраля по июнь 2025 года. Исследование показало, что 78% людей в возрасте 65 лет и старше владеют смартфоном, по сравнению с 90% людей в возрасте от 50 до 64 лет и 97% взрослых в возрасте от 18 до 29 лет.

Этот разрыв, в сочетании с непропорционально высокой подверженностью пожилых людей мошенничеству, объясняет, почему структурированные и терпеливые методы обучения имеют значение. Приведенные ниже рекомендации основаны на практике, используемой некоммерческой филиалом AARP - Older Adults Technology Services (OATS), которая запускает программу Senior Planet, и на руководстве по защите прав потребителей от Федеральной торговой комиссии США (FTC) и Национального совета по старению (NCOA).

Пошаговое руководство: как преподавать основы

1. Начните с причины, а не с функции. По словам инструкторов OATS/Senior Planet, занятия работают лучше всего, когда учащиеся сначала понимают, почему навык важен — например, видеозвонки, чтобы оставаться в контакте с семьей — вместо того, чтобы показывать список параметров меню.
2. Отрегулируйте устройство перед обучением. Собственный список занятий Senior Planet включает сеансы, посвященные основам, такие как запуск и остановка приложения, отключение звука, пропуск объявлений и увеличение видео — параметры, которые легче всего исправить, прежде чем переходить к чему-либо еще.
3. Преподавайте один навык за раз. Senior Planet проводит примерно 50 отдельных еженедельных занятий, каждое сосредоточено на одной задаче (например, «Смартфоны с первого взгляда», «Основы компьютера» или «Все о Zoom») вместо объединения множества функций в одном сеансе.
4. Позвольте учащемуся нажимать. Занятия Senior Planet разработаны так, чтобы участники могли слушать пассивно, задавать вопросы вслух или печатать вопросы в чате, чтобы люди могли практиковаться непосредственно на уровне своего комфорта вместо того, чтобы только смотреть демонстрацию.
5. Практикуйтесь в группе или рядом с терпеливым человеком. Материалы OATS описывают тренеров, которые «ищут возможности вовлечь людей», и отмечают, что участники часто приходят рано, просто чтобы пообщаться, что инструкторы рассматривают как часть развития уверенности с устройством.
6. Повторяйте процедуру распознавания мошенничества часто. И классы по борьбе с мошенничеством Senior Planet AARP, и рекомендации FTC подчеркивают повторяемую привычку «проверить и убедиться» вместо одноразового предупреждения (см. раздел безопасности ниже).

Безопасность: что говорят преподавать FTC и NCOA

Руководство FTC для потребителей по мошенничеству против пожилых людей перечисляет выдачу себя за представителя государственных учреждений или предприятий, онлайн-мошенничество в отношениях, приводящее к просьбам о деньгах, поддельные платежи за услуги, которые на самом деле бесплатны, и схемы, которые направляют жертв к биткойн-банкоматам как повторяющиеся тактики. Агентство четко заявляет, что нет никакой законной причины для того, чтобы кто-то направил человека к биткойн-банкомату, и что его собственные представители никогда не требуют деньги или угрожают арестом по телефону.

FTC рекомендует, что когда сообщение претендует быть от компании, люди должны перейти непосредственно к официальному приложению этой компании или веб-сайту, а не нажимать ссылку в электронном письме или тексте, и что если звонок требует немедленного платежа, личной информации или секретности, самым безопасным ответом является пауза и независимая проверка перед ответом. Агентство направляет всех, кто обнаружит мошенничество, сообщить об этом на ReportFraud.ftc.gov.

NCOA, некоммерческая организация, занимающаяся вопросами старения, перечисляет пять мошенничеств, которые, по его словам, чаще всего направлены на пожилых людей: мошенничество типа «внук/человек в беде», фишинг финансовых услуг, требующий пароли или номера социального страхования, всплывающие окна технической поддержки, требующие удаленный доступ к устройству, звонки от органов власти, ссылающихся на IRS, Social Security или Medicare, и романтические мошенничества, которые в конце концов просят деньги. NCOA ссылается на данные Центра жалоб на киберпреступления FBI, показывающие, что взрослые в возрасте 60 лет и старше подали более 201 000 жалоб на мошенничество с потерями, превышающими 7,7 млрд долларов, что на 37% больше, чем в предыдущем году; он также добавляет, что криптовалютные мошенничества в одиночку затронули примерно 42 000 жертв с потерями в 4,3 млрд долларов. Отдельно, репортаж Fox News о классах AARP's Senior Planet по борьбе с мошенничеством ссылался на данные FBI, определяющие среднюю потерю на жертву в 83 000 долларов в последнем зарегистрированном году, рост на 43% по сравнению с предыдущим годом — другой показатель, чем цифры NCOA, поскольку один отражает совокупные жалобы и общие потери, а другой отражает среднюю потерю на жертву.

Повторяемая процедура безопасности для преподавания

• Проверяйте независимо: перезвоните, используя номер, уже сохраненный в телефоне или найденный на официальном веб-сайте, а не номер, указанный в самом подозрительном сообщении (FTC).
• Никогда не отправляйте деньги, подарочные карты или крипто для разрешения «чрезвычайной ситуации» без предварительного подтверждения запроса с другим членом семьи (NCOA).
• Рассматривайте срочность и секретность как предупредительные знаки — FTC говорит, что законные учреждения не угрожают немедленным арестом и не требуют молчания.
• Не нажимайте ссылки в неожиданных текстах или электронных письмах; вместо этого откройте приложение компании или веб-сайт напрямую (FTC).
• Используйте уникальный, длинный пароль или менеджер паролей для каждой учетной записи и включите дополнительный шаг верификации, предлагаемый услугой, если доступен, чтобы украденного пароля было недостаточно для доступа к учетной записи.

Новый риск: мошенничество с ИИ

OATS/Senior Planet добавили классы по мошенничеству с поддержкой ИИ, обучая участников искать неестественные движения в видео, которые могут указывать на дипфейк, слушать несоответствия в скопированном голосе и распознавать скрипты мошенничества, переписанные инструментами ИИ. Описанный подход программы заключается в том, чтобы «остановиться, подумать и спросить» перед тем, как действовать в ответ на срочный запрос, и преподаватели, как сообщается, побуждают учащихся использовать чат-бот для второй проверки подозрительного сообщения без ввода каких-либо личных или финансовых данных в него.

Где найти бесплатные структурированные занятия

Senior Planet, управляемая некоммерческой организацией OATS как филиал AARP, предлагает бесплатные классы, которые не требуют членства в AARP, доставляемые в прямом эфире в Интернете и более чем через 400 партнерских сайтов, а также специализированные центры в шести городах США: Нью-Йорк, Пало-Альто, Денвер, Роквилл (Мэриленд), Платтсбург (Нью-Йорк) и Сан-Антонио. Обучение предлагается на английском, испанском и китайском языках, с расширяющимся предложением испаноязычных занятий.