TUI تستبدل رحلات الدانوب النهرية بالسفر بالحافلات مع انخفاض مستويات المياه

قامت TUI River Cruises بتعديل جداول رحلاتها لعدة رحلات نهرية على الدانوب في سبتمبر وأكتوبر 2026، واستبدلت أجزاء من رحلة النهر المخطط لها برحلات بالحافلات والإقامة الفندقية. تقول الشركة إن التغيير فُرض بسبب مستويات مياه غير عادية منخفضة على نهر الدانوب نتيجة لدرجات الحرارة الشديدة في جميع أنحاء أوروبا.

تم إرسال جداول معدلة للركاب على الرحلات المتأثرة قبل بضعة أيام من المغادرة تصف الأماكن التي ستحل الحافلات فيها محل أرجل الإبحار. قالت TUI إنها راجعت كل رحلة على حدة مع شركائها البحريين ورتبت الفنادق والنقل والسفر البديل لأجزاء من النهر لا يمكن لسفنها الإبحار فيها، وفقاً لـ BBC.

ما اختبره الركاب

دفع ريتشارد بيرسون من لينكولنشاير 3300 جنيه إسترليني لرحلة إبحار مدتها أسبوع على السفينة Isla التي بدأت في 21 سبتمبر. قال لـ BBC إن الرحلة استغرقت ما يقدر بـ 14 إلى 15 ساعة في الحافلات، مع فترة واحدة فقط من الإبحار السياحي النهاري - رحلة ذهاباً وإياباً إلى Krems - عبر الأسبوع بأكمله، حيث أبحرت السفينة بخلاف ذلك ليلاً.

دفعت سو كروسبي وزوجها 3700 جنيه إسترليني لإجازة بدأت في 14 سبتمبر، موقوتة لتزامن مع عيد ميلادها السبعين. تم تغطية باقي الجدول الزمني، بعد يومين نصفين من الإبحار، برحلات بالحافلة أو إبحار ليلي، مما يعني فقدان مناظر النهر النهاري التي كانت الرحلة مخططة من أجلها.

ألغت مجموعة ثالثة بقيادة ديفيد مالون وتضم ستة مسافرين الإجازة المجدولة للمغادرة في 21 سبتمبر بعد مراجعة خطة الاستبدال التي أرسلتها TUI قبل المغادرة، وفقاً لـ BBC.

لماذا لم يتمكن الدانوب من الإبحار فيه

أرجعت TUI الاضطراب إلى مستويات مياه منخفضة غير عادية بسبب درجات الحرارة الشديدة في جميع أنحاء أوروبا. انخفض منسوب المياه على نهر الدانوب في بودابست إلى مستوى قياسي منخفض بلغ أربع بوصات في أغسطس 2026، وهو أقل من الرقم القياسي السابق البالغ 13 بوصة والمسجل عام 2018، وفقاً لما تم استعراضه من خلال تقارير Chichester News.

TUI ليست الشركة الوحيدة المتأثرة. أفادت Viking River Cruises بأن أكثر من نصف رحلاتها على الدانوب تأثرت بانخفاض المياه منذ منتصف يوليو 2026، كما أفادت Chichester News.

رفضت الاسترجاع

لم تقدم TUI استرجاع الأموال للركاب الذين تم استبدال رحلاتهم جزئياً برحلات بالحافلات. قالت الشركة إن الرحلات المتأثرة تم تشغيلها وفقاً لجداول معدلة بموجب شروط الحجز القياسية الخاصة بها، وقالت إنها آسفة على أن بعض العملاء لم يحصلوا على تجربة الرحلة النهرية التي كانوا يتوقعونها، وفقاً لـ BBC و Chichester News.

تراوحت التعويضات المقدمة لبعض الركاب من رصيد حزمة مشروبات بقيمة 25 جنيهاً إسترلينياً إلى 300 جنيه إسترليني في رصيد إجازة على حجوزات بقيمة حوالي 4000 جنيه إسترليني، كما أفادت Chichester News. قال بعض الركاب المتأثرين، بما فيهم ديفيد مالون، لـ BBC إنهم يفكرون في رفع دعاوى في محكمة المطالبات الصغيرة.

أفادت Chichester News بأن النزاع يتمحور حول ما إذا كان استبدال السفر بالحافلات برحلة النهر "تغييراً كبيراً" في إجازة حزمة بموجب لائحة المملكة المتحدة الخاصة بالرحلات المنظمة والترتيبات السفر المرتبطة بها 2018، والتي تحق عادة للعملاء بإلغاء أو طلب تعويض. يقول موقف TUI إن الجداول الزمنية المكتملة عبر الحافلات، وليس الملغاة تماماً، لا تستحق استرجاعاً بموجب شروط الحجز الخاصة بها.

ما لم يُعرف بعد

لم تنشر TUI ولا المصادر التي تمت مراجعتها رقماً إجمالياً لعدد الركاب عبر جميع الرحلات الذين تأثروا باستبدالات الحافلات في هذا الموسم. من غير الواضح أيضاً ما إذا كانت أي جهة تنظيمية أو أمين مظالم قد أصدرت حكماً رسمياً حول ما إذا كانت التغييرات تفي بحد التغيير الكبير بموجب قانون الرحلات المنظمة في المملكة المتحدة.