TUI sostituisce le crociere sul Danubio con viaggi in autobus mentre i livelli dell'acqua scendono

TUI River Cruises ha alterato gli itinerari di più crociere sul Danubio a settembre e ottobre 2026, sostituendo sezioni del viaggio fluviale pianificato con trasferimenti in autobus e alloggio in hotel. L'azienda dice che il cambiamento è stato forzato da livelli d'acqua insolitamente bassi sul Danubio a seguito del caldo estremo in tutta Europa.

I passeggeri sui viaggi interessati hanno ricevuto itinerari rivisti pochi giorni prima della partenza che descrivevano dove gli autobus avrebbero sostituito le tappe di navigazione. TUI ha dichiarato che aveva esaminato ogni crociera individualmente con i suoi partner nautici e aveva organizzato hotel, trasferimenti e trasporto alternativo per i tratti del fiume che le navi non potevano navigare, secondo la BBC.

Cosa hanno sperimentato i passeggeri

Richard Pearson, da Lincolnshire, ha pagato £3.300 per una crociera di una settimana sulla nave Isla che è iniziata il 21 settembre. Ha detto alla BBC che il viaggio ha comportato circa 14-15 ore in autobus, con solo un periodo di navigazione scenica diurna – una gita di andata e ritorno a Krems – durante tutta la settimana, dato che la nave ha navigato per il resto della notte.

Sue Crosby e suo marito hanno pagato £3.700 per una vacanza che inizia il 14 settembre, programmata per segnare il suo 70° compleanno. Il resto dell'itinerario, oltre a due mezza giornate di navigazione, è stato coperto da viaggi in autobus o navigazione notturna, il che significava perdere le viste diurne del fiume per cui il viaggio era stato prenotato.

Un terzo gruppo, guidato da David Mallon e includendo sei viaggiatori prenotati per una partenza del 21 settembre, ha annullato la vacanza dopo aver esaminato il piano di sostituzione che TUI ha inviato prima della partenza, secondo la BBC.

Perché il Danubio non poteva essere navigato

TUI attribuisce il disservizio a livelli d'acqua insolitamente bassi a seguito del caldo estremo in tutta Europa. I livelli dell'acqua sul Danubio a Budapest sono scesi a un minimo record di quattro pollici ad agosto 2026, al di sotto del precedente record di 13 pollici stabilito nel 2018, secondo i rapporti esaminati da Chichester News.

TUI non è l'unico operatore interessato. Viking River Cruises ha riferito che più della metà delle sue crociere sul Danubio sono state colpite da bassi livelli d'acqua dalla metà di luglio 2026, come ha riferito Chichester News.

Rimborsi rifiutati

TUI non ha offerto rimborsi ai passeggeri le cui crociere sono state parzialmente sostituite da viaggi in autobus. L'azienda ha detto che i viaggi interessati sono stati operati secondo itinerari modificati secondo le sue condizioni di prenotazione standard, e ha detto di essere dispiaciuta che alcuni clienti non abbiano ottenuto l'esperienza di crociera fluviale che si aspettavano, secondo la BBC e Chichester News.

Il compenso offerto ad alcuni passeggeri è stato compreso tra un credito di £25 per bevande fino a £300 in credito vacanza su prenotazioni di circa £4.000, come ha riferito Chichester News. Alcuni passeggeri interessati, incluso David Mallon, hanno detto alla BBC che stavano considerando un'azione presso il tribunale dei piccoli reclami.

Chichester News ha riferito che la controversia si concentra sul fatto se sostituire i viaggi in autobus con la navigazione fluviale costituisca un 'cambiamento significativo' a una vacanza in pacchetto secondo i Regolamenti del Regno Unito su Pacchetti Turistici e Servizi Turistici Collegati del 2018, che normalmente autorizzerebbero i clienti a cancellare o cercare compenso. La posizione di TUI è che gli itinerari completati via autobus, piuttosto che cancellati del tutto, non si qualifichino per un rimborso secondo i suoi termini di prenotazione.

Cosa non è ancora noto

Né TUI né le fonti esaminate hanno pubblicato un numero totale di quanti passeggeri in tutte le crociere siano stati interessati da sostituzioni di autobus questa stagione. Non è nemmeno ancora chiaro se un'autorità di regolamentazione o un mediatore ha formalmente stabilito se i cambiamenti soddisfano la soglia di un cambiamento significativo secondo la legge britannica sui pacchetti turistici.