TUI نے ڈینیوب دریا کے کروز کی جگہ کوچ سفر سے بدل دی کیونکہ پانی کی سطح میں کمی ہوئی

TUI River Cruises نے ستمبر اور اکتوبر 2026 میں متعدد ڈینیوب کروز کے سفرنامے میں تبدیلی کی ہے، منصوبہ بند دریا کے سفر کے حصوں کو کوچ ٹرانسفر اور ہوٹل رہنے سے بدل دیا ہے۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ یہ تبدیلی یورپ میں شدید گرمی کے بعد ڈینیوب پر غیر معمولی طور پر کم پانی کی سطح کی وجہ سے لازمی تھی۔

متعلقہ سفروں پر مسافروں کو روانگی سے کچھ دن پہلے ترمیم شدہ سفرنامہ بھیجے گئے تھے جس میں بتایا گیا تھا کہ کوچ کہاں سفر کی جگہ لیں گے۔ TUI نے کہا کہ اس نے ہر کروز کو اپنے بحری ساتھیوں کے ساتھ احتیاط سے دیکھا ہے اور ہوٹل، ٹرانسفر اور دریا کے ان حصوں کے لیے متبادل سفر کا انتظام کیا ہے جہاں جہازیں ناقابل رفتار تھیں، BBC کے مطابق۔

مسافروں نے کیا تجربہ کیا

Richard Pearson، Lincolnshire سے، نے Isla جہاز پر ایک ہفتہ طویل کروز کے لیے £3,300 کی ادائیگی کی جو 21 ستمبر کو شروع ہوا۔ اس نے BBC کو بتایا کہ سفر میں کوچوں پر تقریباً 14 سے 15 گھنٹے شامل تھے، پوری ہفتہ میں صرف ایک دن کے منظر دیکھنے کے لیے سفر — Krems کا گول سفر — کیونکہ جہاز دوسری صورت میں رات میں سفر کرتا تھا۔

Sue Crosby اور ان کے شوہر نے 14 ستمبر سے شروع ہونے والی چھٹی کے لیے £3,700 ادا کیے تھے، اس کی 70 ویں سالگرہ منانے کے وقت۔ باقی سفرنامے کے علاوہ سفر کے دو آدھے دن، بس کے سفر یا رات میں سفر سے احاطہ کیا گیا تھا، جس کا مطلب تھا کہ دن کے وقت دریا کے منظر سے محروم رہنا جو سفر کے لیے بک کیے گئے تھے۔

David Mallon کی قیادت میں ایک تیسری گروپ، جس میں 21 ستمبر کی روانگی کے لیے چھ مسافروں کے ساتھ بک کیے گئے تھے، نے روانگی سے پہلے TUI بھیجے گئے متبادل منصوبے کا جائزہ لینے کے بعد چھٹی کو منسوخ کر دیا، BBC کے مطابق۔

ڈینیوب کو کیوں کروز نہیں کیا جا سکا

TUI نے یورپ میں شدید گرمی کے بعد ڈینیوب پر غیر معمولی طور پر کم پانی کی سطح کو خرابی کا سبب قرار دیا۔ Budapest میں Danube پر پانی کی سطح اگست 2026 میں چار انچ کے ریکارڈ انخفاض تک پہنچی، جو 2018 میں طے شدہ 13 انچ کے پچھلے ریکارڈ سے نیچے ہے، Chichester News کی رپورٹنگ کے مطابق۔

TUI واحد آپریٹر نہیں ہے جو متاثر ہے۔ Viking River Cruises نے رپورٹ کیا ہے کہ اس کے ڈینیوب کروز میں سے نصف سے زیادہ جولائی 2026 کے درمیانی حصے سے کم پانی سے متاثر رہے ہیں، Chichester News رپورٹ کے مطابق۔

رقم واپسی سے انکار

TUI نے ان مسافروں کو رقم واپس کرنے کی پیشکش نہیں کی ہے جن کے کروز کا حصہ بس کے سفر سے بدل دیا گیا تھا۔ کمپنی نے کہا کہ متاثر سفروں کو ترمیم شدہ سفرنامے کے تحت اس کی معیاری بکنگ شرائط کے تحت چلایا گیا، اور کہا کہ وہ معاف ہے کہ کچھ گاہکوں کو دریا کروز کا تجربہ نہیں ملا جس کی وہ توقع کر رہے تھے، BBC اور Chichester News کے مطابق۔

کچھ مسافروں کو دی گئی تاوان £25 ڈرنکس پیکج کریڈٹ سے لے کر تقریباً £4,000 کی بکنگ پر £300 تک کی چھٹی کی کریڈٹ تک تھی، Chichester News رپورٹ کے مطابق۔ کچھ متاثر مسافروں، بشمول David Mallon، نے BBC کو بتایا کہ وہ چھوٹے دعویٰ کی عدالت میں کارروائی کرنے پر غور کر رہے ہیں۔

Chichester News نے رپورٹ کیا ہے کہ تنازعہ اس بات پر ہے کہ آیا بس کے سفر کو دریا کروز سے بدل دینا UK کے Package Travel اور Linked Travel Arrangements Regulations 2018 کے تحت ایک 'نمایاں تبدیلی' ہے، جو عام طور پر گاہکوں کو منسوخ کرنے یا معاوضہ حاصل کرنے کا حق دے گا۔ TUI کی موقف یہ ہے کہ کوچ کے ذریعے مکمل کیے گئے سفرنامے، بجائے مکمل طور پر منسوخ کے، اس کی بکنگ شرائط کے تحت رقم واپسی کے لیے اہل نہیں ہیں۔

ابھی تک کیا معلوم نہیں ہے

نہ تو TUI اور نہ ہی جائزہ کے ذرائع نے اس سیزن میں کوچ کے متبادل سے متاثر مسافروں کی کل تعداد شائع کی ہے۔ یہ بھی واضح نہیں ہے کہ کیا کسی ریگولیٹر یا ombudsman نے رسمی طور پر فیصلہ کیا ہے کہ آیا تبدیلیاں UK package travel law کے تحت نمایاں تبدیلی کی حد تک پوری ہوتی ہیں۔