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UE Abre Investigação Formal da Lei de Serviços Digitais contra Booking.com por Fraudes e Listagens Falsas
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Em resumo
A Comissão Europeia abriu uma investigação formal contra a Booking.com sob a Lei de Serviços Digitais da UE, examinando se a plataforma fez o suficiente para deter listagens fraudulentas e golpes de phishing que exploram dados de hóspedes. A investigação também analisa se as listagens 'impulsionadas' pagas estão claramente rotuladas como publicidade. É o primeiro caso formal de Lei de Serviços Digitais apresentado contra a Booking.com.
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A Comissão Europeia anunciou em 21 de outubro de 2026 que abriu procedimentos formais contra a Booking.com sob a Lei de Serviços Digitais (DSA), o principal regulamento da UE para grandes plataformas online. O movimento segue uma revisão preliminar e marca a primeira investigação formal da DSA contra o site de reserva de viagens.
O Que a Comissão Está Investigando
De acordo com o próprio anúncio da Comissão, os procedimentos formais avaliarão três áreas. Primeiro, se a Booking.com identificou e mitigou diligentemente os riscos relacionados a listagens fraudulentas ou não conformes, incluindo propriedades falsas ou deturpadas. Segundo, se o design de seu sistema de reserva e serviço de mensagens, e a forma como dados de hóspedes e reservas são compartilhados com fornecedores de hospedagem, deixa os viajantes expostos a tentativas de phishing e solicitações de pagamento fraudulentas. Terceiro, se as chamadas listagens 'impulsionadas', aquelas que aparecem mais altas nos resultados de busca porque um fornecedor pagou pela colocação, estão clara e consistentemente rotuladas como publicidade.
A chefe digital da Comissão, Henna Virkkunen, disse que os viajantes deveriam poder reservar suas férias sem se preocupar em serem enganados, de acordo com relatos do TheNextWeb. A Comissão também declarou separadamente que os usuários deveriam ser capazes de distinguir listagens que se classificam bem porque correspondem a uma busca daquelas promovidas por pagamento, informou a Xinhua.
Por Que Booking.com Se Enquadra na DSA
A Booking.com foi designada uma 'plataforma online muito grande' sob a DSA desde abril de 2023, um status que se aplica a serviços com mais de 45 milhões de usuários mensais médios na UE, de acordo com o TheNextWeb. Essa designação submete a empresa às obrigações mais rigorosas da DSA, incluindo avaliações anuais de risco cobrindo conteúdo ilegal, fraude e riscos de proteção ao consumidor, e auditorias independentes dessas avaliações.
A plataforma conecta viajantes a mais de 30 milhões de listagens de hospedagem em todo o mundo e diz ter processado 6,5 bilhões de reservas desde 2010, informou o Irish Times. O TheNextWeb também observou que um incidente em abril envolveu acesso não autorizado de terceiros a informações de reserva, um tipo de violação que os investigadores dizem que pode permitir os chamados esquemas de sequestro de reserva usados para enviar demandas de pagamento fraudulentas aos hóspedes.
| Número | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Status de 'plataforma online muito grande' da UE desde | Abril de 2023 | TheNextWeb |
| Usuários mensais médios da UE necessários para status de VLOP | 45+ milhões | TheNextWeb |
| Listagens de hospedagem em todo o mundo | 30+ milhões | Irish Times |
| Reservas processadas desde 2010 | 6,5 bilhões | Irish Times |
| Multa máxima possível da DSA | 6% do faturamento anual global | TheNextWeb |
Resposta da Empresa e O Que Acontece Depois
A Booking.com disse que cooperaria plenamente com os investigadores da Comissão e afirmou que segurança, confiança e proteção de informações pessoais eram prioridades principais para a empresa, de acordo com uma declaração informada pelo TheNextWeb.
A Comissão não estabeleceu um prazo fixo para concluir a investigação, informou o TheNextWeb. Sob a DSA, a Comissão pode impor medidas provisórias enquanto a investigação continua, aceitar compromissos vinculantes da Booking.com para abordar as preocupações, ou em última instância emitir uma decisão de não conformidade. Se uma violação for confirmada, as multas podem chegar até 6% do faturamento anual global da empresa. Um funcionário sênior da UE não identificado informou ao TheNextWeb que as avaliações de risco existentes da Booking.com ficaram muito aquém do necessário.
Os europeus deveriam poder reservar suas férias sem medo de serem enganados.
Perguntas
- O que a UE está investigando em relação à Booking.com?
- A Comissão Europeia está examinando se a Booking.com mitigou adequadamente os riscos de listagens fraudulentas e golpes de phishing que exploram dados de hóspedes e reservas, e se a plataforma rotula claramente as listagens 'impulsionadas' pagas como publicidade, conforme exigido pela Lei de Serviços Digitais.
- Em que lei a investigação se baseia?
- A investigação é conduzida sob a Lei de Serviços Digitais da UE, que impõe obrigações adicionais de avaliação de risco e transparência em plataformas designadas como 'plataformas online muito grandes', uma categoria em que a Booking.com se enquadra desde abril de 2023 porque possui mais de 45 milhões de usuários mensais médios na UE.
- A Booking.com poderia ser multada?
- Sim. Se a Comissão constatar que a Booking.com violou a Lei de Serviços Digitais, pode impor multas de até 6% do faturamento anual global da empresa. A Comissão também pode aceitar compromissos corretivos da Booking.com em vez de uma decisão formal de não conformidade.
- A Booking.com respondeu à investigação?
- A Booking.com disse que cooperaria plenamente com a investigação e afirmou que segurança, confiança e proteção de informações pessoais eram prioridades principais para a empresa, de acordo com o TheNextWeb.
- Este é o primeiro caso da UE contra a Booking.com sob a DSA?
- Sim. O anúncio da Comissão Europeia em 21 de outubro de 2026 é descrito como a primeira investigação formal da Lei de Serviços Digitais aberta contra a Booking.com.
Fontes
- Irish Times — Booking.com under investigation over fraudulent listings concerns
- European Commission — Commission to investigate how Booking.com combats scams and fraud under the Digital Services Act
- TheNextWeb — EU opens Digital Services Act investigation into Booking.com over scams
- Xinhua — EU opens probe into Booking.com over scams, advertising transparency
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