תיירות · ידיעה
TUI מחליפה שיירות בנהר דנובה בנסיעות אוטובוס בגלל ירידת מפלס המים
פורסם:
בקצרה
TUI החליפה חלקים מכמה קרוזים בנהר דנובה בהעברות אוטובוס והתאפקויות בהוטל לאחר שרמות מים חריגות נמוכות הפכו קטעים מהנהר לבלתי ניתנים לשיט. נוסעים שהוציאו אלפי ליברות אומרים שהם בילו עד 15 שעות באוטובוסים במקום להפליג, ו-TUI סירבה לכל החזר, תוך הזכרת תנאי ההזמנה הסטנדרטיים שלה.
גרסה זו היא תרגום מכונה של המקור (English). לקריאת המקור
TUI River Cruises שינתה את ההנמקות של קרוזים רבים בנהר דנובה בספטמבר ואוקטובר 2026, וחילפה קטעים של המסלול הנהרי המתוכנן בהעברות אוטובוס והתאפקויות בהוטל. החברה אומרת שהשינוי נאלץ עליה בשל רמות מים חריגות נמוכות בנהר דנובה לאחר חום קיצוני בכל רחבי אירופה.
נוסעים בטיסות המושפעות קיבלו הנמקות מעודכנות כמה ימים לפני היציאה המתארות היכן אוטובוסים יחליפו קטעי שיט. TUI אמרה שהיא בדקה כל טיסה בנפרד עם בני השותפות הימיים שלה וסידרה מלונות, העברות וטיסות חלופיות לקטעי נהר שבהם הספנות שלה לא יכלו לשוט, לפי BBC.
מה חוו הנוסעים
ריצ'ארד פירסון מלינקולנשייר שילם 3300 לירות לקרוז בן שבועה על הספינה Isla שהחל ב-21 בספטמבר. הוא סיפר ל-BBC שהטיסה כללה כ-14 עד 15 שעות באוטובוסים, עם רק תקופה אחת של שיט סיורים בשעות היום - טיסת הלוך וחזור ל-Krems - על פני שבוע שלם, כאשר הספינה שטה בעיקר בלילה.
סו קרוסבי והבעל שלה שילמו 3700 לירות לחופשה שהחלה ב-14 בספטמבר, מתוזמנת כדי לסמן את יום הולדתה ה-70. שאר ההנמקה, מעבר ליומיים חצי של שיט, כוללה נסיעות אוטובוס או שיט בלילה, מה שהיה אומר שהם מחמיצים את הנוף הנהרי של היום שהטיסה הזו היתה מבוקשת בשבילו.
אנו מרגישים כאילו התנהלנו איתנו בצורה בלתי הוגנת.
קבוצה שלישית בהנהגת דיוויד מלון וכוללת שישה נוסעים שהוכנו ליציאה ב-21 בספטמבר, ביטלו את החופשה לאחר שבדקו את תוכנית ההחלפה ש-TUI שלחה לפני היציאה, לפי BBC.
למה לא ניתן היה לשוט בדנובה
TUI ייחסה את ההפרעה לרמות מים חריגות נמוכות בעקבות חום קיצוני בכל רחבי אירופה. רמת המים בנהר דנובה בבודפשט ירדה לשיא נמוך של 4 אינץ' באוגוסט 2026, מתחת לשיא הקודם של 13 אינץ' שנקבע בשנת 2018, לפי דיווחים שנבדקו על ידי Chichester News.
TUI אינה החברה היחידה המושפעת. Viking River Cruises דיווחה כי יותר מחצי מהקרוזים שלה בדנובה הושפעו ממפלס מים נמוך מאמצע יולי 2026, לפי Chichester News.
החזרים נדחו
TUI לא הציעה החזרים לנוסעים שקרוזים שלהם הוחלפו בחלקם בנסיעות אוטובוס. החברה אמרה שטיסות המושפעות הופעלו בהתאם להנמקות שונות בתנאי ההזמנה הסטנדרטיים שלה, ואמרה שהיא מצטערת שחלק מהלקוחות לא קיבלו את חווית קרוז הנהר שהם ציפו לה, לפי BBC ו-Chichester News.
התגמולים שהוצעו לחלק מהנוסעים נעו בין הנחה בחבילת משקאות של 25 לירות לכ-300 לירות בקרדיט חופשה בהזמנות בשווי של כ-4000 לירות, לפי Chichester News. כמה נוסעים מושפעים, כולל דיוויד מלון, אמרו ל-BBC כי הם שוקלים הגשת תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
Chichester News דיווחה כי הסכסוך מתמקד סביב השאלה האם החלפת נסיעות אוטובוס בשיט נהרי מהווה "שינוי משמעותי" לחופשה מכללית תחת תקנות Package Travel and Linked Travel Arrangements של בריטניה 2018, אשר בדרך כלל היו זוקפות ללקוחות זכות לביטול או דרישה לפיצוי. עמדת TUI היא שהנמקות שהושלמו דרך אוטובוס, ולא בוטלו לגמרי, אינן כשירות להחזר על פי תנאי ההזמנה שלה.
מה עדיין לא ידוע
לא TUI ולא המקורות שנבדקו פרסמו מספר כולל של כמה נוסעים בכל הטיסות הושפעו מהחלפות אוטובוס בעונה זו. כמו כן, לא ברור אם הגוף הרגולטורי או תובע הציבור כלשהו הוציאו פסק דין רשמי האם השינויים עומדים בסף של שינוי משמעותי לפי חוק קרוז חבילה בריטי.
