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L'UE avvia un'indagine formale sulla Legge sui servizi digitali contro Booking.com per truffe e annunci falsi
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In breve
La Commissione europea ha avviato un'indagine formale contro Booking.com secondo il Digital Services Act dell'UE, esaminando se la piattaforma ha fatto abbastanza per fermare gli annunci fraudolenti e le truffe di phishing che sfruttano i dati degli ospiti. L'indagine esamina anche se gli annunci "potenziati" a pagamento sono chiaramente etichettati come pubblicità. È il primo caso DSA formale intentato contro Booking.com.
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La Commissione europea ha annunciato il 21 ottobre 2026 che ha avviato procedimenti formali contro Booking.com secondo il Digital Services Act (DSA), il principale codice normativo dell'UE per le grandi piattaforme online. La mossa segue una revisione preliminare e segna la prima indagine DSA formale contro il sito di prenotazione di viaggi.
Cosa sta indagando la Commissione
Secondo l'annuncio della Commissione, il procedimento formale valuterà tre aree. In primo luogo, se Booking.com ha identificato e mitigato diligentemente i rischi legati a annunci fraudolenti o non conformi, incluse proprietà false o misrepresentate. In secondo luogo, se la progettazione del suo sistema di prenotazione e servizio di messaggistica, e il modo in cui i dati degli ospiti e delle prenotazioni vengono condivisi con i fornitori di alloggi, espone i viaggiatori ai tentativi di phishing e alle richieste di pagamento fraudolente. In terzo luogo, se i cosiddetti annunci "potenziati", quelli che appaiono più in alto nei risultati della ricerca perché un provider ha pagato per il posizionamento, sono chiaramente ed etichettati coerentemente come pubblicità.
Henna Virkkunen, capo digitale della Commissione, ha detto che i viaggiatori dovrebbero essere in grado di prenotare le loro vacanze senza preoccuparsi di essere truffati, secondo il reporting di TheNextWeb. La Commissione ha separatamente affermato che gli utenti dovrebbero essere in grado di distinguere gli annunci che si posizionano bene perché corrispondono a una ricerca da quelli promossi tramite pagamento, come riportato da Xinhua.
Perché Booking.com rientra nel DSA
Booking.com è stato designato come 'piattaforma online molto grande' secondo il DSA dall'aprile 2023, uno status che si applica ai servizi con più di 45 milioni di utenti mensili medi nell'UE, secondo TheNextWeb. Questa designazione sottopone l'azienda agli obblighi più severi del DSA, incluse valutazioni annuali dei rischi che coprano contenuti illegali, frodi e rischi per la protezione dei consumatori, e audit indipendenti di tali valutazioni.
La piattaforma connette i viaggiatori a più di 30 milioni di annunci di alloggi in tutto il mondo e afferma di aver elaborato 6,5 miliardi di prenotazioni dal 2010, come riportato dall'Irish Times. TheNextWeb ha anche notato che un incidente ad aprile ha coinvolto accesso non autorizzato di terze parti alle informazioni di prenotazione, un tipo di violazione che gli investigatori dicono può consentire i cosiddetti schemi di dirottamento di prenotazioni utilizzati per inviare richieste di pagamento fraudolente agli ospiti.
| Cifra | Valore | Fonte |
|---|---|---|
| Status di 'piattaforma online molto grande' dell'UE dal | Aprile 2023 | TheNextWeb |
| Utenti mensili medi dell'UE richiesti per lo status VLOP | 45+ milioni | TheNextWeb |
| Annunci di alloggi a livello mondiale | 30+ milioni | Irish Times |
| Prenotazioni elaborate dal 2010 | 6,5 miliardi | Irish Times |
| Multa DSA massima possibile | 6% del fatturato annuale globale | TheNextWeb |
Risposta dell'azienda e cosa succede dopo
Booking.com ha detto che coopererebbe pienamente con gli investigatori della Commissione e ha detto che la sicurezza, la fiducia e la protezione delle informazioni personali erano priorità principali per l'azienda, secondo una dichiarazione riportata da TheNextWeb.
La Commissione non ha stabilito una scadenza fissa per concludere l'indagine, come riportato da TheNextWeb. Secondo il DSA, la Commissione può imporre misure cautelari mentre l'indagine continua, accettare impegni vincolanti da Booking.com per affrontare le preoccupazioni, o infine emettere una decisione di non conformità. Se una violazione è confermata, le sanzioni possono raggiungere fino al 6% del fatturato annuale globale dell'azienda. Un alto funzionario dell'UE non identificato ha detto a TheNextWeb che le valutazioni dei rischi esistenti di Booking.com erano molto al di sotto di ciò che è richiesto.
Gli europei dovrebbero essere in grado di prenotare le loro vacanze senza paura di essere truffati.
Domande
- Per cosa l'UE sta indagando Booking.com?
- La Commissione europea sta esaminando se Booking.com ha adeguatamente mitigato i rischi da annunci fraudolenti e truffe di phishing che sfruttano i dati degli ospiti e delle prenotazioni, e se la piattaforma etichetta chiaramente gli annunci "potenziati" a pagamento come pubblicità, come richiesto dal Digital Services Act.
- Su quale legge si basa l'indagine?
- L'indagine è condotta secondo il Digital Services Act dell'UE, che impone ulteriori obblighi di valutazione del rischio e trasparenza sulle piattaforme designate come 'piattaforme online molto grandi', una categoria in cui Booking.com è caduta dall'aprile 2023 perché ha più di 45 milioni di utenti mensili medi nell'UE.
- Booking.com potrebbe essere multato?
- Sì. Se la Commissione accerta che Booking.com ha violato il Digital Services Act, può imporre sanzioni fino al 6% del fatturato annuale globale dell'azienda. La Commissione può anche accettare impegni correttivi da Booking.com invece di una decisione formale di non conformità.
- Booking.com ha risposto all'indagine?
- Booking.com ha detto che coopererebbe pienamente con l'indagine e ha detto che la sicurezza, la fiducia e la protezione delle informazioni personali erano priorità principali per l'azienda, secondo TheNextWeb.
- Questo è il primo caso dell'UE contro Booking.com secondo il DSA?
- Sì. L'annuncio della Commissione europea del 21 ottobre 2026 è descritto come la prima indagine formale sul Digital Services Act avviata contro Booking.com.
Fonti
- Irish Times — Booking.com under investigation over fraudulent listings concerns
- European Commission — Commission to investigate how Booking.com combats scams and fraud under the Digital Services Act
- TheNextWeb — EU opens Digital Services Act investigation into Booking.com over scams
- Xinhua — EU opens probe into Booking.com over scams, advertising transparency
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