TUI River Cruisesは2026年9月と10月に複数のドナウ川クルーズの行程を変更し、計画された河川クルーズの一部をコーチ移動とホテル宿泊に置き換えました。同社は、ヨーロッパ全域の極端な高温に続く異常な低水位により、この変更を余儀なくされたと述べています。
影響を受けたツアーの乗客には、コーチが航行区間に置き換わる場所を説明する改定された行程を出発の数日前に受け取りました。BBCによると、TUIは各航行を航海パートナーと個別に確認し、船が航行できない河川区間に対してホテル、送迎、代替移動を手配したと述べています。
乗客が経験したこと
リンカンシャー出身のRichard Pearsonは、9月21日に始まるIsla船での1週間のクルーズに£3,300を支払いました。彼はBBCに、このツアーには推定14～15時間のコーチ移動が含まれており、1週間全体を通して唯一のデイタイム風景航行（クレムスへの日帰り旅行）のみで、それ以外は船は夜間航行したと述べました。
Sue Crosbyとその夫は、彼女の70歳の誕生日を記念して9月14日に始まるホリデーに£3,700を支払いました。行程の残りの部分は、航行の2日間半を除いて、コーチ移動か夜間航行でカバーされ、このツアーが予約されていた昼間の河川景色を見逃すことになりました。
私たちはだまされたような感じがします。
— TUI乗客Sue Crosby、BBCからの引用David Mallonが率いる6人の旅行者を含む第3グループは、9月21日の出発の予約をしており、出発前にTUIが送った置き換え計画を確認した後、ホリデーをキャンセルしました（BBCより）。
ドナウ川がなぜ航行できなかったのか
TUIは中断をヨーロッパ全域の極端な高温に続く異常な低水位に起因すると考えています。Chichester Newsが確認したレポートによると、2026年8月のブダペスト地方のドナウ川の水位は4インチの記録的な低さに低下し、2018年に記録された13インチの従来の記録を下回りました。
TUIは影響を受けた唯一の運営者ではありません。Chichester Newsが報告したように、Viking River Cruisesは2026年7月中旬以降、50%以上のドナウ川航行が低水位の影響を受けたと報告しました。
払い戻し拒否
TUIはコーチ移動で部分的に置き換えられたクルーズの乗客に払い戻しを提供していません。同社は、影響を受けたツアーが改定された行程の下での標準予約条件に従って運営されたと述べており、一部の顧客が予想されていた河川クルーズ体験を得られなかったことについて申し訳ないと述べたとBBCとChichester Newsが報告しています。
一部の乗客に提供された補償は、£4,000前後のブッキングの£25ドリンクパッケージクレジットから£300のホリデークレジットの範囲でした（Chichester Newsが報告）。David Mallonを含む一部の影響を受けた乗客は、BBCに小額訴訟裁判所での行動を検討していると述べました。
Chichester Newsは、紛争がコーチ移動を河川航行に置き換えることが、通常は顧客にキャンセルまたは補償を求める権利を与えるであろうUKの2018年Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations下での「重大な変更」を構成するかどうかに焦点を当てていると報告しました。TUIの立場は、完全にキャンセルされるのではなくコーチを通じて完了した行程は、その予約条件の下で払い戻しの対象にはならないということです。
まだ明確でないこと
TUIも確認されたソースも、今シーズンコーチ置き換えの影響を受けた全航行の乗客数の総数を公表していません。また、規制当局またはオンブズマンがこの変更がUKの旅行法の重大な変更の基準を満たすかどうかについて正式に判断したかどうかはまだ明確ではありません。