שאלות
- למה TUI החליפה קרוזים בנהר באוטובוסים?
- TUI אומרת כי רמות מים חריגות נמוכות בנהר דנובה, הנגרמות מחום קיצוני בכל רחבי אירופה ב-2026, הפכו חלקים מסוימים מהנהר לעמוקים מדי לספנות שלה לשוט בהם, אז החליפה העברות אוטובוס והתאפקויות בהוטל בקטעים אלה.
- האם נוסעי TUI המושפעים יכולים לקבל החזר?
- TUI סירבה לבקשות החזר מנוסעים שקרוזים שלהם הושלמו בחלקם באוטובוס, בטענה שזה נופל תחת תנאי ההזמנה הסטנדרטיים שלה ולא חופשה שבוטלה; חלק מהנוסעים הוצעו זיכוי מוגבל במקום, כמו 300 לירות בהזמנה בשווי כ-4000 לירות.
- כמה שעות בילו הנוסעים באוטובוסים במקום להפליג?
- נוסע אחד, ריצ'ארד פירסון, אמר ל-BBC כי בילה כ-14 עד 15 שעות באוטובוסים במהלך קרוז בן שבועה שהחל ב-21 בספטמבר 2026, עם רק תקופה אחת של סיור נהרי בשעות היום.
- האם חברות קרוז אחרות מושפעות מרמות מים נמוכות בדנובה?
- כן. Viking River Cruises אמרה לכתבים כי יותר מחצי מהקרוזים שלה בדנובה הושפעו מרמות מים נמוכות מאמצע יולי 2026.
- האם יש תיק משפטי על החלפות אוטובוס?
- הדיווח מתאר מחלוקת שלא נפתרה על האם החלפת שיט נהרי בנסיעות אוטובוס מהווה "שינוי משמעותי" תחת תקנות Package Travel and Linked Travel Arrangements של בריטניה 2018, אשר יכלו להקנות ללקוחות זכות לפיצוי; לא דווח על שום פסק דין עדיין.
מקורות
- Yahoo Travel (BBC) — We spent thousands on a Tui river cruise but ended up on coach trips
- Chichester News — TUI River Cruise Passengers Denied Refunds After Low Water Forces Coach Travel
- Press News Agency — Tui passengers left fuming after paying thousands for river cruise that turned into coach trips
כתבה זו הוכנה בעזרת בינה מלאכותית ועברה בדיקת מקורות אוטומטית לפני הפרסום. אם ראיתם טעות, בקשו תיקון. בקשת תיקון או זכות תגובה · איך אנחנו עובדים
כתבות קשורות
תיירותמדריך
מדריך בטיחות נסיעות סולו לנשים: חקירה, הזמנה וצעדים מעשיים
העצה הבסיסית מהנחיות נסיעות רשמיות ונתונים מסקרי תעשייה היא זהה: חקרו את רקורד הביטחון של יעד לפני הזמנה, בחרו בהנחה וטרנספורט מאומתים, הישארו מחוברים, והכירו פרטי אירוע חירום מקומיים מראש. מדריך זה מפרט צעדים קונקרטיים ומתבססים על מקורות לנשים המתכננות נסיעה עצמאית, יחד עם מה שהנתונים הנוכחיים אומרים על כמה נשים רבות נוסעות סולו ועל מה הן חוששות ביותר.
תיירותמדריך
מדריך נסיעות בתקציב: כיצד למצוא טיסות זולות וקטן הוצאות בדרך
הטיסות הזולות ביותר בדרך כלל מBookon בעת שחימיה לאחד עד שלושה חודשים לפני היציאה לטיסות מקומיות בארה״ב ושניים עד שמונה חודשים לטיסות בינלאומיות, לפי אתר עסקות טיסות Going. בנפרד, דוח Expedia Air Hacks Report 2026 מצא שעזיבות באמצע השבוע יכולות להיות משמעותית זולות מאלה בסופי שבוע. מעבר לתזמון הטיסה, שילוב כרטיס התשלום הנכון, הרגלים תזונתיים מקומיים וכספומטים ללא עמלות יכול להוריד משמעותית את העלות הכוללת של הנסיעה.
תיירותמדריך
כיצד לתכנן טיול בכביש: מדריך מסלול, תקציב ולוגיסטיקה
תכנון טיול בכביש מסתכם בכמה החלטות שנתקבלות לפי סדר: קבע את המסלול וקצב הנסיעה היומי הריאליסטי, בחר בסגנון תקציב, הזמן אקומודציה ראשית מוקדם, ובדוק את הרכב לפני היציאה. המדריך זה מוביל אתכם בכל שלב תוך שימוש בנתונים מעצות תכנון טיולים של AAA, תמחור רשמי של שירות הגנים הלאומי, וקציב טיול בכביש אמריקאי ארוך טווח מתועד.
תיירותמדריך
כיצד לארוז לנסיעות בין-לאומיות: מדריך שלב אחר שלב
ארוז לנסיעות בין-לאומיות מסתכם בהתאמת התיק שלך לגבולות גודל ומשקל של חברות תעופה, הפרדה נכונה של נוזלים והתקנים אלקטרוניים לבדיקת אבטחה, וארגון התוכן כדי שלא יישכח שום דבר. השלבים להלן עוקבים אחר כללים מסמכויות תעופה וברווקה, בנוסף לטכניקות ארגון המתוארות על ידי עיתונאי נסיעות בעלי ניסיון.