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TUI ने डेन्यूब नदी क्रूज सेलिंग को कोच यात्रा से बदला क्योंकि जल स्तर में गिरावट आई

प्रकाशित:

Hungary - Budapest
चित्र: Visions of Domino · CC BY 2.0 · Wikimedia Commons

संक्षेप में

TUI ने डेन्यूब नदी के कुछ क्रूज को कोच ट्रांसफर और होटल ठहराव के साथ बदल दिया है क्योंकि असामान्य रूप से कम जल स्तर ने नदी के कुछ हिस्सों को नेविगेट करने के लिए अनुपयोगी बना दिया है। जिन यात्रियों ने हजारों पाउंड का भुगतान किया है, वे कहते हैं कि वे नाव से 15 घंटे तक बसों पर बिताए हैं, और TUI ने अपनी मानक बुकिंग शर्तों का हवाला देते हुए रिफंड से इनकार कर दिया है।

यह संस्करण मूल पाठ (English) का मशीनी अनुवाद है। मूल पाठ पढ़ें

TUI River Cruises ने सितंबर और अक्टूबर 2026 में कई डेन्यूब सेलिंग के यात्रा कार्यक्रम को बदल दिया है, नियोजित नदी यात्रा के हिस्सों को कोच ट्रांसफर और होटल आवास से बदल दिया है। कंपनी का कहना है कि यह परिवर्तन यूरोप में चरम गर्मी के बाद डेन्यूब पर असामान्य रूप से कम जल स्तर के कारण मजबूर था।

प्रभावित यात्राओं पर यात्रियों को प्रस्थान से कुछ दिन पहले संशोधित यात्रा कार्यक्रम भेजे गए थे जो बताते थे कि कहां कोच नाव के सफर की जगह लेंगे। TUI ने कहा कि उसने अपनी नाविक साथियों के साथ प्रत्येक सेलिंग की व्यक्तिगत समीक्षा की है और होटल, ट्रांसफर और नदी के उन हिस्सों के लिए वैकल्पिक यात्रा की व्यवस्था की है जहां जहाज नेविगेट नहीं कर सकते, BBC के अनुसार।

यात्रियों ने क्या अनुभव किया

Lincolnshire के Richard Pearson ने Isla जहाज पर एक हफ्ते के लंबे क्रूज के लिए £3,300 का भुगतान किया जो 21 सितंबर को शुरू हुआ। उन्होंने BBC को बताया कि यात्रा में कोचों पर अनुमानित 14 से 15 घंटे शामिल थे, पूरे सप्ताह में केवल एक दिन का दृश्य पर्यटन - Krems की एक राउंड ट्रिप - जब कि जहाज रात में सफर करता था।

Sue Crosby और उनके पति ने 14 सितंबर से शुरू होने वाली छुट्टी के लिए £3,700 का भुगतान किया, जो उनकी 70वीं जन्मदिन को चिह्नित करने के लिए समय पर था। बाकी यात्रा कार्यक्रम, दो आधे दिन की नाव के अलावा, कोच यात्रा या रात की नाव से कवर किया गया था, जिसका मतलब दिन की नदी के दृश्यों से चूकना था जिसके लिए यात्रा बुक की गई थी।

हमें ऐसा लगता है कि हमारे साथ धोखाधड़ी की गई है।

— Sue Crosby, TUI यात्री, BBC के हवाले से

David Mallon के नेतृत्व में एक तीसरा समूह, जिसमें 21 सितंबर की रवानगी के लिए छह यात्रियों के साथ बुकिंग की गई थी, रवानगी से पहले TUI द्वारा भेजे गए प्रतिस्थापन योजना की समीक्षा करने के बाद छुट्टी को रद्द कर दिया, BBC के अनुसार।

डेन्यूब को क्रूज क्यों नहीं किया जा सकता

TUI ने यूरोप में चरम गर्मी के बाद डेन्यूब पर असामान्य रूप से कम जल स्तर को व्यवधान का कारण बताया। Budapest में डेन्यूब पर जल स्तर अगस्त 2026 में चार इंच के रिकॉर्ड निम्न तक गिरा, जो 2018 में निर्धारित 13 इंच के पिछले रिकॉर्ड से नीचे है, Chichester News की रिपोर्टिंग के अनुसार।

TUI एकमात्र ऑपरेटर नहीं है जो प्रभावित है। Viking River Cruises ने रिपोर्ट किया कि जुलाई 2026 के मध्य से इसके डेन्यूब सेलिंग के आधे से अधिक कम जल स्तर से प्रभावित हुए हैं, Chichester News की रिपोर्ट के अनुसार।

