多瑙河水位下降，TUI用巴士替代河輪航行

TUI河輪公司在2026年9月和10月期間改變了多條多瑙河航線的行程安排，將計劃河上旅程的部分路段替換為巴士轉運和酒店住宿。該公司表示，此改變是由於歐洲極端高溫導致的多瑙河水位異常偏低而被迫做出的。

受影響航線的乘客在出發前數天收到了修訂後的行程安排，說明巴士將替代的航行路段。據英國廣播公司報導，TUI表示已與其海事合作夥伴逐個審查了每條航線，並為船舶無法通行的河段安排了酒店、轉運和替代交通。

乘客的經歷

來自林肯郡的理查德·皮爾遜為9月21日開始的伊斯拉號輪船週長河輪航行支付了3,300英鎊。他告訴英國廣播公司，這次旅行涉及約14至15小時的巴士行程，整週只有一段白天風景航行——往返克雷姆斯的行程——因為船隻在其他時間都是夜間航行。

蘇·克羅斯比和她的丈夫為9月14日開始的假期支付了3,700英鎊，時間安排是為了慶祝她的70歲生日。除了兩個半天的航行外，行程的其餘部分都是通過巴士旅行或夜間航行進行的，這意味著錯過了預訂此次旅行時期望看到的白天河景。

據英國廣播公司報導，由大衛·馬隆領導的第三個團體，包括六名預訂9月21日出發的旅客，在查看TUI在出發前發送的替代計劃後取消了假期。

為什麼多瑙河無法航行

TUI將中斷歸因於歐洲極端高溫導致的異常低水位。據基切斯特新聞報導，2026年8月布達佩斯多瑙河水位跌至創紀錄低點的四英寸，低於2018年創造的之前13英寸的紀錄。

TUI不是唯一受影響的運營商。據基切斯特新聞報導，維京河輪公司表示自2026年7月中旬以來，其超過一半的多瑙河航線受到低水位的影響。

拒絕退款

TUI未向河輪航行被部分替換為巴士旅行的乘客提供退款。據英國廣播公司和基切斯特新聞報導，該公司表示受影響的旅行按照其標準訂票條款下的修訂行程進行，並表示對一些客戶未能獲得預期的河輪航行體驗感到抱歉。

據基切斯特新聞報導，提供給一些乘客的賠償從25英鎊飲品套餐積分到價值約4,000英鎊訂單的300英鎊假期積分不等。包括大衛·馬隆在內的一些受影響的乘客告訴英國廣播公司，他們正在考慮進行小額訴訟。

基切斯特新聞報導，爭議的焦點在於用巴士旅行替代河上航行是否構成了根據英國2018年《包裝旅行和相關旅行安排條例》對包裝假期的「重大變更」，這通常會使客戶有權取消或尋求賠償。TUI的立場是，通過巴士完成的行程，而不是完全取消的行程，不符合其訂票條款下的退款資格。

目前尚不清楚的事項

TUI及所查閱的來源都未公佈本季所有航線中受巴士替代影響的乘客總數。同樣不清楚的是，任何監管機構或申訴專員是否已正式裁定這些變更是否符合英國包裝旅行法下「重大變更」的門檻。