TUI заменяет речные круизы по Дунаю на автобусные путешествия из-за понижения уровня воды

TUI River Cruises изменила маршруты нескольких речных круизов по Дунаю в сентябре и октябре 2026 года, заменив участки запланированного путешествия по реке на автобусные трансферы и проживание в отелях. Компания говорит, что это изменение было вынужденным из-за необычно низкого уровня воды на Дунае после экстремальной жары по всей Европе.

Пассажирам пострадавших рейсов за несколько дней до отправления отправили пересмотренные маршруты, в которых описывались места замены участков плавания автобусными перевозками. По словам Би-Би-Си, TUI проверила каждый рейс с партнерами-судоходами и организовала отели, трансферы и альтернативные перевозки на участках реки, которые корабли не могли преодолеть.

Опыт пассажиров

Ричард Пирсон из Линкольншира заплатил £3 300 за неделю круиза на судне Isla, который начался 21 сентября. Он рассказал Би-Би-Си, что поездка включала примерно 14-15 часов в автобусах, только один период дневного живописного плавания — круговую поездку в Кремс — в течение всей недели, так как судно в остальном плыло ночью.

Сью Кросби и её муж заплатили £3 700 за отпуск, начавшийся 14 сентября, приуроченный к 70-летию Сью. Остальная часть маршрута, кроме двух полудневных периодов плавания, была покрыта автобусными путешествиями или ночным плаванием, что означало пропуск дневных видов реки, на которые была забронирована поездка.

Третья группа под руководством Дэвида Маллона, включающая шесть путешественников, забронированных на 21 сентября, отменила отпуск после проверки плана замены, отправленного TUI перед отправлением, по сообщению BBC.

Почему Дунай было невозможно плыть

TUI объяснила сбой необычно низким уровнем воды в результате экстремальной жары по всей Европе. Уровень воды на Дунае в Будапеште упал до рекордной отметки четыре дюйма в августе 2026 года, ниже предыдущего рекорда 13 дюймов, установленного в 2018 году, согласно отчетам, рассмотренным Chichester News.

TUI — не единственный оператор, пострадавший от этого. Согласно сообщению Chichester News, Viking River Cruises сообщила, что более половины её круизов по Дунаю были затронуты низким уровнем воды с середины июля 2026 года.

Возмещение отклонено

TUI не предложила возмещение пассажирам, круизы которых были частично заменены на автобусные путешествия. По словам компании, пострадавшие поездки были проведены в соответствии с пересмотренными маршрутами согласно её стандартным условиям бронирования, и она сожалеет, что некоторые клиенты не получили ожидаемый ими опыт речного круиза, согласно Би-Би-Си и Chichester News.

Компенсация, предложенная некоторым пассажирам, варьировалась от кредита на £25 для напитков до £300 кредита на отпуск для бронирований стоимостью примерно £4 000, согласно сообщению Chichester News. Некоторые пострадавшие пассажиры, включая Дэвида Маллона, рассказали Би-Би-Си, что они рассматривают возможность судебного разбирательства в суде мелких исков.

Chichester News сообщила, что спор сосредоточен на том, является ли замена автобусного путешествия на речное плавание «значительным изменением» в пакетном отпуске в соответствии с Положениями о пакетных путешествиях и связанных путешествиях Соединённого Королевства 2018 года, что обычно дало бы клиентам право отменить заказ или потребовать компенсации. Позиция TUI заключается в том, что маршруты, выполненные путём автобусного путешествия, а не отменённые полностью, не подходят под условия её бронирования для возмещения средств.

Что ещё неизвестно

Ни TUI, ни рассмотренные источники не опубликовали общее количество пассажиров всех рейсов, пострадавших от замены на автобусы в этом сезоне. Также пока неясно, внесла ли какой-либо регулятор или омбудсман официальное заключение о том, соответствуют ли эти изменения пороговому значению значительного изменения согласно законодательству Соединённого Королевства о пакетных путешествиях.