수위 저하로 TUI가 다뉴브 강 크루즈를 코치 여행으로 변경

TUI River Cruises는 2026년 9월과 10월에 여러 다뉴브 강 크루즈의 일정을 변경하여 계획된 강 여행의 일부를 코치 이동과 호텔 숙박으로 대체했습니다. 회사는 유럽 전역의 극단적인 고온 이후 다뉴브 강의 비정상적으로 낮은 수위로 인해 이 변경이 강제되었다고 말합니다.

영향을 받은 여행의 승객들은 코치가 항해 구간을 대체할 위치를 설명하는 수정된 일정을 출발 며칠 전에 받았습니다. BBC에 따르면 TUI는 해상 파트너와 함께 각 항해를 개별적으로 검토했으며 배가 항해할 수 없는 강의 구간에 대해 호텔, 이동 및 대체 여행을 준비했다고 말했습니다.

승객들이 경험한 것

링컨셔 출신의 Richard Pearson은 9월 21일에 시작된 Isla 선박의 주간 크루즈에 £3,300을 지불했습니다. 그는 BBC에 여행에 코치에서 추정 14~15시간이 포함되었으며, 배가 그 외에는 야간 항해를 했으므로 1주일 전체에 걸쳐 클렘스로의 왕복 여행인 낮 시간 풍경 항해의 기간이 하나만 있었다고 말했습니다.

Sue Crosby와 그녀의 남편은 그녀의 70번째 생일을 기념하기 위해 9월 14일에 시작하는 휴가에 £3,700을 지불했습니다. 항해의 2일 반을 제외한 나머지 일정은 코치 여행 또는 야간 항해로 커버되었으며, 이는 여행이 예약된 낮 시간의 강 경치를 놓쳤다는 의미입니다.

David Mallon이 이끄는 6명의 여행자를 포함한 세 번째 그룹은 9월 21일 출발로 예약되었으며, BBC에 따르면 출발 전에 TUI가 보낸 대체 계획을 검토한 후 휴가를 취소했습니다.

다뉴브 강을 항해할 수 없었던 이유

TUI는 유럽 전역의 극단적인 고온에 따른 비정상적으로 낮은 수위로 인한 중단을 지적했습니다. Chichester News가 검토한 보도에 따르면 부다페스트의 다뉴브 강의 수위는 2026년 8월에 4인치라는 기록적인 저수위로 떨어졌으며, 이는 2018년에 설정된 13인치의 이전 기록보다 낮습니다.

TUI는 영향을 받은 유일한 운영자가 아닙니다. Chichester News에 따르면 Viking River Cruises는 2026년 7월 중순 이후 다뉴브 항해의 절반 이상이 저수로 인해 영향을 받았다고 보도했습니다.

환불 거부

TUI는 크루즈가 코치 여행으로 부분적으로 대체된 승객들에게 환불을 제공하지 않았습니다. BBC와 Chichester News에 따르면 회사는 영향을 받은 여행이 표준 예약 조건에 따라 수정된 일정에 따라 운영되었으며, 일부 고객이 예상했던 강 크루즈 경험을 얻지 못한 것에 대해 사과한다고 말했습니다.

Chichester News에 따르면 일부 승객에게 제공된 보상은 약 £4,000 상당의 예약에서 £25 음료 패키지 크레딧에서 £300 휴가 크레딧에 이르렀습니다. David Mallon을 포함한 영향을 받은 일부 승객들은 BBC에 소액 소송 법원 조치를 고려하고 있다고 말했습니다.

Chichester News는 코치 여행을 강 항해로 대체하는 것이 고객에게 취소 또는 보상을 요청할 권리를 일반적으로 주는 UK의 2018년 Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations에 따른 패키지 휴가에 대한 '중대한 변경'에 해당하는지 여부에 대한 분쟁이 중심이라고 보도했습니다. TUI의 입장은 완전히 취소되지 않고 코치를 통해 완료된 일정은 예약 조건에 따라 환불 자격이 없다는 것입니다.

아직 알려지지 않은 것

TUI도 검토된 소스도 이 시즌에 모든 항해 중에 코치 대체로 영향을 받은 승객의 총 수를 발표하지 않았습니다. 규제 기관이나 옴부즈만이 변경 사항이 UK 패키지 여행 법에 따른 중대한 변경의 기준을 충족하는지 여부를 공식적으로 결정했는지 여부도 아직 명확하지 않습니다.