TUI ersetzt Donauflusskreuzfahrten durch Busfahrten, da der Wasserstand sinkt

TUI River Cruises hat die Routen mehrerer Donaufahrten im September und Oktober 2026 geändert und Abschnitte der geplanten Flussreise durch Bustransfers und Hotelunterbringung ersetzt. Das Unternehmen sagt, dass die Änderung durch ungewöhnlich niedrige Wasserstände an der Donau erzwungen wurde, die auf extreme Hitze in Europa zurückzuführen sind.

Passagiere auf betroffenen Fahrten erhielten wenige Tage vor der Abreise überarbeitete Routen, die beschrieben, wo Busse Segelabschnitte ersetzen würden. TUI sagte, dass es jede Fahrt einzeln mit seinen nautischen Partnern überprüft habe und Hotels, Transfers und alternative Verkehrsmittel für Flussabschnitte arrangiert habe, die Schiffe nicht befahren konnten, so die BBC.

Was Passagiere erlebt haben

Richard Pearson aus Lincolnshire zahlte £3.300 für eine einwöchige Kreuzfahrt auf dem Schiff Isla, die am 21. September begann. Er erzählte der BBC, dass die Reise etwa 14 bis 15 Stunden in Bussen dauerte, mit nur einer Phase von Tagessegelfahrten mit Ausblick – eine Rundfahrt nach Krems – während der ganzen Woche, da das Schiff sonst nachts segelte.

Sue Crosby und ihr Ehemann zahlten £3.700 für einen Urlaub, der am 14. September begann und ihren 70. Geburtstag markieren sollte. Der Rest der Route wurde durch Busfahrten oder Nachtfahrten abgedeckt, was bedeutete, dass die Tagesaussichten auf den Fluss, für die die Reise gebucht worden war, verpasst wurden.

Eine dritte Gruppe unter der Leitung von David Mallon mit sechs Reisenden, die für eine Abreise am 21. September gebucht waren, stornierte den Urlaub nach Überprüfung des Ersatzplans, den TUI vor der Abreise versendet hatte, so die BBC.

Warum die Donau nicht befahren werden konnte

TUI führt die Störung auf ungewöhnlich niedrige Wasserstände nach extremer Hitze in Europa zurück. Der Wasserstand der Donau in Budapest fiel im August 2026 auf ein Rekordtief von vier Zoll, unter dem bisherigen Rekord von 13 Zoll aus dem Jahr 2018, wie von Chichester News überprüfte Berichte zeigen.

TUI ist nicht der einzige betroffene Betreiber. Viking River Cruises berichtete, dass mehr als die Hälfte seiner Donaufahrten seit Mitte Juli 2026 durch niedrige Wasserstände beeinträchtigt wurde, wie Chichester News berichtete.

Rückerstattungen verweigert

TUI hat Rückerstattungen an Passagiere verweigert, deren Kreuzfahrten teilweise durch Busfahrten ersetzt wurden. Das Unternehmen sagte, dass betroffene Fahrten nach geänderten Routen unter seinen Standard-Buchungsbedingungen durchgeführt wurden, und sagte, dass es bedauert, dass einige Kunden nicht das Flusskreuzfahrt-Erlebnis bekommen haben, das sie erwartet hatten, so die BBC und Chichester News.

Die Entschädigungen, die einigen Passagieren angeboten wurden, reichten von einem £25-Getränkegutschrift bis zu £300 in Urlaubsguthaben bei Buchungen im Wert von etwa £4.000, wie Chichester News berichtete. Einige betroffene Passagiere, darunter David Mallon, sagten der BBC, dass sie kleine Schadensersatzverfahren in Betracht zögen.

Chichester News berichtete, dass der Streit sich darauf konzentriert, ob der Austausch von Busfahrten für Flussfahrten eine 'erhebliche Änderung' eines Pauschalurlaubs gemäß der britischen Verordnung für Pauschalreisen und verbundene Reisearrangements von 2018 darstellt, was Kunden normalerweise zum Stornieren oder Fordern von Entschädigungen berechtigen würde. TIUs Position ist, dass Routen, die mit Bus statt mit Annullierung abgewickelt werden, unter seinen Buchungsbedingungen nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen.

Was noch nicht bekannt ist

Weder TUI noch die überprüften Quellen haben eine Gesamtzahl für die Anzahl der Passagiere aller Fahrten veröffentlicht, die in dieser Saison durch Busersetzungen beeinträchtigt wurden. Es ist auch noch nicht klar, ob eine Regulierungsbehörde oder ein Ombudsmann formell festgestellt hat, ob die Änderungen die Schwelle einer erheblichen Änderung gemäß britischem Pauschalreiserecht erfüllen.