TUI zastępuje rejsy po Dunaju autobusami w związku ze spadkiem poziomu wody

TUI River Cruises zmieniła trasy kilku rejonów rejsów po Dunaju we wrześniu i październiku 2026 roku, zastępując części zaplanowanej podróży po rzece transferami autobusowymi i noclegami hotelowymi. Spółka twierdzi, że zmiana została wymuszona niezwykle niskim poziomem wody na Dunaju spowodowanym ekstremalnymi upałami na całej Europie.

Pasażerom dotkniętych rejsów kilka dni przed wyjazdem wysłano zmienione itineraria opisujące miejsca, w których rejsy będą zastępowane transferami autobusowymi. Według BBC, TUI sprawdziła każdy rejs indywidualnie ze swoimi partnerami żeglowności i zarezerwowała hotele, transfery i alternatywne podróże na odcinki rzeki, które statki nie mogły pokonać.

Co doświadczyli pasażerowie

Richard Pearson z Lincolnshire zapłacił £3 300 za tygodniowy rejs statkiem Isla, który rozpoczął się 21 września. Powiedział BBC, że podróż obejmowała szacunkowo 14 do 15 godzin w autobusach, z tylko jednym okresem dziennego widokowego żeglowania — wycieczkę w obie strony do Krems — przez cały tydzień, ponieważ statek w pozostałym czasie żeglował nocą.

Sue Crosby i jej mąż zapłacili £3 700 za urlop rozpoczynający się 14 września, zaplanowany na obchody jej 70. urodzin. Reszta itinerarium, poza dwoma półdniowymi okresami żeglowania, została pokryta podróżami autobusowymi lub nocnym żeglowaniem, co oznaczało pominięcie dziennych widoków na rzekę, dla których rezerwowano tę podróż.

Trzecia grupa pod przewodnictwem Davida Mallona, licząca sześciu podróżników zarezerwowanych na wyjazd 21 września, odwołała urlop po przejrzeniu planu zamiany wysłanego przez TUI przed wyjazdem, zgodnie z BBC.

Dlaczego Dunaju nie można było żeglować

TUI przypisała zakłócenia niezwykle niskim poziomom wody spowodowanym ekstremalnymi upałami na całej Europie. Poziom wody na Dunaju w Budapeszcie spadł do rekordowo niskiego poziomu czterech cali w sierpniu 2026 roku, poniżej poprzedniego rekordu 13 cali ustanowionego w 2018 roku, zgodnie z raportami przejrzanymi przez Chichester News.

TUI nie jest jedynym operatorem dotkniętym tym problemem. Viking River Cruises poinformowała, że ponad połowa jej rejonów rejsów po Dunaju była dotknięta niskim poziomem wody od połowy lipca 2026 roku, jak informowała Chichester News.

Zwroty pieniędzy odmówione

TUI nie zaproponowała zwrotów pieniędzy pasażerom, których rejsy były częściowo zastępowane podróżami autobusowymi. Spółka powiedziała, że dotkniętą podróżą zarządzano zgodnie ze zmienionymi itinerariami na mocy jej standardowych warunków rezerwacji i że jest jej przykro, że niektórzy klienci nie doświadczyli spodziewanego rejsu po rzece, zgodnie z BBC i Chichester News.

Odszkodowanie oferowane niektórym pasażerom wahało się od kredytu na napoje £25 do £300 kredytu na wakacje dla rezerwacji o wartości około £4 000, jak doniosła Chichester News. Niektórzy dotknieci pasażerowie, w tym David Mallon, powiedzieli BBC, że rozważają pozew w sądzie roszczeń drobnych.

Chichester News poinformowała, że spór dotyczy tego, czy zastąpienie żeglowania na rzece podróżą autobusową stanowi «istotną zmianę» w pakiecie wakacyjnym na mocy brytyjskiego rozporządzenia w sprawie pakietowych podróży i powiązanych podróży z 2018 roku, co zwykle uprawniałoby klientów do anulowania lub poszukiwania odszkodowania. Stanowisko TUI jest takie, że trasy ukończone poprzez podróż autobusową, a nie całkowicie anulowane, nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy na mocy jej warunków rezerwacji.

Co nie jest jeszcze wiadome

Ani TUI, ani przejrzane źródła nie opublikowały całkowitej liczby pasażerów wszystkich rejonów rejsów dotkniętych wymianami na autobusami w tym sezonie. Nie jest również jasne, czy jakikolwiek organ regulacyjny lub rzecznik praw obywatelskich wydał formalną opinię na temat tego, czy zmiany spełniają próg istotnej zmiany w ramach brytyjskiego prawa o podróżach pakietowych.