TUI substitui travessias de cruzeiro no Danúbio por viagens de ônibus enquanto os níveis de água caem

TUI River Cruises alterou os itinerários de múltiplas travessias do Danúbio em setembro e outubro de 2026, substituindo seções da jornada fluvial planejada por transferências de ônibus e hospedagem em hotéis. A empresa diz que a mudança foi forçada por níveis de água inusitadamente baixos no Danúbio após calor extremo em toda a Europa.

Passageiros em viagens afetadas receberam itinerários revisados alguns dias antes da partida descrevendo onde os ônibus substituiriam as etapas de navegação. TUI disse que tinha revisado cada travessia individualmente com seus parceiros náuticos e havia arranjado hotéis, transferências e viagens alternativas para trechos do rio que os navios não podiam navegar, de acordo com a BBC.

O que os passageiros experimentaram

Richard Pearson, de Lincolnshire, pagou £3.300 por um cruzeiro de uma semana no navio Isla que começou em 21 de setembro. Ele disse à BBC que a viagem envolveu aproximadamente 14 a 15 horas em ônibus, com apenas um período de navegação cênica durante o dia — uma viagem de ida e volta a Krems — durante toda a semana, já que o navio navegava durante a noite.

Sue Crosby e seu marido pagaram £3.700 por férias começando em 14 de setembro, programada para marcar seu septuagésimo aniversário. O resto do itinerário, além de dois meios dias de navegação, foi coberto por viagens de ônibus ou navegação noturna, o que significou perder as vistas do rio durante o dia pelas quais a viagem tinha sido reservada.

Um terceiro grupo, liderado por David Mallon e incluindo seis viajantes reservados para uma partida em 21 de setembro, cancelou as férias depois de revisar o plano de substituição que TUI enviou antes da partida, de acordo com a BBC.

Por que o Danúbio não pôde ser navegado

TUI atribuiu a interrupção a níveis de água inusitadamente baixos após calor extremo em toda a Europa. Os níveis de água no Danúbio em Budapeste caíram para um recorde mínimo de quatro polegadas em agosto de 2026, abaixo do recorde anterior de 13 polegadas estabelecido em 2018, de acordo com relatórios revisados pela Chichester News.

TUI não é a única operadora afetada. Viking River Cruises relatou que mais da metade de suas travessias do Danúbio foram afetadas por água baixa desde meados de julho de 2026, de acordo com relatório da Chichester News.

Reembolsos recusados

TUI não ofereceu reembolsos aos passageiros cujos cruzeiros foram parcialmente substituídos por viagens de ônibus. A empresa disse que as viagens afetadas foram operadas de acordo com itinerários alterados sob suas condições padrão de reserva, e disse que sentia que alguns clientes não obtivessem a experiência de cruzeiro fluvial que haviam antecipado, de acordo com a BBC e Chichester News.

Compensação oferecida a alguns passageiros variou de um crédito de pacote de bebidas de £25 até £300 em crédito de férias em reservas avaliadas em cerca de £4.000, de acordo com relatório da Chichester News. Alguns passageiros afetados, incluindo David Mallon, disseram à BBC que estavam considerando ação em tribunal de pequenas causas.

Chichester News relatou que a disputa se centra em se substituir viagens de ônibus por navegação fluvial constitui uma 'mudança significativa' em um pacote de férias sob os Regulamentos de Viagens Combinadas e Arranjos de Viagens Vinculadas de 2018 do Reino Unido, que normalmente daria direito aos clientes de cancelar ou buscar compensação. A posição de TUI é que itinerários completados via ônibus, em vez de cancelados completamente, não se qualificam para reembolso sob seus termos de reserva.

O que ainda não é conhecido

Nem TUI nem as fontes revisadas publicaram um valor total de quantos passageiros em todas as travessias foram afetados por substituições de ônibus esta temporada. Também ainda não está claro se algum regulador ou ombudsman se posicionou formalmente sobre se as mudanças atendem ao limiar de uma mudança significativa sob a lei de viagens combinadas do Reino Unido.