रिफंड से इनकार

TUI ने उन यात्रियों को रिफंड की पेशकश नहीं की है जिनके क्रूज कोच यात्रा से बदल गए थे। कंपनी ने कहा कि प्रभावित यात्राओं को संशोधित यात्रा कार्यक्रम के तहत इसकी मानक बुकिंग शर्तों के अनुसार संचालित किया गया था, और कहा कि वह खेद व्यक्त करता है कि कुछ ग्राहकों को नदी क्रूज अनुभव नहीं मिला जिसकी उन्हें उम्मीद थी, BBC और Chichester News के अनुसार।

कुछ यात्रियों को दिए गए मुआवजे £25 ड्रिंक्स पैकेज क्रेडिट से लेकर लगभग £4,000 की बुकिंग पर £300 तक की छुट्टी क्रेडिट तक थे, Chichester News की रिपोर्ट के अनुसार। कुछ प्रभावित यात्रियों, जिनमें David Mallon शामिल हैं, ने BBC को बताया कि वे छोटे दावों की अदालत में कार्रवाई पर विचार कर रहे हैं।

Chichester News ने रिपोर्ट किया कि विवाद इसके आसपास केंद्रीभूत है कि क्या कोच यात्रा के साथ नदी नाव को प्रतिस्थापित करना यूके के Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 के तहत एक 'महत्वपूर्ण परिवर्तन' है, जो आमतौर पर ग्राहकों को रद्द करने या मुआवजे लेने का अधिकार देगा। TUI की स्थिति यह है कि कोच के माध्यम से पूरी की गई यात्राएं, पूरी तरह से रद्द किए जाने के बजाय, इसकी बुकिंग शर्तों के तहत रिफंड के लिए योग्य नहीं हैं।

अभी तक क्या ज्ञात नहीं है

न तो TUI और न ही समीक्षा किए गए स्रोतों ने इस सीजन में कोच प्रतिस्थापन से प्रभावित यात्रियों की कुल संख्या प्रकाशित की है। यह भी स्पष्ट नहीं है कि क्या किसी नियामक या ombudsman ने औपचारिक रूप से फैसला सुनाया है कि क्या परिवर्तन यूके पैकेज यात्रा कानून के तहत एक महत्वपूर्ण परिवर्तन के threshold को पूरा करते हैं।

प्रश्न

TUI ने नदी क्रूज सेलिंग की जगह बसों से क्यों बदल दी?
TUI का कहना है कि 2026 में यूरोप में चरम गर्मी के कारण डेन्यूब पर असामान्य रूप से कम जल स्तर ने नदी के कुछ हिस्सों को इसके जहाजों के लिए बहुत उथला बना दिया, इसलिए इसने उन हिस्सों पर कोच ट्रांसफर और होटल ठहराव प्रदान किए।
क्या प्रभावित TUI यात्रियों को रिफंड मिल सकता है?
TUI ने उन यात्रियों से रिफंड अनुरोधों से इनकार कर दिया है जिनकी यात्राएं आंशिक रूप से कोच से पूरी की गईं, यह कहते हुए कि यह रद्द की गई छुट्टी के बजाय इसकी मानक बुकिंग शर्तों के तहत आती है; कुछ यात्रियों को सीमित क्रेडिट की पेशकश की गई है, जैसे लगभग £4,000 की बुकिंग पर £300।
यात्रियों ने नाव के बजाय बसों पर कितने घंटे बिताए?
एक यात्री, Richard Pearson, ने BBC को बताया कि उन्होंने 21 सितंबर 2026 को शुरू होने वाली एक सप्ताह की क्रूज के दौरान बसों पर लगभग 14 से 15 घंटे बिताए, दिन का दृश्य पर्यटन की केवल एक अवधि के साथ।
क्या डेन्यूब जल स्तर में गिरावट से अन्य क्रूज कंपनियां प्रभावित हैं?
हां। Viking River Cruises ने रिपोर्टरों को बताया कि जुलाई 2026 के मध्य से इसकी डेन्यूब सेलिंग के आधे से अधिक कम जल स्तर से प्रभावित हुई हैं।
क्या कोच प्रतिस्थापन पर कोई कानूनी मामला है?
रिपोर्टिंग यूके के Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 के तहत नदी नाव को कोच यात्रा से बदलना एक अनिर्णीत विवाद का वर्णन करता है, जो ग्राहकों को मुआवजे का अधिकार दे सकता है; अभी तक कोई फैसला रिपोर्ट नहीं किया गया है।

स्रोत

  1. Yahoo Travel (BBC) — We spent thousands on a Tui river cruise but ended up on coach trips
  2. Chichester News — TUI River Cruise Passengers Denied Refunds After Low Water Forces Coach Travel
  3. Press News Agency — Tui passengers left fuming after paying thousands for river cruise that turned into coach trips

यह लेख कृत्रिम बुद्धिमत्ता से तैयार किया गया और प्रकाशन से पहले स्वचालित स्रोत-जाँच से गुज़रा। कोई गलती दिखे तो सुधार का अनुरोध करें। सुधार या उत्तर का अनुरोध करें · हम कैसे काम करते हैं

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