TUI menggantikan pelayaran Sungai Danube dengan perjalanan bus karena penurunan level air

TUI River Cruises telah mengubah jadwal perjalanan dari beberapa pelayaran Danube pada September dan Oktober 2026, menggantikan bagian-bagian dari perjalanan sungai yang direncanakan dengan transfer bus dan akomodasi hotel. Perusahaan mengatakan perubahan ini dipaksa oleh level air yang sangat rendah di Danube setelah panas ekstrem di seluruh Eropa.

Penumpang pada perjalanan yang terkena dampak dikirimkan jadwal perjalanan yang direvisi beberapa hari sebelum keberangkatan menggambarkan di mana bus akan menggantikan tahapan pelayaran. TUI mengatakan telah meninjau setiap pelayaran secara individual dengan mitra nautikalnya dan mengatur hotel, transfer, dan perjalanan alternatif untuk bagian-bagian sungai yang kapal tidak dapat navigasi, menurut BBC.

Apa yang dialami penumpang

Richard Pearson, dari Lincolnshire, membayar £3,300 untuk pelayaran seminggu di kapal Isla yang dimulai pada 21 September. Dia memberi tahu BBC bahwa perjalanan tersebut melibatkan perjalanan perkiraan 14 hingga 15 jam di bus, dengan hanya satu periode pelayaran darat siang hari — perjalanan pulang-pergi ke Krems — di seluruh minggu, karena kapal sebaliknya berlayar malam hari.

Sue Crosby dan suaminya membayar £3,700 untuk liburan dimulai pada 14 September, dirancang untuk menandai ulang tahun ke-70 nya. Sisa jadwal perjalanan, di luar dua hari setengah berlayar, dicakup oleh perjalanan bus atau berlayar malam, yang berarti melewatkan pemandangan sungai siang hari perjalanan telah dipesan untuk.

Sekelompok ketiga, dipimpin oleh David Mallon dan termasuk enam peziarah yang dipesan untuk keberangkatan 21 September, membatalkan liburan setelah meninjau rencana penggantian yang dikirimkan TUI sebelum keberangkatan, menurut BBC.

Mengapa Danube tidak dapat berlayar

TUI mengaitkan gangguan dengan level air yang sangat rendah setelah panas ekstrem di seluruh Eropa. Level air di Danube di Budapest turun ke rekor terendah empat inci pada Agustus 2026, di bawah rekor sebelumnya 13 inci yang ditetapkan pada tahun 2018, menurut pelaporan yang ditinjau oleh Chichester News.

TUI bukan satu-satunya operator yang terkena dampak. Viking River Cruises melaporkan bahwa lebih dari setengah pelayaran Danubenya telah terpengaruh oleh level air rendah sejak pertengahan Juli 2026, Chichester News melaporkan.

Pengembalian dana ditolak

TUI tidak menawarkan pengembalian dana kepada penumpang yang pelayarannya sebagian diganti dengan perjalanan bus. Perusahaan mengatakan perjalanan yang terkena dampak dioperasikan sesuai dengan jadwal perjalanan yang diubah berdasarkan syarat pemesanan standarnya, dan mengatakan bahwa itu menyesal bahwa beberapa pelanggan tidak mendapatkan pengalaman pelayaran sungai yang mereka antisipasi, menurut BBC dan Chichester News.

Kompensasi yang ditawarkan kepada beberapa penumpang berkisar dari kredit paket minuman £25 hingga £300 dalam kredit liburan pada pemesanan senilai sekitar £4,000, Chichester News melaporkan. Beberapa penumpang yang terkena dampak, termasuk David Mallon, mengatakan kepada BBC mereka sedang mempertimbangkan tindakan pengadilan klaim kecil.

Chichester News melaporkan bahwa sengketa berpusat pada apakah menggantikan perjalanan bus untuk pelayaran sungai merupakan 'perubahan signifikan' untuk liburan paket berdasarkan Peraturan Perjalanan Paket Inggris dan Pengaturan Perjalanan Terkait 2018, yang biasanya akan memberi pelanggan hak untuk membatalkan atau mencari kompensasi. Posisi TUI adalah bahwa jadwal perjalanan yang diselesaikan melalui bus, daripada dibatalkan sama sekali, tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan syarat pemesanan nya.

Apa yang belum diketahui

Baik TUI maupun sumber yang ditinjau belum menerbitkan angka total untuk berapa banyak penumpang di semua pelayaran yang terkena dampak oleh substitusi bus musim ini. Juga masih belum jelas apakah regulator atau ombudsman mana pun telah secara resmi menetapkan apakah perubahan memenuhi ambang batas 'perubahan signifikan' berdasarkan hukum perjalanan paket Inggris.