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TUI因水位下降用大巴替代多瑙河游轮航行
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要点
TUI因异常低水位使多瑙河的某些河段无法通航，用大巴接驳和酒店住宿替代了多条多瑙河游轮航行的部分航程。支付数千英镑的乘客表示他们在大巴上花费了长达15小时而不是航行，TUI拒绝退款，理由是其标准预订条款。
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TUI河流游轮公司已改变了2026年9月和10月多瑙河多次航行的行程安排，用大巴接驳和酒店住宿替代了计划河流旅程的部分航段。公司表示这一改变是由欧洲极端高温导致的多瑙河异常低水位所迫。
受影响航次的乘客在出发前几天收到修改后的行程安排，说明哪些地方将用大巴替代航行航段。根据BBC报道，TUI表示已与其航海合作伙伴逐一审查每次航行，并为船舶无法通航的河流河段安排了酒店、接驳和替代运输。
乘客的经历
来自林肯郡的理查德·皮尔逊为在9月21日开始的伊斯拉号船上进行的为期一周的游轮支付了3300英镑。他告诉BBC，这次旅行涉及估计14到15小时的大巴车程，在整个一周内只有一个白天景观航行时段——前往克雷姆斯的往返旅程——因为该船其他时间都在夜间航行。
苏·克罗斯比和她的丈夫为9月14日开始的假期支付了3700英镑，以庆祝她70岁生日。在两个半天航行之外的其余行程由大巴旅行或夜间航行覆盖，这意味着错过了该旅程预定的白天河景。
我们感觉被欺骗了。
据BBC报道，由大卫·马隆领导、包括六名预订9月21日出发的旅行者的第三组在审查TUI出发前发送的替代方案后取消了假期。
为什么多瑙河无法航行
TUI将中断归因于欧洲极端高温导致的异常低水位。根据奇切斯特新闻审查的报道，2026年8月布达佩斯多瑙河的水位跌至创纪录的4英寸（低于2018年创下的13英寸的先前记录）。
TUI不是唯一受影响的运营商。据奇切斯特新闻报道，维京河流游轮公司报告称自2026年7月中旬以来，其一半以上的多瑙河航行受到低水位的影响。
拒绝退款
TUI没有向游轮部分被大巴旅行替代的乘客提供退款。据BBC和奇切斯特新闻报道，公司表示受影响的航次按照其标准预订条款的修改行程进行运营，并表示很遗憾一些客户没有获得他们期望的河流游轮体验。
据奇切斯特新闻报道，向一些乘客提供的赔偿从25英镑的饮料套餐抵用到价值约4000英镑的预订上300英镑的假期抵用不等。包括大卫·马隆在内的一些受影响的乘客告诉BBC他们正在考虑小额索赔诉讼。
奇切斯特新闻报道称争议的焦点在于在英国2018年《套餐旅行和关联旅行安排条例》下，用大巴旅行替代河流航行是否构成套餐度假的"重大变化"，通常会使客户有权取消或寻求赔偿。TUI的立场是通过大巴完成的行程（而不是直接取消）不符合其预订条款下的退款资格。
尚未了解的内容
TUI和审查的来源都没有发布本季度所有航次中有多少乘客受到大巴替代影响的总数。目前还不清楚任何监管机构或申诉专员是否正式裁定这些变化是否符合英国套餐旅行法下重大变化的门槛。
常见问题
- TUI为什么用大巴替代河流游轮航行？
- TUI表示欧洲2026年极端高温导致的多瑙河异常低水位使河流的某些河段对其船舶来说太浅而无法航行，因此它在这些河段用大巴接驳和酒店住宿进行替代。
- 受影响的TUI乘客能否获得退款？
- TUI拒绝了行程部分由大巴完成的乘客的退款请求，称这属于其标准预订条款而非取消度假；一些乘客被提供有限的抵用额代替，例如在约4000英镑的预订上300英镑。
- 乘客在大巴上而不是航行花费了多少小时？
- 一名乘客理查德·皮尔逊告诉BBC，他在2026年9月21日开始的为期一周的游轮中，在大巴上花费了估计14到15小时，只有一个白天景观航行时段。
- 其他游轮公司是否受到多瑙河低水位的影响？
- 是的。维京河流游轮公司告诉记者，自2026年7月中旬以来，其一半以上的多瑙河航行受到低水位的影响。
- 关于大巴替代是否有法律案件？
- 报道描述了一场未解决的争议，即在英国2018年《套餐旅行和关联旅行安排条例》下，用大巴旅行替代河流航行是否构成"重大变化"，这可能使客户有权获得赔偿；目前还没有报告任何裁决。
来源
- Yahoo Travel (BBC) — We spent thousands on a Tui river cruise but ended up on coach trips
- Chichester News — TUI River Cruise Passengers Denied Refunds After Low Water Forces Coach Travel
- Press News Agency — Tui passengers left fuming after paying thousands for river cruise that turned into coach trips
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